Перечень предложений к ООО «Вайлдберриз» от ассоциации владельцев ПВЗ

1. Удержания

1.1 Обеспечить возможность оспаривания удержаний за товары. Сделать процедуру прозрачной, исключив ответы ботов на обращения владельцев ПВЗ.
1.2 Исключить удержания с ПВЗ за брак в случае обнаружения такового при приёмке.
1.3 Исключить удержания за возвраты товара.
1.4 Удержания за брак, подмену, несоответствие подтверждать путём предоставления видео обнаружения брака на складе. Видео должно быть очевидным от момента вскрытия упаковки (коробки), до явного изображения товара с браком.
1.5 Производить физический возврат товаров на ПВЗ, за которые была удержана полная стоимость, независимо от стоимости товара.
Брак должен не назначаться, а подтверждаться!!

2. Рейтинг

2.1 Исключить привязку рейтинга к рейтингу региона, так как каждый ПВЗ несёт персональную ответственность за качество обслуживания клиентов.

2.2 Не учитывать оценки ниже «5» без комментариев, а также с комментариями, не относящимся к работе ПВЗ, в расчёте рейтинга. Цель рейтинга - повысить качество обслуживания. Оценки без комментариев не могут указывать недостатки и, как следствие, не могут считаться объективными.

2.3 Понизить порог начала штрафа до рейтинга 4,5. Порог премирования оставить от 4,95. Оценка 4,95 является высоким показателем уровня обслуживания клиентов с учётом влияния одной единицы на общее количество пятёрок.

3. Нормативы приемки

3.1 Ввести гибкий график и расчётное время приемки товара в зависимости от их объёма.

3.2 Сделать началом расчётного времени приёмки равным времени начала рабочего дня ПВЗ .

4. Штрафы
4.1 Штрафы за видеонаблюдение, отсутствие пакетов снизить минимум в 10 раз (100 000 штраф несоизмерим размеру нарушения).
4.2 Исключить штраф в размере 4000 рублей/час за простой ПВЗ по объективным причинам. Вернуть причину «форс мажор».

5. Тарифы
5.1 Вернуть тарифы, действующие на момент открытия ПВЗ . (Принимая решения открыть ПВЗ, предприниматель просчитывает бизнес-модель своего предприятия . ООО «Вайлдберриз», систематически понижая тарифы, ухудшает положение предпринимателя, вынуждая его нести финансовые потери).

6. График работы
6.1 Сократить время работы ПВЗ на 1 час раз в неделю для проведения Генеральной уборки. Так же можно сделать единым для всех ПВЗ.

7. Информация о клиенте
7.1 Обеспечить предоставления информации о клиенте по запросу ПВЗ - номер телефона клиента для оперативного решения вопроса по ошибкам выдач, возвратов , подмен и т.д.

8. Функционал программы
8.1 Обеспечить возможность контроля за маршрутом коробок с возвратным товаром от ПВЗ до склада, включая момент приёмки коробок на складе.
8.2 Обеспечить хранение информации о возвратных коробках, включая товары в них, в течении 90 дней.

9. Перевозчик

9.1 Усилить контроль за перевозчиком, обязав перевозчика при заключении договора, обеспечить грузовое транспортное средство видеонаблюдением в кузове (фургоне) автомобиля.