Габитус

Проблема в том, что все это -- подмены и браки, присланные со склада; неудобные для клиентов правила вб, которые, к тому же то и дело меняются без предупреждения, а также временами противоречат законодательству РФ; ежедневно лагающая программа -- происходит постоянно.

И (вместо того, чтобы наладить нормальную работу) просто предложить менеджеру прикрывать все это извинениями, все равно что прилепить пластырь на открытый перелом и надеяться, что поможет.