 #реал #фанфикс_знает_всё
Такая ситуация. Я знаю, что я права, но не умею доходчиво растолковать. Я продаю вещи на Авито. Пришёл новый заказ с доставкой в другой город. Пишу покупателю: спасибо за заказ, завтра буду отправлять. В ответ молчание. У меня уже была похожая ситуация. Также никак не реагировал, хотя все мои сообщения прочитаны. Товар не забрал, он вернулся ко мне спустя месяц с лишним. Неплохо так прокатился из Подольска в Петропавловск-Камчатский и обратно. Я отменила заказ. И предупредила покупателя. Сразу заговорила ослица Валаамова! Почему отменили, как так?! Объяснила, что если покупатель в течение суток не выходит на связь, я с таким не работаю. У всех продавцов свои правила. У меня такие. Буря возмущения! А что такого, что я сделал? Ну не ответил, и что? Ещё раз объяснила - опять истерика. Ну вот как с ним?! Я считаю нормальным отвечать, если ко мне обращаются. И сыну всегда говорю: разговаривай с людьми. Если ты обижен или поссорился, всё равно ответь. Спокойно, вежливо. Даже страны, которые воюют друг с другом, продолжают общаться, пусть уже и в другом тоне. Вот эти игры в молчанку - это что? Признак высокомерия? Невоспитанность, недостаток культуры общения? Или унаследованное от родителей презрение к продавцам? Сколько раз я видела в магазине: девочки здороваются с покупателем, спрашивают, чем помочь. В ответ: хамство или игнор. 11 февраля 2022
7 |
|
|
|
cor
Вам нравится думать, что народ так думает о продавцах? Я работала в своё время продавцом. И прекрасно знаю, что народ думает о нас. В магазин в день приходит ОЧЕНЬ МНОГО человек. И с каждым здороваешься и предлагаешь помощь. Нас это не напрягает. Вам же сложно просто сказать "нет". По поводу прав. У нас в стране укоренилось мнение, что права почему-то есть только у покупателей. В магазин ходят и пьяные, и в пачкающей одежде, и с детьми буйнопомешанными. Хамят нам, срывают дурное настроение. А мы должны всё это терпеть. Потому что покупатель всегда прав. 1 |
|
 |
|
|
Валентина Матвеевна
Ну это работа такая, да. Особенно если твой оклад завязан на объем продаж. Хочешь денег - научись не выгорать. Не всем подходит, кому то важнее быть правыми. 3 |
|
|
|
|
ФатаМоргана
Люди уже научились себя уважать. ЧС есть не только у авиакомпаний, ресторанов, клубов. Салоны красоты, продавцы антиквариата, магазины - они, конечно, не кричат об этом на каждом углу. Но и у них есть. Мастер, к которой я хожу на маникюр, призналась, что многих ЧСит. |
|
|
|
|
Не дописала)
Конечно, "нучись не выгорать" - не отменяет того, что покупатели могут не следить за своими манерами. Но это уже их ответственность, им с собой жить. 1 |
|
 |
|
|
И с каждым здороваешься и предлагаешь помощь. Нас это не напрягает Ну а покупателей напрягает)))) факт.И я не понимаю, почему до сих пор консультантов обязывают навязывать себя клиенту. 4 |
|
 |
Lothraxi Онлайн
|
|
cor
я не понимаю, почему до сих пор консультантов обязывают навязывать себя клиенту. Видимо, расчёт на тех, кому неловко сказать "нет".Потому что главное не клиент, а его деньги. 6 |
|
 |
kiki2020 Онлайн
|
 |
|
|
Эм...
На мой вкус, ваше сообщение несколько...не располагало к ответу. То есть вы выдали информацию: "Завтра буду отправлять". Человек прочитал и..подумал, что сообщение с бодрым "спасибо!", в общем-то, не несёт информации, но так-таки тоже падает на почту и занимает время. И решил, возможно, не тратить ваше время. Мне кажется, в следующий раз (с этим покупателем у вас уже вряд ли сложится) стоит добавлять что-то в духе "подтвердите заказ" или "подтвердите получение сообщения", чтобы человек точно знал, что вам нужно что-то написать в ответ. А то лично я бы тоже не ответила. Ну и, возможно, человек так хотел товар, что ему в принципе пофиг любые условия... 4 |
|
|
|
|
Ну а клиент желает потратить свои деньги...
Красиво и легко. 1 |
|
|
|
|
Навия
Вот да) И теперь где то тоже пишет "я был прав, а продавец г..." А вот я бы ответила минимум ОК. Или "жду трек". 2 |
|
|
|
|
ФатаМоргана
Навия Как вариант. Хорошо, что не на фанфиксе...Вот да) И теперь где то тоже пишет "я был прав, а продавец г..." Хотя, может, не пишет (ну это вряд ли), а читает вот это всё... 4 |
|
|
|
|
Навия
Вы правы, конечно. Я теперь буду спрашивать у всех подтверждения. Я, наверно, не достаточно подробно описала ситуацию. Товар - посуда. Ей свыше 100 лет, она в идеальном состоянии. Это большая редкость. И высокая цена. И серьёзный риск отправки в другой город. Покупатели, которые выбирают такой товар, предварительно задают очень много вопросов. Это совершенно нормально, я их поддерживаю. Вдруг появляется такой молчун, который СРАЗУ оформляет заказ. И не отвечает на моё обращение. Что я должна подумать? |
|
|
|
|
Валентина Матвеевна
*разводит лапками* Откуда ж я знаю, что положено думать в подобной ситуации и как себя в такой ситуации ведут разные люди. Теперь понятнее ваша предосторожность - посуда имеет плохую тенденцию биться и путешествия совсем не способствуют её сохранности, а отправлять такую посылку довольно дорого (ну или закладываешься на то, что приедут уважаемые столетние черепки с почти 100% вероятностью). Но теперь и разочарование покупателя в общем-то становится более понятным - всё же, лишиться редкой и дорогой вещи обидно, особенно если не понимаешь причину. Просто возможно действительно совпадение и человек просто не понял, что нужно ещё что-то писать. Но, мне кажется, нет худа без добра - на таких ситуациях учишься, хоть они и неприятны. 5 |
|
 |
|
|
Вдруг появляется такой молчун, который СРАЗУ оформляет заказ. И не отвечает на моё обращение. Интерпол по нему плачет.А кто-то может три часа рассусоливать и размусоливать и ничего не купить. А кому-то не нужно рассусоливать, ему нужна тарелочка. Я как-то занималась одной акцией, где участвовало несколько сотен человек. И нам в переписках важно было видеть свою стандартную отбивку: "ваша заявка принята". И мы удаляли из переписок все эти "спасибо-пожалуйста, дай бох здоровьичка", потому что мешает, отвлекает, захламляет. И эти конвейерные здрасти от консультантов - тоже. 5 |
|
 |
|
|
Пятнадцать минут она вопила, никто не отреагировал. Я бы на 10-й позвала управляющего.5 |
|
|
|
|
Габитус
Да хоть самого Путина. В зале было полно других покупателей. Почему покупателю всегда кажется, что если именно он, именно сейчас у нас ничего не купит, мы все сдохнем от горя и нищеты? |
|
|
kiki2020 Онлайн
|
|
Оу, я вижу неподражаемый стиль Графини Леруа Мерлен.
|
|
|
|
|
kiki2020 Онлайн
|
|
Валентина Матвеевна
Габитус Мадам с точно таким подходом, которую по насосу взяли работать директоркой по пиару сети ЛеруаДа хоть самого Путина. В зале было полно других покупателей. Почему покупателю всегда кажется, что если именно он, именно сейчас у нас ничего не купит, мы все сдохнем от горя и нищеты? 1 |
|
|
|
|
kiki2020
Валентина Матвеевна Мадам с точно таким подходом, которую по насосу взяли работать директоркой по пиару сети Леруа Однако Леруа живёт и здравствует. |
|
Включить тёмную тему
Популярное
VKontakte
WhatsApp
Telegram
Отключить рекламу
