Доступ к Литрес у меня по подписке, подписка оформлена через мобильного оператора.

Свободный вечер пятницы, в благодушном настроении читаю легкую книжку. Потом отвлекаюсь, а по возвращении в приложении вижу шиш. Книжки по подписке недоступны, и вообще подписка неактивна.

Иду в личный кабинет мобильного оператора. Подписка активна. Абонка за сегодня - не списана. Ну, Литрес в своем праве, к нему вопросов нет.

В чате мобильного оператора 15-минутная пытка ботом. Уже недостаточно просто написать «оператор», чтобы попасть на человека (хм, а если будет следующий раз, то попробую написать «человек», разнообразия для). И даже 10 раз написать «оператор» недостаточно. И даже если пишешь вопрос, чтобы бот отработал по алгоритму, а потом все-таки отправил на оператора.

Ладно. Стойко выдержала пытку ботом, и была вознаграждена общением с живым человеком. Сначала мне выдали стандартную справку: перелогиньтесь, проверьте активность услуги, либо это тех.сбой Литреса.
Увы, не мой случай.

Потом на мой вопрос, как так подписка активна, баланс положительный, деньги не списаны - меня порадовали, что создали обращение в тех. поддержку.
Буквально через пару минут абонка волшебным образом списалась, а доступ к книжкам восстановился.
Ну что, сама причину поняла, сама до оператора донесла, молодец, иди читай дальше.

Поворчу. Это же деградейшн сотрудников: не проверить активность услуги и списания начислений. В мои годы это было как Отче наш, 70% вопросов решались через две проверки… Одна из коллег любила повторять «клиент всегда не прав». В том смысле, что говорит неправду, искренне веря, что говорит правду. Поэтому первостепенное: посмотреть реальную ситуацию по номеру…

#реал