 #реал #фанфикс_знает_всё
Такая ситуация. Я знаю, что я права, но не умею доходчиво растолковать. Я продаю вещи на Авито. Пришёл новый заказ с доставкой в другой город. Пишу покупателю: спасибо за заказ, завтра буду отправлять. В ответ молчание. У меня уже была похожая ситуация. Также никак не реагировал, хотя все мои сообщения прочитаны. Товар не забрал, он вернулся ко мне спустя месяц с лишним. Неплохо так прокатился из Подольска в Петропавловск-Камчатский и обратно. Я отменила заказ. И предупредила покупателя. Сразу заговорила ослица Валаамова! Почему отменили, как так?! Объяснила, что если покупатель в течение суток не выходит на связь, я с таким не работаю. У всех продавцов свои правила. У меня такие. Буря возмущения! А что такого, что я сделал? Ну не ответил, и что? Ещё раз объяснила - опять истерика. Ну вот как с ним?! Я считаю нормальным отвечать, если ко мне обращаются. И сыну всегда говорю: разговаривай с людьми. Если ты обижен или поссорился, всё равно ответь. Спокойно, вежливо. Даже страны, которые воюют друг с другом, продолжают общаться, пусть уже и в другом тоне. Вот эти игры в молчанку - это что? Признак высокомерия? Невоспитанность, недостаток культуры общения? Или унаследованное от родителей презрение к продавцам? Сколько раз я видела в магазине: девочки здороваются с покупателем, спрашивают, чем помочь. В ответ: хамство или игнор. 11 февраля 2022
7 |
 |
Lothraxi Онлайн
|
|
Для начала рекомендую остыть.
8 |
|
 |
|
|
Просто пишите вместе с "спасибо за заказ", чтобы отвечали, что сообщение получено, иначе ничто никуда не поедет. Люди разные, всем не объяснишь, что в молчанку играть неправильно.
7 |
|
|
|
|
Lothraxi
Да он меня достал уже! 500 сообщений в минуту! |
|
|
Lothraxi Онлайн
|
|
Валентина Матвеевна
И ваши принципы не позволяют вам его немного поигнорить, угу. 4 |
|
 |
|
|
>> спасибо за заказ, завтра буду отправлять
С большой долей вероятности, если бы я была усталая и заебанная после работы, я бы тоже не ответила. И это не неуважение. Это общество потребления. Я вас уведомила, что хочу купить товар. Вы написали, что будете отправлять. Окей, что вы ещё хотите? Либо, если вам нужно подтверждение заказа да, к сообщению об отправке что-то добавлять, чтобы покупатель подтвердил. Я бы просто не хотела тратить своё время на ненужную переписку с продавцом. Мне нужен товар, я плачу. Как-то так. 14 |
|
 |
|
|
Ну и остался чел без товара.
Я думаю, вы правы! Ну как отослать без подтверждения? 1 |
|
 |
кошка в сапожках Онлайн
|
|
если покупатель не знал о ваших условиях, то немного несправедливо от него что-то требовать.
6 |
|
|
кошка в сапожках Онлайн
|
|
и вообще то, что товар после отправления может вернуться, является как бы обычным риском в таком роде деятельности? неудобно, затратно, но это типа часть бизнеса, не?
3 |
|
 |
Гламурное Кисо Онлайн
|
|
Я бы тоже не ответил, не люблю лишнее общение на неинтересные мне темы. Заказал и заказал, жду.
6 |
|
 |
|
|
Ситуации бывают разные, человек мог увидеть ваше сообщение где-нибудь на бегу, а потом просто забыть ответить. Но обезопасить себя тоже важно. Думаю, вам стоило указать, что вы ждете подтверждения заказа столько-то времени.
3 |
|
|
|
|
кошка в сапожках
Можно же что-то мяукнуть в ответ? Вас понял, буду ждать, проследите, чтобы упаковали в пункте отправки на совесть - эти фразы используют все. 1 |
|
|
|
|
Arandomork
Я сейчас уже думаю, что вы правы. Сделали бы где-нибудь в профиле "Правила магазина". Не нравятся правила - не покупай. 2 |
|
 |
|
|
Пишу покупателю: спасибо за заказ, завтра буду отправлять. В ответ молчание. Составлять нужно нормально фразы, чтобы получать диалог или подтверждение. Хотя бы так: "Спасибо за заказ, в наличии есть, могу отправить завтра. Будет удобно?". Или так: "Спасибо за заказ, подтвердите, что вы заказали [перечень] возьму его в работу. 9 |
|
|
Lothraxi Онлайн
|
|
kiki2020
"Почему вы не отвечаете на мой ответ?!" 1 |
|
|
|
|
cor
Как правило, большинство покупателей прежде чем оформлять заказ, вступают в диалог. Товар ещё в наличии? Не забронирован для других? Вы работаете с такой-то службой доставки? Разумно же сначала поинтересоваться этими важными моментами? |
|
|
|
|
Валентина Матвеевна
cor Нет! Сначала хватаешь то, что идеально подошло. А дальше продавец связывается и начинает втирать, что все немного нитак.Как правило, большинство покупателей прежде чем оформлять заказ, вступают в диалог. Товар ещё в наличии? Нет забронирован для других? Вы работаете с такой-то службой доставки? Разумно же сначала поинтересоваться этими важными моментами? 7 |
|
|
|
|
kiki2020
Наверно, и вы правы. |
|
|
|
|
Валентина Матвеевна
Создайте себе скрипт с всеми вопросами на которые хотите знать ответы и шлите их покупателю. |
|
 |
Заяц Онлайн
|
|
Если вы хотели ответа и обязательного подтверждения, лучше это в явном виде написать. Будет меньше проблем и непонимания. А ещё лучше сразу всю последовательность действий обрисовать, чтобы не было неожиданностей для покупателя.
4 |
|
|
|
|
При сделке все же ответственность делится напополам. У вас товар, у покупателя - деньги.
Авито не та площадка, где молчать уместно, кмк. Обеим сторонам. Это не Озон или алик какой-нибудь. Странно, отдавая деньги, не позаботится о себе, в ответ на "отправляю" написав хотя бы ОК. С другой стороны, правда - вы тоже можете себя обезопасить, поставив в сообщении хотя бы знак к вопроса... Теперь то что с ним будете делать? 1 |
|
|
|
|
ФатаМоргана
В ЧС разумеется. 1 |
|
|
|
|
Валентина Матвеевна
Ну вы даете |
|
|
|
|
Я недавно видела такую сценку в Л'Этуаль. Зашла женщина в магазин. С ней поздоровались, предложили проконсультировать. Гордо промолчала, гневно фыркнула. Типа "фи, обслуге отвечать!". Девочки пожали плечами, отошли от неё. Спустя пару минут она зовёт:
- Девочки, подойдите. Никто на неё внимания не обращает, все спокойно занимаются другими делами. - ДЕВОЧКИ! Ноль внимания. - ДЕВОЧКИ! ДЕВОЧКИ!ДЕВОЧКИ! Пятнадцать минут она вопила, никто не отреагировал. Игнор - такая игра. В неё можно играть всем. |
|
|
|
|
ФатаМоргана
Почему? |
|
|
|
|
Валентина Матвеевна
Потому что вы или товар продаете за деньги, или правы. Ну ок, не поняли друг друга. Вы ждали одно, человек - другое. Но уж вы решайте, что вам нужнее - быть правой или с деньгами. 4 |
|
 |
|
|
Конечно молчание, эта ваша фраза ответа не предполагает. И я бы молчала. +++Составлять нужно нормально фразы, чтобы получать диалог или подтверждение. Вы написали об отправке, что еще-то нужно? "Ну и отправляйте" - "Ну и отправлю" - "Вот спасибо" - "И вам не болеть" - "Отличная погода" - "Хорошо сидим" - и так до которой итерации? А пример с обиженками в магазине - это вообще за гранью нормы. 8 |
|
|
|
|
Типа "фи, обслуге отвечать!". Она это вслух сказала?)Мне кажется, у вас какая-то привычка себя накручивать. Вам нравится думать, что народ так думает о продавцах? Я, допустим, не люблю консультантов. Я не люблю, когда со мной здороваются и лезут с помощью, когда я не просила. Я захожу в ТЦ, когда мне что-то нужно. И могу обойти все магазины за раз. Мне со всеми здороваться и вежливо отвечать: «нет, спасибо?» Да заебешься, ну честно. Мне нравится, когда я могу спокойно подойти к консультанту и спокойно и вежливо спросить, что мне надо. Почему это моё право тоже систематически нарушают?) 11 |
|
 |
|
|
Валентина Матвеевна
Никто на неё внимания не обращает, все спокойно занимаются другими делами. Ээээ... если продавцу недосуг обратить внимание на покупателя, то действительно нет смысла орать 15 минут, надо просто идти в другой магазин - где персонал заинтересован в покупателе.Я, например, всегда отказываюсь от помощи консультантов на входе. Но в процессе она мне может понадобится - уточнить наличие или достать нераспечатанную упаковку с верхней полки. Валентина Матвеевна кошка в сапожках Зачем? Подтвердить, что покупатель не против, что вы вышлете ему заказанный им товар? А разве не для этого он товар заказывал?Можно же что-то мяукнуть в ответ? Вас понял, буду ждать, проследите, чтобы упаковали в пункте отправки на совесть - эти фразы используют все. 6 |
|
|
|
|
Валентина Матвеевна
А по мне, пример интересный. Я очень долго приучала себя, заходя в магазины, где на меня сразу бросаются продавцы, а скорее всего ничего не куплю, не убегать, не хамить и не делать морду кирпичом. Мне неуютно, мне дорого, но поглядеть-понюхать то охота. Но я выгляжу сама по себе внушительно. И если не улыбаюсь (мне неуютно и т. д.), это может быть трактовано и как презрение тоже. А уж если я ещё и в пальто и на каблуках... То никто не разглядит мою тонкую душевную организацию. Ну и продавцы не сильно то правы. Остались без продажи, сейчас или позже. Эго потешили зато. Молодцы. 8 |
|
|
|
|
cor
Вам нравится думать, что народ так думает о продавцах? Я работала в своё время продавцом. И прекрасно знаю, что народ думает о нас. В магазин в день приходит ОЧЕНЬ МНОГО человек. И с каждым здороваешься и предлагаешь помощь. Нас это не напрягает. Вам же сложно просто сказать "нет". По поводу прав. У нас в стране укоренилось мнение, что права почему-то есть только у покупателей. В магазин ходят и пьяные, и в пачкающей одежде, и с детьми буйнопомешанными. Хамят нам, срывают дурное настроение. А мы должны всё это терпеть. Потому что покупатель всегда прав. 1 |
|
|
|
|
Валентина Матвеевна
Ну это работа такая, да. Особенно если твой оклад завязан на объем продаж. Хочешь денег - научись не выгорать. Не всем подходит, кому то важнее быть правыми. 3 |
|
|
|
|
ФатаМоргана
Люди уже научились себя уважать. ЧС есть не только у авиакомпаний, ресторанов, клубов. Салоны красоты, продавцы антиквариата, магазины - они, конечно, не кричат об этом на каждом углу. Но и у них есть. Мастер, к которой я хожу на маникюр, призналась, что многих ЧСит. |
|
|
|
|
Не дописала)
Конечно, "нучись не выгорать" - не отменяет того, что покупатели могут не следить за своими манерами. Но это уже их ответственность, им с собой жить. 1 |
|
|
|
|
И с каждым здороваешься и предлагаешь помощь. Нас это не напрягает Ну а покупателей напрягает)))) факт.И я не понимаю, почему до сих пор консультантов обязывают навязывать себя клиенту. 4 |
|
|
Lothraxi Онлайн
|
|
cor
я не понимаю, почему до сих пор консультантов обязывают навязывать себя клиенту. Видимо, расчёт на тех, кому неловко сказать "нет".Потому что главное не клиент, а его деньги. 6 |
|
|
|
 |
|
|
Эм...
На мой вкус, ваше сообщение несколько...не располагало к ответу. То есть вы выдали информацию: "Завтра буду отправлять". Человек прочитал и..подумал, что сообщение с бодрым "спасибо!", в общем-то, не несёт информации, но так-таки тоже падает на почту и занимает время. И решил, возможно, не тратить ваше время. Мне кажется, в следующий раз (с этим покупателем у вас уже вряд ли сложится) стоит добавлять что-то в духе "подтвердите заказ" или "подтвердите получение сообщения", чтобы человек точно знал, что вам нужно что-то написать в ответ. А то лично я бы тоже не ответила. Ну и, возможно, человек так хотел товар, что ему в принципе пофиг любые условия... 4 |
|
|
|
|
Ну а клиент желает потратить свои деньги...
Красиво и легко. 1 |
|
|
|
|
Навия
Вот да) И теперь где то тоже пишет "я был прав, а продавец г..." А вот я бы ответила минимум ОК. Или "жду трек". 2 |
|
|
|
|
ФатаМоргана
Навия Как вариант. Хорошо, что не на фанфиксе...Вот да) И теперь где то тоже пишет "я был прав, а продавец г..." Хотя, может, не пишет (ну это вряд ли), а читает вот это всё... 4 |
|
|
|
|
Навия
Вы правы, конечно. Я теперь буду спрашивать у всех подтверждения. Я, наверно, не достаточно подробно описала ситуацию. Товар - посуда. Ей свыше 100 лет, она в идеальном состоянии. Это большая редкость. И высокая цена. И серьёзный риск отправки в другой город. Покупатели, которые выбирают такой товар, предварительно задают очень много вопросов. Это совершенно нормально, я их поддерживаю. Вдруг появляется такой молчун, который СРАЗУ оформляет заказ. И не отвечает на моё обращение. Что я должна подумать? |
|
|
|
|
Валентина Матвеевна
*разводит лапками* Откуда ж я знаю, что положено думать в подобной ситуации и как себя в такой ситуации ведут разные люди. Теперь понятнее ваша предосторожность - посуда имеет плохую тенденцию биться и путешествия совсем не способствуют её сохранности, а отправлять такую посылку довольно дорого (ну или закладываешься на то, что приедут уважаемые столетние черепки с почти 100% вероятностью). Но теперь и разочарование покупателя в общем-то становится более понятным - всё же, лишиться редкой и дорогой вещи обидно, особенно если не понимаешь причину. Просто возможно действительно совпадение и человек просто не понял, что нужно ещё что-то писать. Но, мне кажется, нет худа без добра - на таких ситуациях учишься, хоть они и неприятны. 5 |
|
|
|
|
Вдруг появляется такой молчун, который СРАЗУ оформляет заказ. И не отвечает на моё обращение. Интерпол по нему плачет.А кто-то может три часа рассусоливать и размусоливать и ничего не купить. А кому-то не нужно рассусоливать, ему нужна тарелочка. Я как-то занималась одной акцией, где участвовало несколько сотен человек. И нам в переписках важно было видеть свою стандартную отбивку: "ваша заявка принята". И мы удаляли из переписок все эти "спасибо-пожалуйста, дай бох здоровьичка", потому что мешает, отвлекает, захламляет. И эти конвейерные здрасти от консультантов - тоже. 5 |
|
 |
|
|
Пятнадцать минут она вопила, никто не отреагировал. Я бы на 10-й позвала управляющего.5 |
|
|
|
|
Габитус
Да хоть самого Путина. В зале было полно других покупателей. Почему покупателю всегда кажется, что если именно он, именно сейчас у нас ничего не купит, мы все сдохнем от горя и нищеты? |
|
|
|
|
Оу, я вижу неподражаемый стиль Графини Леруа Мерлен.
|
|
|
|
|
|
|
Валентина Матвеевна
Габитус Мадам с точно таким подходом, которую по насосу взяли работать директоркой по пиару сети ЛеруаДа хоть самого Путина. В зале было полно других покупателей. Почему покупателю всегда кажется, что если именно он, именно сейчас у нас ничего не купит, мы все сдохнем от горя и нищеты? 1 |
|
|
|
|
kiki2020
Валентина Матвеевна Мадам с точно таким подходом, которую по насосу взяли работать директоркой по пиару сети Леруа Однако Леруа живёт и здравствует. |
|
Включить тёмную тему
Популярное
VKontakte
WhatsApp
Telegram
Отключить рекламу
