Чаевые конечным исполнителям через сервисы-агрегаторы (такси, доставки, теперь вот ПВЗ) – зло само по себе. Потому что этим самым исполнителям, которые непосредственно оказывают услугу, они в лучшем случае доходят с комиссией самого сервиса, а в худшем – не доходят вовсе. Так что чаевые, когда считаю нужным, выдаю строго наличными конкретному сотруднику.

А вообще – позиция и аргументация мистера Розового из "Бешеных псов" мне достаточна близка. В стоимость приобретаемого товара заложена оплата труда всех сотрудников, которые обеспечивают получение мной этого товара. Если никто из них не делает ничего, выходящего за рамки своих обязанностей, чего ради мне стоит их премировать? Другое дело, если сотрудник мне помог. Таксист, который помог загрузить габаритный груз в багажник, официант, подсказавший вкусное блюдо в ресторане, или сотрудник ПВЗ, который помог вернуть спорный товар продавцу, получат от меня чаевые, а просто нормально справляющиеся со своими обязанностями сотрудники – получат от меня 5 звёзд в приложении, если в нём предусмотрена такая опция.