Кларисса, Лонгботтомы - большая семья. Кроме Алисы и Фрэнка есть бабушка Невилла, есть его дядя и пр. Соответственно, "в ужасном состоянии" - это не только про родителей Невилла, но и про прочих тоже. Шок и всё такое.