Не то, чтобы я имел большой опыт в таких ситуациях, но вообще людям очень приятна поддержка, а тем более в такой тяжёлой ситуации. Даже если вы ничего не сделаете, человеку всё равно станет немножко легче от самого факта. ИМХО, это не конкурс талантов, чтобы быть небанальным.