Соглашусь с Lasse Maja. Тут ложная предпосылка. Просьба клиента - не приказ, каким бы тоном ее не высказали. А неумение отказать, имхо, чаще имеет банальную основу: хочется всем нравиться. Если я откажу, клиент обо мне плохо подумает! Так что тут лучше применять другие правило: я не доллар, всем нравиться не могу)