– Послушайте, вы мне недодали сдачу! Вы меня пытались обмануть! Это возмутительно!

– Пытался, – с улыбкой отвечает продавец парфюмерии, доставая деньги. – Простите, что не удалось. Преклоняюсь перед вами, вас обмануть трудно. Сколько?

О чем свидетельствует этот диалог?

Человек самортизировал удар покупателя и перевел в шутку.

– Да вы мошенник и сволочь, – говорит девушка продавцу книг.

– Девушка, как вы очаровательно выглядите. Очень качественно и со вкусом. Какой у вас отменный вкус!

– Хам, – улыбнувшись, сказала девушка и пошла дальше.

Это один из способов выхода из конфликтной ситуации путем комплиментов и перевода разговора вообще в другое русло. Человеку приятно слышать о том, что он считает в себе самым ценным. Это удовлетворяет эго человека, особенно если не только он замечает достоинства.

Лучше всего, если во время беседы вы все время внимательно смотрите на собеседника и честно говорите все ему прямо в глаза.

– Вы мне дали туалетную воду с бракованным распылителем, – говорит женщина продавцу.

– Тетенька, простите, пожалуйста, – говорит продавец.

– Меняй давай.

Это диалог, когда продавец давит на жалость. Он становится похожим на ребенка, а женщина занимает роль родителя. Все заканчивается хорошо.

– Да у вас вся туалетная вода бракованная! – сказала возмущенно женщина.

– А духи не хотите понюхать?

О чем говорит этот диалог?

Этот диалог – выразитель принципа айкидо, когда берется энергия противника и переводится путем переноса внимания на другой предмет. В результате женщина купила духи.