Не, кстати, я не чувствую желания власти или самоутверждения. Думаю, дело в хреново налаженных рабочих процессах, когда админ делает дохрена всего, и, соответственно, легко может пропустить звонок.

Плюс в дурацкой обстановке "аа-а, клиенту надо перезвонить срочно, иначе мы его потеряем, аа-а".

Хотя, конечно, может я просто чего не замечаю опять. :)