#интернет_мошенники #банки #возврат_средств #длиннопост

За последний месяц моя семья столкнулась сразу с несколькими случаями, когда у нас похищали денежные средства с карт. В целом, почти все вопросы я уже решила, часть денежных средств уже вернули, часть в процессе. Решила поэтому написать пост.

19 декабря мне приходит смска с короткого номера. Внутри написано "Тинькофф Банк. Обнаружена подозрительная покупка*****, карта ****". В первую очередь я удивилась короткому номеру и сразу полезла в мобильный банк. А в мобильном банке обнаружила покупки в Гугле на сумму почти 6000 руб. Я скорее полезла в аккаунт Гугла и удалила оттуда эту карту. Оставила только карту Сбербанка с нулевым балансом. Потом начала писать в поддержку Тинькоффа в приложении, мне оперативно заблокировали карту. Попутно проверила Сбербанк и обнаружила, что были попытки совершить покупки, но списания не прошли, т.к. на карте не было денег.

Соответственно я поняла, что проблема скорее всего не в банке, а в аккаунте. Аккаунт Гугл установлен у меня на двух телефонах. Один у меня, второй у ребенка. Я не совершала никаких покупок в играх, соответственно первым делом подумала на ребенка. Но телефон проверили, ребенок в момент покупок в телефоне не сидел.

Следующим моим шагом был выход из аккаунта на всех устройствах, где он есть. Затем я сменила пароль к аккаунту.

На почту аккаунта мне пришли чеки о покупках в игре. В чеках была ссылка на разработчика игры и ссылка на историю заказов в Гугл. На сайте разработчика я нашла раздел поддержки и написала им письмо с просьбой вернуть денежные средства. Разработчику я отправила чеки, которые мне пришли на почту, также он потом попросил меня прислать скрин по каждому платежу из истории заказов в Гугле.
Также провалившись в историю заказов Гугл можно сообщить о проблеме по каждому платежу, что я и сделала описав ситуацию.

По итогам: часть денежных средств мне сразу вернул Гугл, по другой части написал, что вернуть не может, но их мне вернул разработчик игры. В итоге все свои денежные средства я вернула, а аккаунт в игре заблокировали, но мне он и не нужен был. Я в эту игру не играла. Последний возврат мне осуществили 25 декабря. Карту в Тинькоффе мне тоже перевыпустили.


В период с 27 декабря 20:00 до 28 декабря 02:00 прошло 12 списаний с двух карт моей мамы в Тинькоффе. Общей суммой на 29 тыс. Покупки теперь были совершены в Apple. Была попытка сделать покупки еще и с третьей карты, но она заблокирована и ничего списать не удалось.

Аккаунт Apple был у мамы недолго, сейчас она отдала айфон сестренке, а сама перешла на самсунг. Аккаунт Apple c айфона, который раньше принадлежал маме уже с осени удален и больше не использовался. Пароля к несчастью ни мама, ни сестренка не помнят. Подали заявку на восстановление. Но его восстанавливают 2 недели и не раньше. Карты мама заблокировала. Также мама написала в поддержку Тинькофф, что покупки были совершены не ею.

Пыталась полазить на сайте Apple, но там возможно написать заявление на возврат денежных средств только зайдя в свой профиль. А в профиль мы зайти не можем, т.к. давно не пользовались и пароль не помним. В итоге я воспользовалась айфоном сестренки и написала в поддержку оттуда. Описала ситуацию. Мне в итоге дали номер горячей линии - 8 800 555 67 34. Пообщалась с оператором. Я сначала просила их ускорить восстановление аккаунта, но они сказали, что не могут, т.к. это делается для безопасности. (Срок для написания заявления на возврат - 14 дней). К тому же они сказали, что по покупкам apple тоже должны приходить чеки в течение 48 часов, а на почту, которая была привязана к аккаунту никаких чеков не приходило. Так что вероятнее всего покупки совершались вообще не через наши аккаунты. Но я смогла подать заявку на возврат денежных средств через них. Они мне также сказали, что заблокировали аккаунт с которого совершались покупки. Сказали, что можно перезвонить им через 48 часов, когда запрос будет обработан и мы получим точный ответ. Если запрос будет одобрен, то денежные средства вернутся в течение 30 календарных дней.

В общем я думаю, что денежные средства нам все-таки вернут. Причин не возвращать у них вроде нет.


Еще один случай случился со мной 29 декабря. 29 декабря я пополняла транспортную карту Тройка в метро. Оплату совершила банковской картой. Пыталась пополнить на 500 руб, но оплата не прошла. Тогда я проверила мобильный банк и оплата там действительно не появилась. В итоге оплатила я повторно, деньги с банковской карты списались, а на Тройку зачислились. На балансе у Тройки показывало только 500 руб. 29 декабря вечером я все свои расходы добавила в приложение, где веду учет своих финансов. Сверила остатки у меня все сходилось и списание на 500 руб было только одно. А уже 30 декабря, когда я проверила мобильный банк, увидела что списаний на 500 руб - два. Тоже сразу написала в техподдержку Тинькоффа. У меня спросили, есть ли какие-то подтверждения, что зачисление было только одно. Но у меня ничего не было. Т.к. автомат мне выдал только один чек на зачисление 500 руб. На то, что оплата не прошла, он мне чек не выдал. Но мой запрос все равно приняли и в течение дня вторую операцию убрали, вернув мне 500 руб.

В общем, удивлена я не слыхано. Зачем вообще красть деньги именно таким образом? По итогам деньги возвращаются, а мошеннические аккаунты блокируются. И делается всё относительно оперативно. Гугл мне тоже писал, что будет возвращать 30 дней, но вернули всего за пару дней. Я еще понимаю, когда крадут деньги, копируя карту и снимая деньги через банкомат. Но покупки кристаллов в играх? Зачем?

Хотя вот мама мне говорит, что сама не смогла бы наверное вернуть денежные средства и найти способ связаться с поддержкой apple. Наверное, расчет именно на таких людей как она. Но вообще мама довольно аккуратна с картами и по ее словам, она эти карты ни в какие аккаунты (в том числе apple) не добавляла. Очень удивилась таким списаниям с ее карты.
Я тоже с картами аккуратна, и у меня обычно на карте всегда стоит лимит на списания примерно 1000 руб. Но тут так сложились обстоятельства, что конец года, много покупок, поэтому и лимит был установлен большой. Поэтому удалось так много списать.

В общем мы все очень удивлены и на всякий случай перевыпустили карты всей семье.

Те кто дочитали - молодцы. Будьте аккуратны со своими денежными средствами, а при подозрительных списаниях обязательно пишите как минимум в две инстанции: банк и продавец, где был куплен товар/услуга. Если покупка в Гугле или Apple, то пишите им + разработчику, если у вас есть чеки с ссылкой на него.