 #реал #отдых
Хочу посоветоваться, потому что не могу решить, как поступить. Ситуация такая: в июне этого года я ездила в тур по Кавказу, где были экскурсии, треккинг, дегустации и отдых на море в пансионате недалеко от Геленджика. Тур я бронировала у своего любимого туроператора, с которым где только ни была и у которого всё всегда было в порядке. Так вот. Всё испортилось именно на этапе отдыха на море, потому что это был не отель, а четырёхэтажный сарай. У меня был прямо-таки очень грязный номер с окнами, выходящими на дорогу и большой супермаркет "Магнит", - вонь, шум-гам, ярко светящаяся вывеска, от которой ночью не спасали тонюсенькие шторы. Также в отеле был очень неприятный хамоватый персонал. Однако, следует отметить, постельное бельё было очень хорошим, кормили тоже хорошо, на территории пансионата был отличный бассейн. Всего в пансионате я провела 8 дней. Ещё в пансионате я просмотрела документы на тур и оказалось, что туроператор сделал серьёзную ошибку - в договоре было написано, что проживание организуется в отелях "три или четыре звезды", а у этого пансионата их всего две, что подтверждает свежевыданное свидетельство. Эта ошибка крайне серьёзная, можно больше ничего не доказывать и даже не вникать, каковы были условия проживания на самом деле. Дома я выяснила, что из всей стоимости тура проживание в пансионате составило 23 тысячи рублей, и написала туроператору претензию с требованием вернуть именно 23 тысячи рублей. Туроператор прислал мне красивое письмо с извинениями, однако сказал, что от проживания я не отказывалась, поэтому возвращать мне они ничего не будут, но в качестве компенсации морального вреда за допущенную в договоре ошибку они перечислили мне 3 тысячи рублей. И вот сейчас я думаю - подавать ли мне в суд или нет? Ошибка туроператора прямо-таки фатальная, и я могу требовать не только выплаты компенсации за проживание в отеле более низкой категории, но и возврата денег вообще за весь тур (логика какая - если бы я знала о плохом отеле, я бы этот тур не выбрала). Закон на моей стороне. И тут даже не надо платить госпошлину. С другой стороны, это же правда техническая ошибка. Всё остальное в туре было отлично организовано, придраться абсолютно не к чему. Передо мной извинились, мне всё-таки немного заплатили, это мой любимый туроператор... И в самом номере я провела не очень много времени - то экскурсии, то море, то бассейн, то пьянки-гулянки. И кормили, опять же, хорошо... Что-то мне и воевать не хочется, и обида меня гложет. Вы бы как поступили? 2 сентября 2021
3 |
 |
|
|
Чудесная Клю
Terekhovskaya Я это понимаю, я отвечала на пост Рефери о том, что дешево, а что не дешево.Нене. Так некорректно подходить к ситуации. То что человек может быть неприхотлив, вовсе не означает, что с него надо брать за 2 звёзды цену 4. Да, это недорого в целом. Однако полученное качество, как я понимаю стоит у того же оператора дешевле. |
|
|
|
|
Terekhovskaya
Показать полностью
Нет, я такого, что купила тур в апреле, не писала. Тур я купила в конце мая, когда объявили о программе туристического кэшбэка для всех туров по России. У туроператора на сайте выложена программа тура с условиями. У этой программы нет даты, но, судя по архиву, она опубликована в середине апреля. Турист бронирует тур, ему присылают для подписания общий договор о реализации туристического продукта, в который вставляется ссылка на конкретную программу. В программе конкретные отели не указаны, но указано, что они должны быть 3 или 4 звезды. По закону, туроператор ни при каких условиях, даже при согласии туриста, не может понижать категорию объекта размещения после заключения договора. Туроператор, как мне сказали, с этим пансионатом заключил договор о размещении туристов ещё в марте, и тогда отель был трёхзвёздочным. Потом его категория понизилась, но туроператор программу не поменял. Таким образом, мне продали отель как трёхзвёздочный, хотя на самом деле он был двухзвёздочный. Так как туроператор - профессиональный участник рынка, он не может ссылаться на ошибку, на незнание, на тот факт, что отель его не уведомил о понижении категории, и т.п. 2 |
|
 |
|
|
Я бы забила. Самое важное - чистота и хорошее питание - было выполнено. А остальное не критично на мой взгляд (шум, хамство), это же Геленджик. Вам еще повезло
1 |
|
|
|
|
Рони99
Я бы забила. Самое важное - чистота и хорошее питание - было выполнено. А остальное не критично на мой взгляд (шум, хамство), это же Геленджик. Вам еще повезло Я вот тоже так думаю, с одной стороны.С другой, блин))) Мне бы даже было интересно узнать, как KNS их сможет прогнуть! Да, вы еще и кэшбек получили, получается??? 2 |
|
|
|
|
как KNS их сможет прогнуть! Есть люди - идейные сутяжники. Им в кайф судиться, спорить, доказывать свою правоту, ущемленные интересы (зачастую мнимые). Для большинства же людей суды - это жуткий сквик, который стараются избегать всеми возможными способами.1 |
|
 |
|
|
Чудесная Клю
А взяли ли? Надо смотреть цену в самом отеле, которая была на проживание в тот период, и в аналогичном трехзвездочном. Есть подозрение, что 24 тысячи за 8 дней, насчиталось не просто так. |
|
|
|
|
Так... ну я тоже слегка лох... Цена ведь за 1 человека? Тогда, в принципе 23 нормально для трех звезд.
|
|
|
|
|
Рони99
Самое важное - чистота и хорошее питание Я в посте написала, что в номере было очень грязно. Написала. В посте. В самом его начале. Было бы чисто - вообще бы вопросов не было.Есть люди - идейные сутяжники. Я работаю юристом 16 лет, и я именно правозащитник, то есть судебный юрист широкого профиля. Однако за всю свою жизнь я ни разу не судилась за себя, у меня как-то и необходимости такой не возникало. |
|
|
|
|
KNS
Рони99 Я в посте написала, что в номере было очень грязно. Написала. В посте. В самом его начале. Было бы чисто - вообще бы вопросов не было. Я работаю юристом 16 лет, и я именно правозащитник, то есть судебный юрист широкого профиля. Однако за всю свою жизнь я ни разу не судилась за себя, у меня как-то и необходимости такой не возникало. Не увидела про грязь в номере, про шум, магнит увидела только. И про хамство. Насчет вашего вопроса остаюсь при мнении, что 99% наших сограждан в суд по такому поводу не пойдут. |
|
|
|
|
О, и да - через три недели еду с мамой в Адлер на 7 дней. У нас хороший, проверенный, четырёхзвёздочный отель на первой линии с бассейном и завтраком по системе "шведский стол". И это нам на двоих обошлось в 17 тысяч рублей. А тут, значит, 23 тысячи рублей в сарае под Геленджиком на 8 дней за одного - пипец как дешёво.
2 |
|
|
|
|
KNS
О, и да - через три недели еду с мамой в Адлер на 7 дней. У нас хороший, проверенный, четырёхзвёздочный отель на первой линии с бассейном и завтраком по системе "шведский стол". И это нам на двоих обошлось в 17 тысяч рублей. А тут, значит, 23 тысячи рублей в сарае под Геленджиком на 8 дней за одного - пипец как дешёво. ну, конец сентября и июнь - вообще разные цены, это раз.Завтрак и полное питание - тоже как бы две большие разницы. Но я на вашей стороне. Мне кажется, если вы грамотно составите все документы, может еще и до суда они пойдут на мировую? Не за три тысячи? Или вы уже им писали и они решили кинуть три как кость? |
|
|
|
|
Кстати, а вы не смотрели сколько этот отель стоит отдельно от вашего тура?
|
|
 |
|
|
KNS
Сдается мне, вы уже почти решили, как поступить) Если б у меня была грамотность в этом вопросе, я бы потребовала деньги. Не потому что я такая принципальная любительница ходить по судам (нет, не любительница), а потому что не надо забивать на доки. Но плохие отзывы бы писать не стала. |
|
|
|
|
ну, конец сентября и июнь - вообще разные цены, это раз. Нет, не разные. Я еду на "Формулу-1", и на этот период все цены в Сочи такие же, как в самый высокий сезон, а то и выше. И в Геленджике середина июня не считается самым высоким сезоном, везде написано, что он у них начинается с 3 июля. Завтрак и полное питание - тоже как бы две большие разницы. Дополнительное питание к завтракам в том пансионате стоит 550 рублей в день, то есть за 8 дней получается всего 4400 рублей, следовательно, проживание с завтраками и без остального питания стоит 18600 рублей для одного человека. В двух звёздах. |
|
 |
|
|
Судитесь. Должна же у нас в стране возникать культура судебной ответственности перед потребителями со стороны компаний. А то она пока на крайне низком уровне.
3 |
|
|
|
|
Несколько лет назад у меня были клиенты - супружеская пара - которые ездили в свадебное путешествие в Египет, по договору у них был пятизвёздочный отель, всё включено, любой алкоголь - тоже. А по факту был пятизвёздочный отель, всё включено, а алкоголь - нет. И суд решил - вернуть деньги за весь тур, а с учётом всех неустоек и штрафов получилась почти двойная цена (вроде было 103 тысячи рублей за тур, а вернули 179 тысяч рублей). Апелляция, кассация, - ничего у туроператора не получилось, решение устояло.
2 |
|
|
|
|
Вот, кстати, фоточка из ванной номера с чёрным грибком. Почему размытая? А потому что в темноте делалась. А почему в темноте? А потому что в последние два дня в ванной не было света – светильник сломался, два раза приходил электрик, но ничего сделать так и не смог.
 1 |
|
 |
|
|
KNS
Показать полностью
С другой стороны, это же правда техническая ошибка. Это вы так считаете и они так заявляют, а на деле нельзя исключать, что это такой способ немного сэкономить. Пока можно кивать на "переклассификацию" отелей (а это пару месяцев как минимум), через крупную турфирму пройдут тысячи клиентов, "экономия" составит миллионы, а то и десятки миллионов рублей. С учётом того, что, как вы заметили:Отзыв им как слону дробина, они слишком большие, и отзывов у них тысячи в день, в том числе, негативных. бояться им, в общем-то, нечего. Юридически грамотны у нас счётные проценты населения, а уж обладают необходимыми знаниями именно в вопросах классификации гостиниц и ответственности за несоответствия в них и вовсе только профессионалы от юриспруденции или гостиничного бизнеса. Так что фирма почти ничем не рискует, на ровном месте кладя себе в карман немалый такой денежный поток. Нет, может, вы правы, и это действительно невинная техническая ошибка, но и вариант злых намерений я бы исключать не стал. А потому судился бы на полную катушку (то есть всю стоимость тура), благо, конкретно в вашем случае, это не представит обычных для простых смертных затруднений, насколько я понимаю. Кроме материальной выгоды, тут и идейные соображения: что за грубые ошибки, что, уж тем более, за целенаправленные махинации, туроператоры должны нести ответственность, желательно – рублёвую. И раз уж у вас есть все возможности для подтверждения этого тезиса в данном конкретном случае, почему бы этим не воспользоваться?3 |
|
 |
|
|
KNS
Боже, какой ужос, а не ванная. Чет мне поплохело. |
|
 |
|
|
Не читая комменты, я бы... ну, если бы разбиралась в судебных штуках хоть немного:
если можно получить деньги так легко, как выглядит по вашему посту, то я считаю НАДО их получить хд Это же деньги!) Можно будет купить себе что-то еще!) |
|
Включить тёмную тему
Популярное
VKontakte
WhatsApp
Telegram
Отключить рекламу
