Когда у меня были такие истории с заказами ВБ (а они были, хотя и оооочень мало), сотрудница просто отмечала в программе, что заказ с неверным вложением, и описывала проблему. Вроде бы ни с кого ничего потом не удерживали, т.к. меня после занесения в программу информации о неверном вложении отпускали с миром.