...
4. Восстановление службы клиентского обслуживания USCIS. Если бы нынешней президентской администрации было предписано явиться на Страшный Суд за преступления против иммигрантов, развал службы поддержки всех иммиграционных структур стоял бы в списке преступлений не сильно далеко от адских условий содержания в депортационных тюрьмах. Я лично ежедневно желаю гореть в аду тем, кто целенаправленно и умышленно превратил заурядных бюрократов в банду некомпетентных безнаказанных вредителей. Из унылых клерков, перебирающих бумажки, вырастили монстров, не просто равнодушных к области своего профессионального применения, но и прямо упивающихся своей властью и неподконтрольностью. Возможность личной коммуникации заявителя с сотрудником иммиграционного офиса сведена к нулю - систему InfoPass упразднили. Автоматическая служба телефонной поддержки теперь запрограмирована так, чтобы опции в меню оказывались "закольцованными" и звонящий, просидев на телефоне часами и так и не прорвавшись к живому оператору, просто бросал трубку. Или выбирал в меню опцию "мы вам перезвоним" (иногда, с предупреждением, что звонка следует ожидать через 27-45 часов - это не опечатка!). При этом, совсем не гарантировано, что Вам реально перезвонят. Мне в офис, например, перезванивали в два часа ночи, а потом присылали мейл, что "раз Вы не ответили на наш звонок, Ваш запрос аннулирован".
Люди, которые должны помогать адвокатам решать дела их клиентов, откровенно хамят по телефону и бросают трубку, зная, что им за это ничего не будет.
Доставленные в USCIS петиции часто держат неделями и потом отправляют обратно под выдуманным предлогом "неправильно произведена оплата" или "плохое качество печати" (даже если формально все с документами в порядке), причем иногда специально возвращают документы уже после того, как у заявителя прошли сроки подачи документов. То есть, просто подать петицию заново не получится - человек потерял легальный статус.
Я видела возврат документов из-за того, что "вы не указали адреса за пять лет каждого члена семьи заявителя" - имелось ввиду, что в деле не были указаны адреса за пять лет двухлетнего ребенка заявителя. Отказы из-за того что ручка, которой подписан документ "слишком черная". Или подпись "слишком широкая". Отказать. Отказать. Отказать. Оспорить нельзя. Доступа к персоналу следующего уровня нет.