Imka
Смысл заключается в том, чтобы быстро предоставить клиенту юридически выверенную информацию. И отдел по работе с претензиями существует для того, чтобы отвечать на претензии так, чтобы в случае чего выиграть суд вам. У этого сотрудника есть начальник, пишите ему письмо, в котором прикладываете скрин ответа с подчеркиванием ошибок, сотрудника ставите в копию. И все, через 10 минут он вам пришлет исправленный вариант с извинениями, а его начальник проведет с ним профилактическую работу.

А вы затягиваете время.

Ну т.е. я могу понять корпоративную войну между отделами, но это надо делать тоньше, чтобы в глазах руководства выглядеть ангелом, спустившимся с небес и радеющим за сделанные дела, а не злобным козлом или мстительной сукой)

kiki2020
Не проведёт начальник профилактическую работу. Проверено множество раз. К сожалению. Либо делать всё самой (и сидеть на работе 24 часа), либо подвести человека к мысли, что надо делать хорошо с первого раза.

Что касается времени, нет, не затягиваю. Клиенту вся информация была уже предосталена в электронной переписке и устно, а 30 дней на официальный ответ истекают только в середине ноября.
В то же время, когда ответ нужен срочно, я сама его вынуждена писать, ибо отдел по работе с претензиями действует строго по регламенту (даже если через начальство обращаться). А внутренний регламент включает в себя не только сроки, но и нормы деловой переписки.

Хз-хз, в обязанностях большинства нет пункта «орфографическая и пунктуационная редактура».

Без подчеркивания можно отправить.

Imka
Тогда грустно.

Li Snake
Все-таки официальное письмо - это лицо компании. А тут получается не лицо, а морда гопника из подворотни :(