На претензию вернуть деньги туроператор ответил категорическим отказом, правда, немотивированным. Вчера подала иск на туроператора. В договоре между турагентом и туристом есть строка о том, что турист должен предоставить документы, необходимые для пересечения границы, турагенту заранее. Мы нашли это письмо со сканами загранпаспортов от туриста к турагенту, и есть ответ турагента о том, что с документами всё в порядке.

Турагент позвонил туристу, умолял как-то остановить процесс, плакал, что "его наругают". Неадекватный товарищ вообще совсем. Но такое поведение подсказывает нам, что турагент чувствует за собой "косяк".

Сейчас в суде речь пойдёт о компенсации тройной стоимости убытков плюс компенсации морального вреда (мы заявили 50 тысяч рублей). Ну, посмотрим, как пойдёт.