 #реал #помощь #фанфикс_знает_все
То ли лыжи не едут, то ли... Обращаюсь к общественному разуму, ибо мой разум пытается уйти в отпуск. Проблема: поставили нам новый домофон. Домофон ру. Ключи (слава богу) дали. Можно - в теории - подключить мобильное приложение, в реальности - не подключить никак! Звоню в дом.ру (две недели каждый день) - они то говорят, что техническая проблема, и приложение подключить не могут, и начинается - мы перезвоним, ждите и бульк в неизвестность, я звоню снова - и... в общем замкнутый круг. Или рассказывают, что всем вот этим занимается другая организация, переключают туда и там история повторяется. Офисов дом.ру в Питере - сюрприз! - нет. Никаких входящих-номеров заявок они не дают. Я уже тихо (сегодня громко) закипаю. Меня отфутболивают "мы перезвоним" без какого-то эффекта. Чего можно сделать? Я, честно говоря, впервые с таким вот столкнулась болотом Оо Люди добрые, делать чего? 21 февраля 2022
3 |
 |
Хэлен Онлайн
|
|
а зачем тебе приложение для домофона? 0_о
|
|
|
|
|
Хэлен
А потому что теперь нет трубки, понимаешь ли, и если кто-то пришел в гости - или приложение, или беги и открывай. Какая я злая. Ыыыыы |
|
|
Хэлен Онлайн
|
|
|
|
Хэлен
Так как домой-то попадать? Это домофон в парадной, дико бесит, что деться некуда. |
|
|
Хэлен Онлайн
|
|
palen
Ключи они выдать обязаны, потому что в противном случае это нарушит твои права. А вот платить им ты не обязана. 1 |
|
 |
|
|
palen
Хэлен А если бабушка без мобильника?А потому что теперь нет трубки, понимаешь ли, и если кто-то пришел в гости - или приложение, или беги и открывай. Какая я злая. Ыыыыы 1 |
|
|
|
|
Хэлен
Три хаха. Они дают 1 ключ, остальные за деньги. С тревогой жду, что доберутся до дома мамы |
|
|
Хэлен Онлайн
|
|
Когда у нас поставили домофон, пытались выебнуться, мол, кто не с нами, тот ключ не получит.
Не прокатило. Потом домофон внезапно поменяли и ключи новые выдали только тем, кто оплачивал их услуги. Ха. Я откручивала домофон и спокойно входила. После 3 "исчезнувших" догадались, что дешевле выдать всем ключи. С тех пор проблем не было. 4 |
|
|
Хэлен Онлайн
|
|
Imka
150 р не такая уж великая цена, но ква. |
|
|
|
|
Хэлен
Да хрен с ней - с платой, мне приложение не подключить. Платить-то мы готовы - там цена вопроса 100 рублей, но они меня не подключают. Ааааа(((( |
|
|
|
|
А договор с ними заключался? Если да, то должен быть личный кабинет (оставить обратную связь, будет номер заявки) + должны быть контакты для письменной претензии (почта РФ). Если нет и это инициатива УК, то обращение в УК (Жилкомсервис). Я бы так попробовала.
1 |
|
|
Хэлен Онлайн
|
|
palen
за такое качество услуг они тебе платить должны, а не ты им. 2 |
|
|
|
|
Imka
palen НЕ знаю, вот честно. Это какое-то безумие.А если бабушка без мобильника? Эту квартиру я сдаю и бедные мои ребята покорно бегают открывать всем, но мне их жалко да и вообще - ну что за на фиг???? |
|
 |
|
|
В смысле нет трубки - месяца три назад сменили домофон на новый от дом.ру - все старые трубки от прежнего домофона установщики подключили-проверили и они нормально работают.
|
|
|
|
|
Imka
Хэлен Нам выдали бесплатных по числу совершеннолетних, прописанных в квартире.Три хаха. Они дают 1 ключ, остальные за деньги. С тревогой жду, что доберутся до дома мамы 1 |
|
|
|
|
Хэлен
Imka Дело принципа. Сфигали менять без согласия собственников. Меня наш старый устраивает, на который мы подъездом сбрасывались.150 р не такая уж великая цена, но ква. 1 |
|
|
|
|
Imka
ДОговора нет, почему не знаю - мы готовы заключить, но они почему-то не могут. Почему - хрен поймешь. УК крестится и чуть ли не рыдая говрит, что ни совсем не при чем и че делать не знают. Ну почта России... вы ж понимаете, это еще страшнее))) Я морально готова в Роспотребнадзор писать и звонить. |
|
 |
|
|
У тетки приложение, это немного пиздец. Только у них не домофон, а охрана на въезде, надо указывать, кто к тебе приходит или какая машина въезжает. И там периодически это приложение глючит, я стою у первого въезда, а данные почему-то пошли на пост у третьего, и тачку не пропускают. Залупа вместо удобства.
|
|
|
|
|
Feature in the Dust
В смысле нет трубки - месяца три назад сменили домофон на новый от дом.ру - все старые трубки от прежнего домофона установщики подключили-проверили и они нормально работают. Ну что я могу сказать - вам повезло.Меня больше волнует вопрос- можно ли что-то с нми сделать,с этим долбанным домом ру? |
|
|
|
|
palen
Imka То есть как УК не знает, а кто у вас домом управляет?ДОговора нет, почему не знаю - мы готовы заключить, но они почему-то не могут. Почему - хрен поймешь. УК крестится и чуть ли не рыдая говрит, что ни совсем не при чем и че делать не знают. Ну почта России... вы ж понимаете, это еще страшнее))) Я морально готова в Роспотребнадзор писать и звонить. 2 |
|
|
|
|
Гламурное Кисо
Ну вот - начинается эта залупа еще до того, как ты подключаешься. |
|
|
|
|
Feature in the Dust
Ну потому что домофоны - на аутсосирнг и они посылают в дом ру, а дальше то, о чем я рассказала. |
|
|
Хэлен Онлайн
|
|
palen
долби УК, им надоест и они надавят на подрядчика. |
|
|
|
|
palen
Гламурное Кисо Я к тому, что она может продолжиться и потом. Но у вас если просто подъезд, то мб норм, у тетки-то оно шлагбаум поднимать должно по считыванию номера тачки, а вот хуй оно нормально работаетНу вот - начинается эта залупа еще до того, как ты подключаешься. |
|
|
|
|
palen
Feature in the Dust Я с дом.ру взаимодействовала через чат в Личном кабинете - быстрее чем по телефону. Но там нужен номер договора и адрес.Ну что я могу сказать - вам повезло. Меня больше волнует вопрос- можно ли что-то с нми сделать,с этим долбанным домом ру? Но я бы для начала выяснила статус этого домофона - если плата за домофон включена в квартплату, то УК не может быть не в курсе. Значит они как-то криво заключили договор или приемку работ не произвели и теперь мутят. Я бы пошла бы с запросом "почему моя домофонная трубка не работает, хотя должна?" - сначала в УК потом в дом.ру с номером договора от УК. Потому что приложение - это дополнительная опция в придачу к домофонной трубке в квартире, а не основной канал связи с домофоном. 4 |
|
|
|
|
palen
Feature in the Dust Но договор-то с аутсорсером кто-то же заключил: либо жилец персонально и сам платит в дом.ру, либо УК от имени всех жильцов дома и тогда УК собирает плату и перечисляет аутсорсеру.Ну потому что домофоны - на аутсосирнг и они посылают в дом ру, а дальше то, о чем я рассказала. 2 |
|
|
|
|
В общем как раз проблема выяснить кто таки крайний. Договора у меня на руках нет. Все кивают друг на друга. Что делать - ума не приложу.
|
|
|
|
|
palen
Может, они устно не знают. А если претензию написать в УК по эл почте? Вообще, издевательство. Человек, может, один живёт, врача вызвал - и встречать врача внизу? *шёпотом* когда Жилкомсервис и вышестоящие инстанции, в т.ч. 004,неделю не могли решить мой вопрос с отоплением, я написала в вк Беглову, просто до кучи. Внезапно, сработало. Но я писала с хронологией и номерами заявок. |
|
|
|
|
Imka
Вот я и думаю - к кому кинуться со всей этой историей? Потребнадзор какой или че? |
|
 |
|
|
О! Вам тоже!
А сосед мгновенно все подключил, я хз даж. Жилкомсервис, ук и коммтет по жилью, не помню, как называется |
|
|
|
|
palen
Если плата за домофон в квитанции на квартплату, то идти к тому, кто указан в квитанции исполнителем - в конечном итоге именно он несет ответственность за работу и аутсорсеров своих сам дергает. 1 |
|
|
|
|
palen
Сначала в управляющую компанию (или Жилкомсервис, в зависимости, кто у вас). Строка за домофон обычно в общей квитанции. Раз деньги собирают, пусть и отвечают. Можно попробовать и через личный кабинет, и по электронной почте. |
|
|
|
|
Просто Ханя
Систра! (с) Feature in the Dust В квитанции плата за обслуживание домофона - они дают ключи и следят, чтобы работал сам домофон. Для приложения нужен долбанный договор с домом.ру, но они не могут - хз почему - его заключить! Пока и не плачу ничего, ибо нет договора, ааааа |
|
|
|
|
Imka
palen Чтоб завести личный кабинет, нуден договор, а договора нет, у ук договор только на обслуживание самого домофона, приложение - отдельно.Сначала в управляющую компанию (или Жилкомсервис, в зависимости, кто у вас). Строка за домофон обычно в общей квитанции. Раз деньги собирают, пусть и отвечают. Можно попробовать и через личный кабинет, и по электронной почте. |
|
|
|
|
palen
Пусть письменно на письменное отвечают, что не могут предоставить сервис в полном объеме, объясняют, почему старая трубка не работает. И что-то не уверена, что строки про домофон не будет в квитанции. А при наличии заявки можно будет требовать перерасчета (копейки, но сердцу приятно). И как сотрудник отдела обслуживания скажу: больше заявок - больше вероятность, что решится быстрее. |
|
|
|
|
|
|
palen
Feature in the Dust В квитанции плата за обслуживание домофона - они дают ключи и следят, чтобы работал сам домофон. Для приложения нужен долбанный договор с домом.ру, но они не могут - хз почему - его заключить! Пока и не плачу ничего, ибо нет договора, ааааа То есть проблема не в приложении, а в том что у вас домофон криво поставили с попустительства (или ведома) УК. |
|
|
|
|
palen
Домофон поменяли без спроса, услуга не предоставляется, т.к. старая трубка не работает. Так? Пусть разбирается УК. Либо с возможностью установить приложение, либо с возможностью использовать старую трубку. Это как раз обслуживание. Личный кабинет имела в виду управляющей компании. Либо найти в интернете официальную электронную почту вашего Жилкомсервиса (приёмной). И отправить туда заявку. 1 |
|
 |
|
|
Жалобу на всех в Жилстройнадзор
1 |
|
|
|
|
Вместо личного кабинета домру (которого нет) можно написать им сообщение в соц.сетях.
Но я все-таки за обращение в УК и по восходящей. |
|
 |
|
|
Imka
Хэлен Странно.Три хаха. Они дают 1 ключ, остальные за деньги. С тревогой жду, что доберутся до дома мамы У нас в любой конторе "Ключи" можно сделать дубликат домофонного ключа. Мне делали, меньше 100 р. Нужно просто принести свой ключ. Делают при тебе тут же и отдают. |
|
|
|
|
Я нe узнаю вас в гриме
Ага! Напишу! Imka Буду пытаться. Но обычно после жалобы они как-то активнее подпрыгивают) 1 |
|
|
|
|
Amalia_Vilson
Но за это надо заплатить. Это по умолчанию вызывает отторжение: почему человек должен платить, если у него старый домофон и ключи от него прекрасно работали. И обслуживание нового ежемесячно дороже (логично,он же совершеннее). У нас какая-то городская программа по установке видеодомофонов (умных?), правда неясно, по какому принципу дома выбираются. А если ещё и такие накладки как у ТС, то вообще, тушите свет. 3 |
|
Включить тёмную тему
Популярное
VKontakte
WhatsApp
Telegram
Отключить рекламу
