Клиника частная или государственная? Жалоба глав врачу, с угрозой дальнейшей жалобы в региональное управление здравоохранения и Росздравнадзор. Если обращались по ОМС - жалоба в страховую компанию. Ещё можно припугнуть Роспотребнадзором.
Вообще сразу надо было звонить на горячую линию, её телефон должен находиться на стендах в регистратуре. У нас, например, наклеен в каждой палате. Обычно на такие звонки реагируют быстро, могут сразу же позвонить в медучреждение с требованием к руководству разобраться в ситуации. На каждую жалобу руководству придётся давать ответ.