↓
 ↑
Регистрация
Имя/email

Пароль

 
Войти при помощи
november_november
19 октября 2021
Aa Aa
#рабочее #ск

(с последних двух смен)


Пришла до начала рабочего дня, чтобы успеть помыть полы и вынести мусор. Одна из мастеров маникюра тоже приехала пораньше.

— У тебя там телефон звонит, — говорит она, пока я домываю зал.

— Закончу и перезвоню, — откликаюсь я.

— Ой, а это мой клиент!

— Десяти еще нет.

— А мы перезваниваем только с десяти?

— Рабочий день у меня с десяти.


Руки немного дрожат, чашка с кофе — маленькая, кофе налит до краев, чтобы клиенту хоть что-то было можно выпить.

— Спасибо большое! — искренне радуется клиент в педикюрном кресле.

— Подождите, — шучу. — Еще не донесла.


Пришлось сбегать в магазин за разменом: в кассе его опять не было. Заодно купила себе колбасу, спрятала в холодильник. Скучный список дел на день ("уточнить за биозавивку", "выключить бойлер") начал радовать аппетитным пунктом "колбаса".


— У вас пропущенный от клиента, перезвоните пожалуйста, — это директор (или владелец бизнеса, я хз) в телефонной трубке. Не знаю, как настроена система, знаю только что любые пропущенные звонки и сообщения в месседжах она сразу видит и перезванивает мне.

— ...я в магазин бегала за разменом, — оправдываюсь я. — Сейчас добегу и...

— Перезвоните сейчас, клиент ждет, — вежливо, но твердо обрывает директор.

Перезваниваю уже зайдя в салон, и положив покупки. Сами перезванивайте клиентам стоя на кассе, это ведь так удобно.


— Оля, так дела не делаются, — говорит руководитель. — Мы договорились, что ты уходишь в конце месяца. Ты всех подводишь...

Сижу, думаю — черт, в самом деле, я же всех подвожу. Может перетерпеть как-нибудь, еще хотя бы смен шесть. Ведь всего лишь...

Клиенты разной степени раздраженности.
Мастера с "сделай то, сделай это".
Вечная нехватка наличных.
Дурацкие отчеты.
Маленькие чашки для кофе.
Тюбики с краской и накарябанными цифрами.
Головняк с инвентаризацией.
Вручную набираемый спам.
Стандартный звук звонка и сообщений на "айфоне", от которых начинаю вздрагивать.
Ошибки, ошибки, ошибки — и свои, и сменщицы, и мастеров.
"Почему вы так плохо работаете", — руководства, сконфуженное молчание — мое.
Обострившаяся бессонница.
Тысяча двести в конце смены.

— Оля, так нельзя, — говорит руководитель.
19 октября 2021
63 комментария
Просто "нет" и все.
Знаете девиз королевской семьи? Не сожалей и не оправдывался.
>>— Оля, так нельзя, — говорит руководитель.

За 1200 рэ? Пусть сам поработает и прочувствует, можно или нет. Жадюга.
palen

Cегодня мы закончили на моем "нет", но и ключи у меня не забрали. Думаю, руководитель просто замоталась сама и решила дожать эти проблемы попозже, тем более, авось за выходные и найдется кто.

Я пока просто очень рада, что уже дома. =)
Колбаса вкусная.
А почему она, собственно, говорит вам "ты"?
Это для начала.
Это обычная манипуляция. Это не вы всех подводите, это они создают вам нечеловеческие условия. ОК - это их право. А ваше право - сказать "до свидания" и уйти .
Вы не уникальнейший, единственный на всю страну нейрохирург, который решил всё бросить и уйти. От вашего ухода мир не рухнет. Вообще ничего не рухнет. В конце концов, руководитель сама встанет на ваше место - но нет, она найдёт кого-то.
А на "так нельзя" есть простой ответ.
Можно. )
november_november
Если у вас там сплошные ошибки, то это кривая система в общем, а не ваша вина.
Alteya

Нет, мы с ней вместе на "ты", это нормально. :)

Ну, там вечные форсможеры, загрузка и т.п. Кстати, по руководителю видно, что она постоянно мотается туда-сюда, постоянно что-то делает, и я хз, как она это вывозит. И сменщицу, например, мою пытается принудить тоже перерабатывать просто так — брать трубки на выходных, или приносит железобетонные доказательства, если не мог выйти подменить в свой выходной.

Другое дело, что к черту эти чужие форсмажоры.
А, да.
Ну если вы так плохо работаете - что же они вас не отпускают? Где логика? )
На "Что же вы так плохо работаете" как раз и можно ответить - так я именно поэтому и ухожу. Я ужасный работник, зачем вам такой. Не хочу портить вам жизнь, до свидания. )
МиртЭль

Да, я этим себя и успокаиваю. :) Хотя, с другой стороны, мне 100% еще и эта деятельность не подходит. Одно на другое наложилось.

Сегодня нашла ошибку сменщицы вечером — не записала номер клиента, а клиенту надо было позвонить. Дурацкое дело, но прям порадовалась: не одна я в этих условиях туплю.

Клиенту в итоге перезвонила - перерыла 1С, программку-расписание, входящие вызовы за нужный дел и номер нашла. Но и эта игра в Шерлока Холмса тоже к черту.)
november_november
Alteya

Нет, мы с ней вместе на "ты", это нормально. :)

Ну, там вечные форсможеры, загрузка и т.п. Кстати, по руководителю видно, что она постоянно мотается туда-сюда, постоянно что-то делает, и я хз, как она это вывозит. И сменщицу, например, мою пытается принудить тоже перерабатывать просто так — брать трубки на выходных, или приносит железобетонные доказательства, если не мог выйти подменить в свой выходной.

Другое дело, что к черту эти чужие форсмажоры.
Понятно. ))

Вот именно - зачем это вам? За 1200 в сутки? И подобное отношение?
За эти деньги вы точно найдёте себе работу поспокойнее.
november_november
Другое дело, что к черту эти чужие форсмажоры.
Ну наконец-то здравые слова появились!)
Alteya

*задумчиво* а мы ведь дом высокой культуры быта. В смысле, претендуем на бизнес-класс (или как там это называется).

>За эти деньги вы точно найдёте себе работу поспокойнее.
Вот и я надеюсь.)) Месяц прошел, а устала смертельно.
november_november
Alteya

*задумчиво* а мы ведь дом высокой культуры быта. В смысле, претендуем на бизнес-класс (или как там это называется).

>За эти деньги вы точно найдёте себе работу поспокойнее.
Вот и я надеюсь.)) Месяц прошел, а устала смертельно.
Чо? Вот это вот всё?
Ну на фиг такую высокую культуру. )
november_november
Alteya

Нет, мы с ней вместе на "ты", это нормально. :)

Ну, там вечные форсможеры, загрузка и т.п. Кстати, по руководителю видно, что она постоянно мотается туда-сюда, постоянно что-то делает, и я хз, как она это вывозит. И сменщицу, например, мою пытается принудить тоже перерабатывать просто так — брать трубки на выходных, или приносит железобетонные доказательства, если не мог выйти подменить в свой выходной.

Другое дело, что к черту эти чужие форсмажоры.
О да, это прям любимое у наших работодателей, выжать все соки за три копейки, да еще и винить работяг, что не порвались на британский флаг.
november_november
*задумчиво* а мы ведь дом высокой культуры быта. В смысле, претендуем на бизнес-класс (или как там это называется).
циферки на картонке...
МиртЭль
november_november
О да, это прям любимое у наших работодателей, выжать все соки за три копейки, да еще и винить работяг, что не порвались на британский флаг.
Есть такое.
Слать лесом. Если особенно держаться не за что.
Ну я понимаю - Газмпром, топ-менеджер... а тут-то?
Такое впечатление, что в стране тотальная безработица, а салон - единственное место, где можно работать. Я поняла, что мне это напоминает: "Дьявол носит Прада". Только не фильм, а книгу. Почитайте, не пожалеете.
Блин, да даже в всратом отдельчике по торговле надутыми шарами, где я подрабатывала когда-то, и то всегда оставляли размен наутро!(
Чо за дурь?
Iguanidae
november_november
циферки на картонке...
Лишь бы не на кресте ((
А такими темпами ТС туда загонят семимильными шагами((
Габитус

Гляну)

4eRUBINaSlach

Не, там, по идее, все не так критично. Можно при звонке напоминать клиентам, что лучше брать наличку, а у руководительницы по идее есть сейф с бумажками. Другое дело, что напоминать забываю, да и большинству удобнее с картой, а руководитель не всегда на месте. Ну и она то и дело ворчит "разбирайтесь с разменом сами, вот когда я работаю, у меня всегда полная касса".(
Бардак у них там, бардак.
4eRUBINaSlach
Лишь бы не на кресте ((
грудь в крестах, голова в кустах))
Да честное слово, руководство хоть бы купило под эти циферки рулон ценников на самоклейке - такие зеленые или оранжевые, чтобы хоть видно было, где чего написано. Не так уж дорого они стоят.
november_november
*задумчиво* а мы ведь дом высокой культуры быта. В смысле, претендуем на бизнес-класс (или как там это называется)
В смысле курица открыла типа элитный салон для типа элитных куриц?
Знаете, в чем их гениальный бизнес план и занятие всякой херней типа записи в 10 программах и подсчета тюбиков администратора? В том, чтобы отделить мастеров от клиентов. Ну потому что в норме клиенты ходят за мастерами, и чтобы те не съебались в другое место вместе с ними, по максимуму контачит админ. Есть нюанс - хорошие мастера не будут после смены стоять с протянутой рукой у кассы, рассчеты они ведут сами с клиентами. А потом по договоренности платят за аренду. Рассчитался клиент наликом - отлично, безнал - простой перевод на карту в статусе самозанятого.
Крч, недаром денег у них нет.
november_november
Можно при звонке напоминать клиентам, что лучше брать наличку, а у руководительницы по идее есть сейф с бумажками. Другое дело, что напоминать забываю, да и большинству удобнее с картой, а руководитель не всегда на месте.
Вот именно, что сейчас удобнее с карты, я вообще уже забыла, когда у меня наличка была в кошельке. Так что, хоть напоминай, хоть не напоминай, я снимать деньги не попрусь, лень.
И почему наличка у руководителя в сейфе, а не в кассе в течении рабочего дня?
В общем, я так и подумала, что идиот там на идиоте, а не нормальное руководство.
На этом месте можно работать хорошо только в одном случае: если это твой собственный бизнес, ты сам его тянешь и затыкаешь все дыры собой же. При попытке поставить туда постороннего человека этот Титаник тонет к такой-то матери. Это называется плохо организованным бизнес-процессом. Поэтому руководительнице кажется, что она на подмене - звезда типа Мари Кондо, а вы все косорукие неумехи, которых она так уж и быть терпит.
Бежать и побыстрее бы оттуда.
kiki2020
Вы чо, с ума сошли?
Эдак все деньги мимо главной курицы утекут!)
А я вот всегда в вотсап пишу и терпеть не могу, когда мне перезванивают. Мне кажется, звонки уже уходят в прошлое. Они отвлекают от дел, мешают. Есть же мессенджеры, где можно пообщаться между делом. Намного удобнее.
4eRUBINaSlach
Главкура сидит и бдит, есть ли пропущенные на телефоне. И звонит админу, чтобы тот перезвонил. Мастер, который знает, что звонит его клиент, но сам ему не перезванивает. А где же облизывание, уважаемый элитный салон? Вот как перестать ржать, а?

Есть 2 парикмахера, к которым я хожу. Суперпафосный чувак, который очень круто стрижет и красит по своему усмотрению, и девушка, которая делает все очень аккуратно и точно как скажешь. Места у них абсолютно разные, но оба сходятся в одном - администратор общается с их клиентами в 2 случаях:
1. Клиент у них еще не был.
2. Мастер при смерти и не может сам сообщить о отмене/переносе записи.
И все.
kiki2020
Они все там при смерти.
Клинической))
Ибо так работать - это клиника!(
4eRUBINaSlach
Зато Ноябрь теперь может говорить, что у нее есть опыт работы в клинике с тяжелыми больными.
kiki2020

О, вы мне сейчас напомнили суперраздражающую штуку с испорченным телефоном. Когда клиент что-то хочет, я его записываю не видя подвоха, а потом мастер говорит, что все не так просто — он это не делает, ему это не подходит, по времени не успевает (хотя по программе расписанию - должен) или ещё какая-нибудь хрень.

И перезваниваешь клиенту по три раза, уточняя и корректируя.
На самом деле, читаю твой пост, и сердце прямо радуется! В ретроспективе можно посмотреть, как ты пришла от мыслей "это я неправильная, у меня не получается, всем нормально, а со мной что-то не так", до вполне здравого взгляда на весь тот трындец, который зовут у вас работой администратора. И это очень приятно наблюдать. Похоже, ты уже вздохнула спокойнее, понимая, что уходишь, и смогла расслабиться, а это главное!
Ты огромный молодец! И всё у тебя получится!
ApoChiffa

Спасибо!)

Чесно говоря, без блогов я бы свихнулась, серьезно. Так зациклилась на "это просто я плохая" и "я должна не подвести", и все окружение вокруг так насело, что жесть.

А тут просто глоток свежего воздуха и другой взгляд, и поддержка)
Можно я вам просто пожелаю побольше сил и хорошего настроения? И пофигизма побольше?
Сколько ни наблюдаю за людьми, постоянно вижу, что лучше всего именно тем, кто подзабивает на часть рабочих моментов. И не только рабочих.
Я не могу сказать вам, чтобы вы не обращали особого внимания на происходящее, это слишком сложно. Тем более когда невольно многое воспринимаешь близко к сердцу. Но это ведь они попросили вас остаться до конца месяца, так? Значит, вы им нужны и без вас они окажутся в некомфортной ситуации. Не надо было бы - не договаривались бы. А сейчас просто капают на нервы, потому что все происходит не так, как хотелось бы.
Тем более сфера такая - сволочная и стервозная.
Ещё и менять место работы часто тяжело, даже если коллектив хороший, последний месяц дорабатывать нервно и сложно. Пытаются уговорить работать дальше разными способами.
В общем, не поддавайтесь на их провокации. Осталось всего чуть-чуть. А если будет совсем сложно - отправьте их в приятное путешествие и уходите.
Это не стоит ваших сил, нервов и хорошего самочувствия.
november_november
Мастер всегда может сказать в мессенджере или в звонке: "Давай еще сделаем это и это, зацени фотки, но с такими-то изменениями, как раз у тебя волосы отрасли до нужной длины?". И вместо стрижки за полчаса, тебя записывают на 4. Администратор на это не способен.
kiki2020
Это уже какой-то коммунизм, батенька, вы описываете!
Так не бывает, вы всё врёте!)
4eRUBINaSlach
И то верно. Лучший способ сделать допродажи и больше заработать - поручить это дело админу за 1200р в день.
kiki2020
И на него же скинуть мытьё полов!
Размен и учёт тюбиков, ёпта!
И ещё туеву хучу всякого разного, того, что никому не хоцца и не могецца делать((
И прикольно поржать, дергая за ниточки, а чел кукожится, психует и не может матом ответить... этой с*ке тупой...
Как говорили про одного нашего преподавателя: "он, к своему сожалению, очень воспитанный молодой человек. Если вы к нему придете и скажете Ой!, то он вам поставит сколько вам нужно".
Вот и Ноябрь очень воспитанный.
"Коллеги, разберитесь в этих иероглифах на картонке, я их не понимаю". "Коллеги, у кого окно в расписании, сходите за разменом, а мне нужно быть на связи". "Нет, я не буду брать трубку в свой выходной, это мешает производительности в рабочее время"...
Ноябрь, а я как-то упустила - а рабочий перерыв вам положен?
Iguanidae
Зачем ей перерыв? Она и так фактически ж ничо не делает!
Пусть работает за еду и за право там работать))
"Ты всех подводишь бла-бла-бла" — это просто психологическое давление. Нафиг. Просто нафиг.

Кстати, вы замечали, что чем больше таких "давлений на совесть/мы одна команда" и прочей фигни, тем меньше з.п? Я замечала.

Есть человек, у человека две руки и одна голова. А разговаривать с клиентом на бегу — плохая идея, есть риск что-то забыть.

И когда администратор бегает за разменом (чего, на мой взгляд не должно быть в принципе), то он не может и не должен в это время отвечать на звонки.

Почему вообще разменом занимаетесь вы?

Вы трудоустроены официально?
Если нет они вообще должны быть счастливы, что вы дорабатываете до конца месяца, а не просто помахали им ручкой и ушли одним днём, или не ушли, молча исчезнув.
Оля, так нельзя (с).
Вы у себя одна. Берегите здоровье!
Конечно, "так нельзя". Нельзя требовать столько в том пооубардаке, который является собой " организация деятельности" вашего руководителя. Но корону ей же кто снимет.

Вот любопытно, ответили бы вы на звонок, будучи не за рабочим столом. И что? Смогли бы записать клиента на свободное место? Рассказать, когда работает его мастер? Явно бы пришлось уточнять и перезванивать.

4eRUBINaSlach
Блин, да даже в всратом отдельчике по торговле надутыми шарами, где я подрабатывала когда-то, и то всегда оставляли размен наутро!(
Чо за дурь?
А у меня 15 лет назад было также, как у Ноября: найди размен сам. Но тогда карты не в ходу ещё были.
Cogita Онлайн
ну, всё уже написали, конечно)
руководитель прав - так нельзя. кассир это один человек, уборщица - второй, администратор - третий. треугольник время-деньги-качество все знают. им надо либо двух админов на смену, либо распихивать функции по имеющимся людям. учет тюбиков, например, и подсчет причитающегося с клиента гораздо логичнее делать мастеру.
но поскольку руководство предпочитает всё-всё-всё свалить на одного человека и его же не одобрять - так нельзя)
Так нельзя-2
Нельзя так издеваться над собой.
Вы молодец, что уходите.
-Гвенвивар-

Cпасибо большое за такой большой комментарий! :)
Очень нуждаюсь сейчас в подобных словах.)

kiki2020

Воооот, и я это замечаю. Профессионалу, знающему свое дело, раскрутить клиента на доп.услуги\товар куда проще.

Iguanidae

Да нет, конечно. :) Есть возможность сбежать поесть на кухню, пока ни кого нет (на рабочем месте нельзя даже чай, чего, если честно, мне здорово не хватает), но в любой момент могут позвать обратно. И телефон при себе, пока ешь.

Imka

Теоретически, на телефоне есть приложение с расписанием. Практически - гарнитуры нет, стоишь у кассы (идешь до салона), в руках покупки... Ну, такое.

Amalia_Vilson
Stasya R
Cogita
Aliny4

Спасибо!

-------------------------------------
Честно говоря, я все-таки вписалась в шесть смен до конца месяца, но по собственной инициативе. Расписала бюджет, и поняла, что так смогу себе взять твердые две недели на отдохнуть.

Плюс милый возьмет на себя на это время быт. И сразу же начнет искать работу сам.

Мне кажется, стоит того.
Показать полностью
Да нет, конечно. :) Есть возможность сбежать поесть на кухню, пока ни кого нет (на рабочем месте нельзя даже чай, чего, если честно, мне здорово не хватает), но в любой момент могут позвать обратно. И телефон при себе, пока ешь.
10 часов без нормальной еды?..
И ещё жалуются на "плохо работаете"?
Вот станьте перед зеркалом и скажите себе: "я работаю хорошо даже в дурацких условиях, а в хороших - ещё лучше смогу" ;)
Второй день не идет из головы анекдот.
Предприятие. Все плохо, надо бы уволить ратников, но по собственному, чтобы не платить компенсаций. Сидят начальники, думают - че делать?
А давай без выходных? Давай!
Никаких возмущений, все приходят, работают.
А давай по 20 часов в день? Давай!
Опять все тихо, мирно.
А давай скажем, что будем вешать каждого второго? Давай!
Собирают всех, сообщают. Робкий голос из зала: "А со своей веревкой приходить?"
Iguanidae

Не десять, двенадцать. :(

Блин, я вчера так классно закрыла смену! Людей почти не было, только звонили время от времени, спокойно сверила отчеты, подождала мастеров... Чая только не хватало. Вышла из салона, и чувствую — я в порядке. Всегда теперь так хочу.

Руководитель вчера подошла, говорит, мол, я знаю как тебе облегчить задачу - ты просто слишком много в течение дня перепроверяешь эксель, один эс, терминалы и пересчитываешь кассу. А ты просто не делай этого! Главное, бери деньги правильно, и в конце дня все в итоге все равно сойдется.

А я минимум две-три ошибки за день при перепроверках у себя нахожу.

И сразу "да ну нафиг".

Милый и сменщица так и делают — считают в конце. В итоге и милый оставался после закрытия часа на два, и сменщица часто его вызванивала, и они эти два часа считали кассу, чтобы сошлась. Как-то вообще в полночь домой пришел.

Офигенный совет.
А ты просто не делай этого!
а что, и так можно было?) "Этого не расстреливать, он не хочет"))
Iguanidae

можно, но вечером все равно же сводить)
О, кстати, руководитель вчера еще порадовала. Говорит, мол, если тебя все доводят — не срывайся, просто возьми себе пару минут, выйди на воздух, подыши, и только потом возвращайся. Я всегда так делаю.

Может, совет и правда не плохой, не знаю, но не за 17 долларов в день же!
Честно говоря, я все-таки вписалась в шесть смен до конца месяца,
Ой, все.
Да блин, обидно.(

Проще уже доработать и отдохнуть, чем ввязываться в поиск новой сразу же.
Я не мазохист. ><
И хорошо, что не стали дожидаться НГ - ближе к празднику все захотят быть красивыми, процент от выручки будет хороший, но и нагрузка адовая.
Iguanidae

Ну, до праздников я бы и не дотянула. :)
Знать не хочу, что там будет на НГ.

Но за ближайшие десять дней хочется взять еще 6-7 тысяч, закинуть на коммунальные, и купить кошкам пару пакетов еды. Чтобы спокойнее было. А на отдыхе может получится разобраться с инстой для шалей, мультиварку хочу продать...

Собственно, я сама сегодня написала и предложила такой расклад.
Но уже не уверена, что не ошиблась. Может, зря я все это. А может, не зря. Кажется, какое решение я сейчас не приму - ошибусь.

Простите, я что-то днем была уверена, что все сделала правильно, а сейчас расстроилась обратно. Просто устала мб.
>>Кажется, какое решение я сейчас не приму - ошибусь.
Мне в свое время предложили другую формулу: ни то, ни другое не будет ошибкой ;))
Это к тому, что у любого варианта есть свои плюсы. Другое дело, что у текущей работы плюсов... ну мало.
Iguanidae

Хорошая формулировка! Спасибо. :)
Буду себя так утешать))

Понимаю, что плюсов там нет совсем. Просто эти 6-7к будут совсем не лишними прямо сейчас, и сходу, завтра-послезавтра очень не хочется сразу ходить по собеседованиям. Ну, может, две недели не смогу себе позволить, но хотя бы дней десять на выспаться и побездельничать.
november_november
ну вот, отоспитесь, погладьте кошек, наберитесь сил))
Iguanidae

Таков план. ^____________________^

Потом хочу найти что-то простое, где меня не будут доставать. Тем же кладовщиком, да хоть дворником. Так устала. Плевать на престижность, хочу денег и спокойствия.

Правда, как я вижу, зависимость "мало зп — мало требуют" совсем не выполняется. Посмотрим, смогу ли я найти что-то хорошее.

А еще я планирую ныть об этих поисках в блог. Наверное. Не знаю, добавляю всегда отдельный тег, но с каждым сообщением думаю — может, завязаться в узел и не ныть. Хотя, хочется верить, никому же этим не делаю этим нытьем хуже.

Ладно, пойду я от компа дальше убираться, а то сейчас кучу всего лишнего напишу. :)
november_november
А у вас собеседования вызывают моральное истощение? Попробуйте к ним отнестись как к возможности посмотреть на людей с еще одной стороны, выбирают не только вас, но и вы тоже. Не нужно настраиваться, что вы идете туда, где будете работать. Думайте, что может вам там понравится, звезды сойдутся и т.д. Поиск работы это тоже навык, который приходит с опытом, попробуйте эти две недели другую концепцию поиска, в письме спрашивайте интересующие вас вопросы, соглашайтесь на встречу, только если вам это будет интересно, тратьте на это пару часов в день, не больше.
kiki2020

Да, такой подход мне нравится гораздо больше. Тоже понемногу о нем думаю. Раньше — вызывал, но чуть ли не единственный плюс этой работы в том, что я стала гораздо лучше о себе думать. Могу вникнуть в 1С с нуля (пусть не полностью), вспомнить эксель, который последний раз видела еще в школе, ответить на кучу звонков и сообщений, сделать кучу параллельных дел, и даже после бессонной ночи могу. И вроде как выходит норм.

Другое дело, что продолжать так дальше не хочу. )
ПОИСК
ФАНФИКОВ











Закрыть
Закрыть
Закрыть