#вб #рабочее

Насчет эффективной совы.

Вб опять изменил инструкцию по работе на ПВЗ, вернув один из пунктов на позапрошлую итерацию. То есть они сначала поломали процесс, подождали несколько месяцев и вернули как было.

Но больше в новости мне понравилось то, что изменение вступает в силу восьмого сентября.

А саму новость выкатили восьмого же сентября, но в пять вечера по Москве.

Следовательно, возникает новое требование к оператору ПВЗ: умение путешествовать во времени.
А вы говорите, низкоквалифицированная работа!

#вб #рабочее

ВБ снова придумал, как облегчить жизнь работникам ПВЗ: напомнить, что инвентаризация должна проводится строго каждые две недели. (В магазине, напомню, ревизии проводят не чаще раза в месяц).

В комментариях благодарные сотрудники предлагают проводить инвентаризацию каждый день, а то у них что-то и так дохрена свободного времени.

#вб #рабочее

Я теперь почти уверена, что дело в эффективной сове.

Потому что в прошлом году они убрали одну крайне нужную функцию, и операторы ПВЗ взвыли. А на днях ввели функцию обратно, и операторы ПВЗ счастливы.

И все заняты, все при деле!

#реал #вб

Вот смысл делать возможность написать обращение на сайте WB с указанием артикула, если ответ очевидно пишет робот, т.к. он целиком и полностью не соответствует вопросу. Правила возврата денег или отказа от товара я и сама могу глянуть. Причем ответом робота обращение и закрывается.
Уже двое суток предоплаченная позиция едет с РЦ в ПВЗ, я попросила прояснить где она потерялась, а мне выкатили телегу про возможность отказа, забора другим человеком, сроков хранения и т.п.
С чистой совестью влепила 1. Лень/не можете ответить на вопрос, так пусть ответ хотя бы вопросу соответствует. Ну или честно напишите, что нет возможности выяснить, все лучше. Подожду ещё немного, там позиция недорогая, но тут дело принципа.
Как-то чат-бот, что с Альфой, что недавно с Райффом, оставил куда более приятное впечатление, когда они задолбали меня звонками роботом с кредиткой, где при невозможности предоставить ответ чат-ботом быстро подключился человек и решил проблему - звонки прекратились.

Кто сталкивался с потерей товара на WB, нормально возврат делают? Я обычно без предоплаты беру, но продукты питания теперь часто только с предоплатой.

P.S. Ха, прямо магия Фанфикса в действии. Стоило пожаловаться, как спустя двое суток позиция трекнулась дальше. То есть до ПВЗ не дошла ещё, но хоть какие-то телодвижения. Ждём-с.

#вб #рабочее #картинки_в_блоги

В режиме реального времени продолжаю смотреть анекдот про "может, еще вход платный сделаем?"

Менеджеры: на нас слишком много обязанностей, ваша программа то и дело лагает, клиенты орут за косяки склада -- сделайте что-нибудь!

ВБ: принято, не беспокойтесь. Как насчет того, чтобы добавить вам новую ежедневную обязанность -- фоткать товары? А как насчет увеличить количество видеоконференций?

#рабочее #вб (какое счастье, что это сочетание тегов я ставлю по привычке!) #картинки_в_блоги

Руководство ВБ подумало (наверное) и родило "методичку по работе менеджеров в нестандартных ситуациях". Перескажу некоторые моменты. Кстати, обратите внимание, что менеджер -- "ты", а клиент -- "Клиент".



(если склад прислал товар с дефектом)


(про очереди)

#вб #рабочее #картинки_в_блоги



Жду пунктов: "при отключении воды заказывайте доставку и работайте дальше". "При сообщении о заминировании здания сохраняйте спокойствие и выдавайте товары".

#вб #картинки_в_блоги

#вб #картинки_в_блоги

Вчера ВБ рассылал вот такие пуш-уведомления:



Сегодня часть пунктов все же оказалась закрыта. Пример:

#вб #картинки_в_блоги

Что-то я давно не писала про вб.

Чат вчера-сегодня бурлит особенно недовольно. Теперь появились "удержания" -- с ПВЗ вычитают стоимость вещи, которую на ПВЗ подменили/испортили. Например, пришло платье. Клиент ушел в примерочную, платье спрятал, заменил дешевой китайской копией, а оператор не заметил. Вычтут стоимость платья. Испортил при примерке -- туда же.

Проблема в том, что:

а) удержания (судя по чату) назначаются безосновательно;
б) их запрещено оспаривать.

Вот так выглядят удержания в функционале программы:


Или вот:

#вб #рабочее

ВБ добавил раздел "личный кабинет сотрудника". "Эффективность моей работы", "мои успехи" и прочий бред совы-менеджера.

Пока эти обновления накатывались, программа в очередной раз начала слетать. Нельзя списать деньги, нельзя принять, но можно полюбоваться на свои успехи.

Минутка философских вопросов:

upd: ну и про любимых клиентов

#медблоги #минутка_нытья #вб #рабочее

Отказалась от капельниц (дексаметазон; натрий тиосульфат) два дня назад, не закончив курс. Уже лучше (и руки, и общее самочувствие), но отвратительная слабость весь день. Пока хорошо получается только лежать в кровати и читать всякую фигню.

Кстати, о всякой фигне. В чатике, как и во всем мире, первый день весны:


Весна -- период солнца, цветов и странных клиентов:

#картинки_в_блоги #вб #рабочее

Немного стандартного утреннего вб вам в ленту.

#вб #рабочее

Кстати, я же не выложила позабавивший скрин с 23 февраля:

#вб #рабочее

У всех операторов вб веселые рабочие дни, но у кого-то сегодня день особенно веселый, потому что у него есть вот такой замечательный клиент:



Девяносто три -- это номер ячейки на складе, а двести девяносто девять -- количество единиц товара, которые клиент заказал.

P.S. Самочувствие все еще позволяет лишь читать всякую чушь. И иногда вам показывать.

#вб #рабочее

#рабочее #вб #картинки_в_блоги

Ночь. Рабочий чат операторов. Программа не работает. Лирика.

#едаблоги #вб

Cообразила, что не хвасталась декофеиновым кофе. Заказала себе вот такое вот: https://www.wildberries.ru/catalog/8124662/detail.aspx

Вкус кофе, запах кофе, но никаких проблем, которое приносит мне кофе (взбудораженность, бессонница). Даже на ночь пью.

Довольная. :)

Блин, перечитала пост -- звучит как проплаченная реклама. Но нет. Мне никто за это не платит. :(

#реал #вб

Заказала на ВБ солидное количество одежды, но из большого заказа забрала домой едва ли треть.

...еще и пришла на ПВЗ за полчаса до закрытия.

-- Что вы берете? -- устало спрашивает у меня девушка-оператор. -- Это берете? Это нет? Ой, подождите пожалуйста. Стоимость вашей покупки... (В сторону: -- Можно ваш код?)

Справа от меня стоит типичная для нашего района женщина: лет тридцати пяти, в дорогом, похожий на спортивный, костюме, с волосами, захваченными в пучок; с макияжем, маникюром и маленькой дочерью рядом.

С типичным же отрешенным и слегка стервозным выражением лица.

(Может ей тридцать, а тридцать пять мне чудится из-за кучи тональника и помады?..)

Не оспариваю право людей иметь любые выражения на лицах, любую косметику и одежду; просто весь мой опыт говорит, что в случае возникновения неурядиц женщина недовольно скривит лицо и за несколько секунд перейдет на повышенный тон с использованием конструкций вида "вы должны" и "я плачу деньги".

...к счастью для оператора, неурядиц не происходит.

А вот со мной не так просто: по обреченному вздоху я понимаю, что оплата не проходит.

Оператор водит мышкой и делает несколько кликов: мне не виден экран, но легко понятны действия: перезагрузить страницу, еще раз выбрать товары на отмену, попытаться заново провести оплату.

-- Моя вина, -- торопливо спохватываюсь, уточняя сумму. -- Двухсот рублей не хватает, сейчас перекину...

Девушка подтверждает оплату и мы вежливо прощаемся.

За ее спиной громоздятся друг на друга коробки с возвратными товарами. Чуть дальше можно разглядеть крупногабарит.

(Помню, на мое рабочее ПВЗ как-то привезли тяжелый деревянный стол килограммов на пятьдесят, наверное. Вопреки инструкциям я не оттащила его на склад, а просто дотолкала до первой попавшейся поверхности. Какой вор незаметно утащит пятьдесят кг пока я отвернусь?)

Забираю корм и шагаю от чертового ПВЗ обратно в темноту, дождь и к голодным кошкам.
Нафиг такие флэшбеки.

#вб #война_бесконечности #картинки_в_блогах