 #жызнь #реал
Меня послал бот. Практически на хутор с бабочками. Решила я, значится, уйти с Мегафона, который стал какой-то неклиентоориентированный в МТС. Подписала бумажки. На следующий день мне позвонил мальчик из Мегафона и сделал интересное предложение. И я его почти приняла! Всего-то надо было позвонить на специальный номер, чтобы со мной связался специалист. Специалист не связался, и на следующий день я позвонила еще раз. С тем же результатом. Но уж больно предложение интересное было! Сегодня я не выдержала и написала в поддержку. Мне ответил бот, который сообщил, что никто мне звонить не должен и никаких предложений мне не положено. Попытка связаться с кем-то более адекватным не удалась. И я вот думаю, насколько адекватным является решение использовать ботов для коммуникаций? Практически везде, на какой-то стадии требуется решение человека. На которого еще и выливается негатив, полученный после общения с ботом вчера в 20:28
12 |
|
|
|
Иолла, я все-таки решила попробовать МТС. Мегафон перестал меня радовать последнее время.Давно хотела попробовать кого-то еще
|
|
 |
Иолла Онлайн
|
|
Габитус
Попробуйте. Вы - в мтс, я - в мегафон (есть мысль через некоторое время уйти), баланс клиентов у операторов останется не нарушен. :)) 2 |
|
 |
|
|
Я один раз в чат 10 минут писала фразы «ухожу к другому оператору» - боту было хоть бы хны. Разговаривала потом с ребятами, которые за этот канал связи отвечают. Мол, что за хрень? Почему нет слов-маркеров, при наличии которых бот переключает на оператора? И внятного ответа не было.
+- в то же время я оставила через контактный центр даже не жалобу, а вопрос с немного недовольной интонацией. Мне перезвонили в течение получаса и 200р. начислили на счет как компенсацию за неудобства (хотя я не просила). Такие истории про любого оператора будут правдивы. Если менять, то обращать внимание надо на качество связи и деньги. 4 |
|
 |
Хэлен Онлайн
|
|
У МТС интернет мобильный в 3 раза лучше, чем у Билайна. Замеряла.
Но Билайн уговорил меня остаться, а на новый номер МТС за месяц позвонили 500 раз коллекторы, странные люди, какие-то организации... Я решил, что нах такое. |
|
 |
|
|
Ой, все. Я тут в теле2 хотела поговорить с человеком, чтобы выяснить, списалась ли абонплата с другого номера (симка находится в устройстве, которое не поддерживает смс и звонки, а чтобы вытащить симку, надо капитально разобрать устройство), потому как связи на устройстве не было и в личный кабинет с паролем меня не пускали. В итоге меня так и не соединили с человеком, я перематерилась, разобрала устройство, вытащила симку, вставила в телефон и зашла в личный кабинет. Обидно было, что с оплатой все было нормально, надо было устройство перезагрузить
3 |
|
|
Иолла Онлайн
|
|
Хэлен
У МТС интернет мобильный в 3 раза лучше, чем у Билайна. Так-то оно так. Только вот у нас на даче мтс не тянет, а билайн и Теле2 прекрасно работают. Мы и роутер меняли, и тариф специальный подключали - всё не в коня корм. Ну, думали мы, что поделаешь - дача, лес за калиткой, потому и инет плох. А как-то ко мне приехала подруга, ей надо было дистанционно провести урок, так она подключилась через свой мобильный билайн и провела занятие без единого сбоя. Сын стал подключать свою корпоративную карту Теле2 - инет тоже летает. Мтс же тянет-потянет - вытянуть не может: то крутит и не загружает, то вылетает. В итоге для дачи купили билайн. |
|
|
Хэлен Онлайн
|
|
Иолла
эти нюансы у каждого свои) так-то у меня вообще мобильный интернет половину времени не нужен, потому что не работает никакой. но если сравнивать в обычных условиях, разница оказалась прям сильной( я с билайном очень много лет, прям очень, но он сильно разочаровал уже давно. к сожалению, уходить особо не к кому, недостатки есть у всех, в т.ч. в вопросе стоимости. 1 |
|
|
Иолла Онлайн
|
|
Хэлен
я с билайном очень много лет, прям очень, но он сильно разочаровал уже давно У меня то же самое с мтс.к сожалению, уходить особо не к кому, недостатки есть у всех, в т.ч. в вопросе стоимости. То-то и оно.1 |
|
|
Хэлен Онлайн
|
|
Иолла
горько обнимемся?)) 3 |
|
 |
Софочка Онлайн
|
|
У мегафона лучше мобильный интернет, чем у МТС :D в мск у меня постоянно вырубался МТС, а мегафон сейчас норм работает.
Ну и МТС охреневшие просто, если честно. Просили 5к за роутер, чтобы установить интернет (наш якобы не подходил), а мегафон установил бесплатно. Связь мегафон лучше ловит в деревне (МТС не ловит вообще). Еще МТС сливают данные (если что, речь про инфу, которая была только у МТС) Я не в смысле агитировать за мегафон, мне кажется, сейчас все операторы так себе, просто интересно про чужой опыт почитать и про свой рассказать) 1 |
|
 |
isomori Онлайн
|
|
От вышек зависит. Какие ближе, тех интернет и лучше. У нас в Гадюкино рядом две МТСки, а мегафоновская только возле трассы, и что Мегафон, что Йота в посёлке не ловятся.
|
|
|
Иолла Онлайн
|
 |
Заяц Онлайн
|
|
Все дело в том, что техподдержка бесплатная. Если бы люди за нее платили полную цену работы живого оператора, они бы обращались только по делу. Но если она удобная и бесплатная, люди будут обращаться не только по делу, но и по любому поводу. Включая ситуации, которые вполне могли бы решить и сами. Оператор не может сделать техподдержку платной, поэтому хотя она формально и бесплатна, но на самом деле заставляет платить временем и терпением. И на каждом этапе ожидания отваливаются те люди, проблема которых для них не так уж и важна или они могут решить ее сами. Естественно, если сделать поддержку совсем недоступной, люди начнут разбегаться к другим операторам. Но если сделать ее максимально доступной, они все равно будут уходить по разным причинам. Так что задача у менеджеров - правильно вычислить баланс стоимости. Ну а задача клиента - побыстрее прорваться к тем, кто его вопрос может решить.
|
|
 |
|
|
Стоп стоп стоп.
МТС это максимально большая контора пидарасов. И все самые уебанские нововведения, вроде оплаты за VPN будут именно там. Не надо вестись на рекламу. Посмотрите в ЛК в раздел "Для меня", там может быть это самое предложение. 1 |
|
|
|
|
Софочка, он точно бесплатный, ваш роутер? Если новый ставили, должна быть рассрочка
|
|
|
Софочка Онлайн
|
|
Габитус
Нет, у нас был свой роутер. Мегафон согласились на него установить интернет (в доме он проведен). МТС требовали купить у них новый, за 5 тыщ. |
|
|
|
|
Софочка, да такой момент есть. Но, если покупать, у Мегафона дороже
|
|
|
|
|
Заяц, ты где-то прав. Но! Сейчас я попыталась дозвониться в Мегафон. Отвечает бот. Моих вопросов он не понимает, но упорно не желает соединить с человеком. При этом, я с ним беседовала минут 15. Так ничего и не добилась, хотя робот не выдеожал первым, хе. Ощущение, что мегафон просто тупо экономит на сотрудниках
1 |
|
|
Иолла Онлайн
|
|
Габитус
Ну, в мтс пока можно достучаться до оператора, во всяком случае ещё месяц назад можно было. Но не всегда они решают проблему. Открыто, конечно, не хамят, но было раз бездействие выглядело по-хамски. Решила проблему очно через салон. Кстати, как вариант, вы можете попробовать выбить свое интересное предложение через салон мегафона. А как вы хотите уходить, со своим номером? Потому что, мне думается, когда вы сделаете заявку, они сами засуетятся, чтобы вас удержать. И, не знаю, как у других, но мтс берет 1% при оплате услуг связи, если платите через не мтсовскую карту. А я жадная, не хочу платить ни копейки лишней, открыла их виртуальную карту, через неё оплачиваю без этого процента. |
|
|
Хэлен Онлайн
|
|
Иолла
Все что-то нагло берут, но не операторы, а банки. С газона по-прежнему без комиссий оплата И мст, и Билайн без комиссии |
|
|
Иолла Онлайн
|
|
isomori
От вышек зависит. Какие ближе, тех интернет и лучше. У нас в Гадюкино рядом две МТСки, а мегафоновская только возле трассы, и что Мегафон, что Йота в посёлке не ловятся. Да в том-то и дело, что вышка рядом. И мы изучали покрытие, мтс показывает, что покрывает нашу область. И тариф мы выбрали дорогой, и в мтс писали, что покрытие указывается, но инет работает плохо. Обещали разобраться, но увы. Так что в этом году на даче мы ушли в билайн с тарифом почти в два раза дешевле, всё работает.Но, справедливости ради, в Москве у меня мтс работает отлично. Даже, когда многие жаловались на проблемы с другими операторами, у меня инет работал. Если переходить к любому другому оператору, то платить я буду целый год меньше, для новых клиентов предложения у всех заманчивые. Но через год, боюсь, начнётся другая песня, поэтому пока мтс даёт мне скидку, как стародавнему клиенту, не ухожу. А там посмотрим. |
|
|
Иолла Онлайн
|
|
Хэлен
Иолла Нет, берет процент именно оператор. Если платить через, напр, сбер, то он комиссию не берет, но предупреждает, что "оператор может взять комиссию до 1%".Все что-то нагло берут, но не операторы, а банки. |
|
|
Хэлен Онлайн
|
|
Иолла
Вот именно так все и предупреждают, но комиссию берут сами банки. Вот если ты подключил автоплатеж, так и быть, без комиссии. А с газона комиссии вдруг не оказалось. 1 |
|
|
Иолла Онлайн
|
|
Хэлен
Иолла Насколько я знаю, за каждый платеж, проведенный через банковский эквайринг, операторы сами платят комиссию банку. Раньше они могли поглощать эти расходы, теперь - не хотят и компенсируют их с помощью абонентов. То есть выходит, что я, как абонент, оплачиваю не только услуги связи, но и операционные расходы оператора на их прием.Вот именно так все и предупреждают, но комиссию берут сами банки. Вот если ты подключил автоплатеж, так и быть, без комиссии. А с газона комиссии вдруг не оказалось. Есть у банков и операторов свои договорённости. Напр, у моей подруги билайн не берет комиссию, если оплачивать через сбер. Ну и то, что вы называли - автоплатеж через сбер. Но мне он не удобен, потому что мою скидку в мтс надо периодически обновлять, а я буду забывать и какой-то период платить полную сумму. Впрочем, мне всё равно, кто забирает этот несчастный 1%, банк или оператор, лучше его не платить вовсе, обойдутся.) |
|
|
Хэлен Онлайн
|
|
Иолла
так я согласна. сбер, втб, мкб, гпб, абсолют и еще пара банков - все брали комиссию, отмазываясь, что это оператор берет. исключение - автоплатеж настрой. и на билайн, и на мтс это было так. а с газона внезапно комиссии не было ни оба номера. то есть, может, оператор тоже берет комиссию, но у меня крали 1% именно банки, а не оператор. теперь плачу с газона - без комиссий. хрен им, а не мой 1% 1 |
|
|
|
|
Иолла, мегафон тоже комиссию берет при оплате через банк. Мне предложения посыпались именно когда я написала заявление на перенос, до этого ничего хорошего не предлагали. А смех в том, что я не могу воспользоваться предложением, потому что я не могу сообщить, что согласна
|
|
|
Иолла Онлайн
|
|
Хэлен
А у меня процент брал именно оператор. У сбера была комиссия 0% и сумма в личный кабинет МТС приходила полностью, а уже при списании МТСу не хватало денег, потому что он засчитывал ещё и процент. Я эту проблему решила виртуальной МТСовской банковской картой, с неё плачу. Теперь буду знать ещё про озон. |
|
|
Иолла Онлайн
|
|
Габитус
Иолла, мегафон тоже комиссию берет при оплате через банк. Мне предложения посыпались именно когда я написала заявление на перенос, до этого ничего хорошего не предлагали. А смех в том, что я не могу воспользоваться предложением, потому что я не могу сообщить, что согласна Сходите в ближайший мегафоновский салон, если предложение действительно интересное. |
|
Включить тёмную тему
Популярное
VKontakte
WhatsApp
Telegram
Отключить рекламу
