november_november

#рабочее #ск

Вышла в магазин и встретила знакомую с салона красоты. Не удержусь и поделюсь понравившимся:

— админам без их согласия изменили график. Теперь давно работающая администратор будет в графике 1/3 (вот ей удовольствие почти не зарабатывать?), а на новенькую свалили 3/1 (и она ошибается и паникует).
— руководство пытается одновременно пропихнуть админам официальное оформление и требование выходить в выходной и бесплатно делать инвентаризацию, давя на чувство вины ("это ваша ответственность!")
—мастеров зачем-то всеми силами пытаются оторвать от их клиентской базы, настойчиво предлагая их клиентам другие варианты.

Шла домой и думала — блин, умею я выбирать места работы.

P.S. А еще меня в магазине хотели на три рубля налюбить, но это для них привычно. (:

#рабочее #ск #нытья_пост

Первые дни после увольнения была сильная бессонница — спать хотелось, но боль в груди вперемешку с тахикардией мешала. Сегодня наконец прошло. Ура.

Мышцы по всему телу до сих пор напряжены. Настроение такое себе, хотя тоже медленно улучшается.

Не работайте на плохих работах, как же дорого это обходится.
(Когда я начинала работать, то, в общем, была в порядке).

Тут немного потерпеть. Тут напрячься внутри, но улыбнуться, чтобы не показать клиентам. Тут обидеться на несправедливый выговор, но смолчать, потому что нет, вроде как, смысла препираться. Брр. Когда уже меня отпустит. :(

А я рассчитывала за время безделья в какую-нибудь конкурсную движуху влезть. :D.

#рабочее #ск

Разговорилась под вечер с руководительницей. Она рассказала, как раньше работала в общепите и курировала сразу несколько точек; как ситуация постоянной многозадачности, вечных форс-мажоров и отсутствия четких инструкций со временем стала восприниматься нормально, спокойно и жизни не мешает. Как ее удивляет, что другие в таких же условиях запарываются.

На самом деле, очень спокойный и доброжелательный человек. (Во всем этом напряге, то ли от сферы, то ли от стиля управления).

Но, при всем при этом, я считаю, что рабочие процессы в салоне организованы плохо; и что лучше бы не искать людей, которые могут работать в этой многозадачности и прочей стрессоустойчивости, а организовать процессы лучше. (Правда, вряд ли я когда-нибудь захочу снова попробовать себя администратором; нет, нет и нет).

Пожелали друг другу удачи.
Отдала ключи.

Все!

#рабочее #ск #нытья_пост

Руководитель сделала инструкцию по ряду моментов. Инструкции давно не хватало (и я об этом говорила, и она сама понимала), так что несколько часов я радовалась. Пусть ухожу, но все равно последние смены отработаю спокойнее.

— Проведи покупку, — говорит руководитель.

Я больше не паникую — захожу в инструкцию, нахожу нужный пункт, делаю согласно указанному.

— Оля, — говорит руководитель. — Ты все сделала неправильно. Почему ты провела товар как услугу? Мы хоть раз так делали?

— Но по инструкции... — неуверенно говорю я и не продолжаю. Что ещё сказать? Я делала по инструкции, там четко указано: проводить, как услугу.

Все же указываю на это.

— Мы ни разу так не делали, ты могла бы уже запомнить. Тем более, это ситуативно. Не бывает четких инструкций, тем более в работе администратора!

И опять это дурацкое чувство, преследующее меня на этой работе — что ничего не получается, все не так. Кажется, от этого чувства я ошибаюсь ещё больше, и самой себе напоминаю Лонгботтома.

Извините, ещё я эти постами напоминаю себе ноющую женщину, которая вечно жалуется на мужа, но никак не уйдет, вместо бесполезного нытья.

Но Лонгботтома всё-таки больше. Прям 100% попадание.

Милый вчера забежал в салон, занёс обед.

— Лучше работы ты нигде не найдешь, — говорит вечером. — Приятные люди, руководитель всегда поможет. Думаю, ты уйдешь, устроишься ещё на пару работ, поймёшь, что никто не собирается с тобой нянчится, но будет поздно.

— Ну, — отвечаю. — Значит, так тому и быть.

#рабочее #ск

Сегодня пришла стажёр, что выходит с ноября на мое место, и руководитель решила обучать ее работать иначе — записывать все данные (приход, расход, чёртовы тюбики с краской и т. п.) на листочке, а в 1С-ку вбивать вечером. И кассу пересчитывать один раз, вечером, и безналичный рассчет сверять. Потому что

"... тебе так тяжело работается, потому что ты по несколько раз в день сверяешь отчёты и пересчитываешь деньги, а так делать не нужно".

Ну, думаю, хозяин — барин, мне то что? Оставила их за стойкой и пошла заниматься другими делами: спокойно перекусила, без риска, что меня срочно дернут в зал, ответила на звонки клиентов, согласовала график работы мастеров на вечер, поставила стираться полотенца...

Прихожу — бумажный отчёт вроде есть, а все остальное в каком-то незаконченном, полупереваренном виде. Наполовину заполненная экселька. Кое-как заполненный 1С.

На стажера обижаться смысла нет ни малейшего — второй день человек вышел, да и учат ее по-другому. Отправила на кухню пить чай и попыталась разобраться, что такого случилось за время моего спокойного перекуса, звонков и возни с полотенцами.

Пересчитала один раз.
Пересчитала второй раз.
Третий раз.
Четвертый.

Ни хрена не сходится.

Дёрнула руководительницу, пересчитали все вместе с ней, просмотрели запись звонков, пораспрашивали мастеров — не сходится.

Откуда в кассе взялись лишние деньги, так и не нашли.

#рабочее #ск #нытья_пост #мысли_вслух

(Знаю, что уже надоела всем с этой темой, но).

До сентября месяца представить себе не могла, что работа может так влиять на психику.

В смысле, она может быть скучной, как время в очереди в поликлинике. Опасной, как прогулка по сумеречным улицам или битое стекло на пляже. Дешёвой, как жвачка в магазине на первом этаже.

Это все понятно.

Но то, что от нее может болеть в груди, подниматься пульс и путаться мысли — это мне было незнакомо. Сегодня случайно нашла пост с описанием депрессии от переболевшего человека, и как же похоже!

Хожу весь день, пью крепкий кофе и закусываю то шоколадом, то очень острыми сухариками. То пытаюсь забыться в каком-нибудь кино, но и это нифига не помогает.

И ещё, в добавок, мысли становятся очень путанными, вязкими и тяжёлыми: вроде бы понимаю, что это нифига не норма, а вроде — все же получается. Ничего сложного в работе нет. Переодически даже хвалят. Люди вокруг будут милыми, в большинстве своем, при всей рабочей неорганизованности. Скандальные клиенты встречаются редко, и, по-честному, не могу сказать, что я их боюсь. А главное — господи, да четыре же смены всего осталось, чего кипишую? Забить, отходить и забыть.

Мне вообще плохо быть не должно, ни завтра, ни тем более сейчас — с вкусным кофе, солнечными лучами из окна и мурлычащей котейкой под боком.

Странная штука.
Нет, жалеть меня уже не надо, все уже почти хорошо. Я просто удивляюсь, как вообще умудрилась в это вляпаться. :) За полтора месяца на ровном месте.

Ну и задокументировать на будущее, чтобы не вляпаться снова.

#рабочее #ск

Закончились маски для посетителей. Закончились ещё вчера, и руководство я об этом предупредила.

"Ну, нужно будет докупить завтра", — сказало руководство.

Сегодня — работают мастера, работают сантехники, а я бегаю по магазинам и ищу маски. В одном нет совсем; в другом я ухватила последнюю упаковку, в которой масок было мало; в третьем долго-долго ждала, пока расплатится впереди стоящий пенсионер, а потом кассир пошла на склад, т.к. на стойке маски закончились тоже.

В пальто — рабочий телефон, на улице — дождь.

#рабочее #ск

Обнаружила еще одну черту плохой (плохо организованной, и из-за этого плохой) работы, которая лично меня здорово замучила (кто-то более пофигистичный, наверное, отделался бы легче).

Когда тебе не объясняют (или недостаточно объясняют, или под рукой нет нужного справочника), но требуют. Подсмотри, загугли, разбуди сменщицу утром выходного дня и уточни, но сделай правильно.

Например, уходовые процедуры имеют сложные процедуры подсчета. По разному считается количество используемых материалов, цена для клиента, процент мастера. Приходит клиент на процедуру, а ты бегаешь по салону, вызваниваешь то руководителя, то сменщицу, чтобы уточнить, как сделать правильно, потому что ошибка сулит ту еще головомойку. Из зп не вычтут, но все переделывать, пересчитывать, перезванивать. "Извините, а подскажите как..."

А потом сидишь и думаешь — а за что, собственно, я извиняюсь? За то что хорошо хочу делать свою работу? За то что не родилась с нужными знаниями, а инструкции (или их заготовки) — нужные сведения — справочные материалы разбросаны черт знает как по памяти телефона, компьютера, органайзера (в лучшем случае, в худшем их вообще нет)?

И руководитель занят, сменщица отдыхает, четкой инструкции под рукой нет. Или все-таки есть, но где-то в сообщениях вотсапа или в груде файлов на компьютере на компьютере. "Вот, в этом чате можно было сразу найти закрепленное сообщение... Вот, на рабочем столе, слева, эксель документ одноименный названию фирмы, и если бы ты обращала внимание на то, что у тебя на рабочем столе, ты бы увидела, что..."

И чувствуешь себя виноватой, за то, что опять отвлекла и не догадалась сначала перерыть чаты вотсапа или не попросила сразу же написать тебе запись процедуры под диктовку.

Наверное, на хорошо оплачиваемых сложных должностях это и имеет право быть (не уверена), но не на малооплачиваемой работе.

Правда, больше вины я за собой не чувствую. =)

Это так — пишу, чтобы не забыть самой обращать на такие моменты внимание в будущем.

Забавно еще и то, что я как раз только-только, по ощущениям, освоилась и разобралась. Но оно того не стоит.)

#рабочее #ск

Клиент звонит. Я занята — рассчитываю предыдущего.

Перезваниваю, быстро уговариваю попробовать услуги нового мастера, которому нужно нарабатывать базу клиентов (кто молодец? я молодец). Расстаёмся, довольные друг другом.

"Перезвоните, пожалуйста, клиенту" — пишет директор.

Вздыхаю и пишу в ответ "уже перезвонила".

Мимо проходит руководитель:

— Слушай, там пропущенный, а почему ты так долго не перезванивала? Краску считала?

Вздыхаю ещё раз и показываю телефон.

— Клиент, — говорю, — звонил две минуты назад. Я перезвонила минуту назад. Сообщения директора видела, уже отписалась.

Даже уже почти не бесит.

*грустно* А я молодец.

#рабочее #ск

(с последних двух смен)


Пришла до начала рабочего дня, чтобы успеть помыть полы и вынести мусор. Одна из мастеров маникюра тоже приехала пораньше.

— У тебя там телефон звонит, — говорит она, пока я домываю зал.

— Закончу и перезвоню, — откликаюсь я.

— Ой, а это мой клиент!

— Десяти еще нет.

— А мы перезваниваем только с десяти?

— Рабочий день у меня с десяти.


Руки немного дрожат, чашка с кофе — маленькая, кофе налит до краев, чтобы клиенту хоть что-то было можно выпить.

— Спасибо большое! — искренне радуется клиент в педикюрном кресле.

— Подождите, — шучу. — Еще не донесла.


Пришлось сбегать в магазин за разменом: в кассе его опять не было. Заодно купила себе колбасу, спрятала в холодильник. Скучный список дел на день ("уточнить за биозавивку", "выключить бойлер") начал радовать аппетитным пунктом "колбаса".


— У вас пропущенный от клиента, перезвоните пожалуйста, — это директор (или владелец бизнеса, я хз) в телефонной трубке. Не знаю, как настроена система, знаю только что любые пропущенные звонки и сообщения в месседжах она сразу видит и перезванивает мне.

— ...я в магазин бегала за разменом, — оправдываюсь я. — Сейчас добегу и...

— Перезвоните сейчас, клиент ждет, — вежливо, но твердо обрывает директор.

Перезваниваю уже зайдя в салон, и положив покупки. Сами перезванивайте клиентам стоя на кассе, это ведь так удобно.


— Оля, так дела не делаются, — говорит руководитель. — Мы договорились, что ты уходишь в конце месяца. Ты всех подводишь...

Сижу, думаю — черт, в самом деле, я же всех подвожу. Может перетерпеть как-нибудь, еще хотя бы смен шесть. Ведь всего лишь...

Клиенты разной степени раздраженности.
Мастера с "сделай то, сделай это".
Вечная нехватка наличных.
Дурацкие отчеты.
Маленькие чашки для кофе.
Тюбики с краской и накарябанными цифрами.
Головняк с инвентаризацией.
Вручную набираемый спам.
Стандартный звук звонка и сообщений на "айфоне", от которых начинаю вздрагивать.
Ошибки, ошибки, ошибки — и свои, и сменщицы, и мастеров.
"Почему вы так плохо работаете", — руководства, сконфуженное молчание — мое.
Обострившаяся бессонница.
Тысяча двести в конце смены.

— Оля, так нельзя, — говорит руководитель.

#рабочее #ск #нытья_пост

Честно говоря, я уже морально готова выключить телефон и вообще завтра никуда не идти.
И чтобы конем вот то самое, что нельзя писать в общие блоги.

Но знаю, что пойду. Хотя бы на завтра-послезавтра. А, скорее всего, хотя бы на четыре смены.

Первый раз такое творится. Не хочу себя хвалить, но ответственность у меня не то что есть, у меня ее зачастую слишком много. И это что-то из ряда вон не только по ощущениям от самой работы, но и по действиям, о которых я задумываюсь.

Может быть, дело в том, что я стала более чувствительной к самой себе и хочется больше себя защищать и меньше терпеть всякую фигню?

И еще: совмещать админа-захвоза-уборщицу (уборщицу — раз в неделю и по необходимости днем) на одной зп в черную им не жмет. Ругать работников за "плохую работу" — не жмет. В выходные вызванивать — не жмет. Не платить, как положено по закону, за переработки — да разумеется, никто и не ждет иного, вы же не из страны розовых поней.

И кто мне спасибо скажет, что я все это терплю?
Никто.
Попользуются и все.

#рабочее #ск #нытья_пост

Совсем коротко поною.
Сегодня вечером идти мыть полы, т.к. ранее убирали за меня.
Завтра-послезавтра еще две смены, и от мысли о них мутит. Нет, это не художественное преувеличение.

Работала на разных работах, но так, чтобы прям мутило при мысли о завтрашнем дне — это впервые. Хрен отдохнешь сегодня — потому что, блин, я не хочу завтра туда идти!

Разве что еще одну кружечку кофе покрепче...

Устала безумно.
Перед выходом из дома почему-то начала по несколько раз проверять краны/плиту и т.п., хотя точно знаю, что выключила — неееет, давай еще раз проверим. Прям по помытому, разуваться уже времени нет.

Самое обидное — очень многие смены (кроме последних, когда я просекла фишку) вышли бессмысленными, а я не сразу уловила, что стала больше тратить на вкусняшки "от нервов". Ради чего работала? Чтобы потом на выходных спустить все заработанное на кофе с шоколадкой для снятия стресса? Зашибись.

Осталось семь дней... В смысле, семь смен.
А я хотела остаться до НГ, хаха.

#рабочее #ск

Сижу, уже полчаса туплю в отчеты. Где-то ошибка: наличные, терминал и онлайн-касса сходятся с 1С, а вот в эксельке расхождение. Ошибка некритичная, но мне-то по эксельке зарплату выдавать и вечерний отчет писать. Записи во всех трех источниках идентичны: мистика. Начинаю подозревать, что сбились формулы.

То и дело тренькает телефон: вечер пятницы и всем срочно нужно записаться на стрижку, маникюр и массаж. Руководитель, видя, что я зашиваюсь, половине клиентов отвечает сама.

На столе рядом стоят флаконы на списание, и флаконы на выдачу, часть которых вообще надо оформить через передвижение товаров.

— Когда я принесла эти флаконы? — ворчит руководитель. — Два часа назад? И ты до сих пор ничего не сделала?.. Я тебе это уже показывала... Вот почему вы все не работаете нормально?

В зале не горят несколько ламп: руководитель притаскивает стремянку и, при помощи свободного пока парикмахера, начинает их менять. Ворчит.

— Послушай, — не выдерживаю я. — Показывали мне это еще в сентябре. В бумажной инструкции - я проверила — ничего об этом нет. Сменщица трубку не берет [и правильно — я ее еще вчера звонками достала]. Илья тоже не помнит, уже звонила. Я не против работать нормально — но можно и мне один раз все нормально объяснить, под запись?..

— Опять то не сделали, это не сделали, — ворчит руководитель дальше. — А почему так происходит? А вот потому, что [имя сменщицы] даже не может в свой выходной трубку взять!

С флаконами покончено. Возвращаюсь к отчетам. Руководитель меняет лампочки.

— ...два месяца зарплату не забирала, один оклад, а это копейки, — продолжает она. — Потому что прибыли почти не было. А почему? А потому что кто-то нифига не продает... [Парикмахеры могут делать доппродажи, админы — доппродажи и спамить в вотсап].

Парикмахер что-то отвечает. Я не отвечаю ничего — у меня чертовы отчеты, и я сваливаю в ноябре.

— Ты меньше проверяй, — смеется руководитель. — Я серьезно, чем чаще проверяешь, тем больше ошибок...

На какое-то время выпадаю из реальности. Прихожу в себя — оставшиеся клиенты сидят в маникюрном; в парикмахерском зале, кажется, никого уже сегодня не будет, отчеты сошлись. Ура!

— На прошлой работе три дня лампочку заменить не могли... — жалуется новый парикмахер. — Представляете?!...

Руководитель кивает:

— Постоянно поражаюсь косякам администраторов... Вот когда я сама работала администратором, у меня...

Выпадаю снова — мне еще клиентам отвечать и зарплату подсчитывать.

— Разве можно так поступать? Вот честно, у меня бы совести не хватило в таком виде... — отвлекаюсь, кажется это ко мне. — Сдавать смену... Клиенты сидят, я бегаю с ведрами...

Пытаюсь понять: какие ведра? Причем тут моя смена в воскресенье? Потом вспоминаю — мне как-то сменщица говорила, что в воскресенье уборщица не приходит, мы убираем сами. Окей, мой косяк. Извините.

Зарплата подсчитана, все отпущены (кроме меня). Выполняю последнюю операцию и вылазит ошибка. Черт.

Звоню руководителю, мне все объясняют за пять минут.
Можно закрываться и гордая тысяча за день моя!

Шестьсот сразу оставляю в магазине — двести пятьдесят корм котейкам, сто — наполнитель и пакеты, одна рыбная консерва и "немолоко" для меня. Окей, гордые четыреста.

Мохнатые морды дома мурлычут и трутся о ноги.

И вроде поработала хорошо.
И вроде все было плюс-минус дружелюбно, и с косяками (моими, и чужой смены) помогали, когда надо.

А так достало это вечное "плохо работаем"!

#рабочее #ск

*закончив разгребать свои и чужие косяки*

Все-таки, для работы на моем месте требуется либо хороший пофигизм, либо огромная заинтересованность и любовь к процессу.

Зато поняла, почему просто было милому. Остатки краски не сходятся? Плевать, оно мне не надо. Клиент наорал? Пофиг. Косяк (не важно по чьей вине)? Мне платить? Ну ладно, если докажете, что вина моя. Не платить? Вообще пофиг.

Руководителя устраивал (хоть она и ворчит, но она постоянно ворчит, что все-де работают не так), клиентам нравился, скучают (ещё бы не скучали - он же милый). Приветы передают.

Да блин.

#рабочее #ск

Поговорила с начальством. Договорилась, что дорабатываю до ноября (и им время найти сотрудника, и меня коммунальные держат), стажирую новичка и ухожу.

Так приятно поговорили — интересовались моим мнением о рабочем процессе, я обрисовала проблемы, но не смогла сходу предложить устраивающего меня решения — что даже засомневалась ненадолго: может, зря я это все затеяла?

Потом вышла в зал, клиентке делали биозавивку, мастер указал на флаконы — мол, посчитай — а как считать не понятно. "Три фазы" — сказал мастер. А почему флаконов тогда шесть? А почему для маленьких флаконов на упаковке не записан остаток? Дёрнула начальство — предложили позвонить сменщице (в ее выходной), т.к. само начальство занято. Дёрнула второй раз — объяснили, но клиент уже ушел, и посчитала стоимость я неправильно.

Нет, мне за это ничего не будет, кроме лишней проблемы со сведением отчётов и прозвоном клиентки.

Пока разбиралась с биозавивкой накопились другие дела — сообщения, звонки, товарные накладные.

Раскопалась из этой кучи обратно.

Сижу, думаю: за тысячу-тысячу двести за смену я согласна готовить кофе, продавать пирожки и мило улыбаться. Это я умею и даже временами люблю.

А вот это — нафиг.

#рабочее #быт #ск

— Ты боишься их [начальство, коллег] разочаровать? Подвести? — спрашивает милый, и в его голосе звучит недоверие. — Показаться недостаточно хорошей?

Я машу рукой, но милый по телефону, конечно, этого не видит.

— Ну да. Не хочется...

— А потом ты приходишь домой, — говорит милый. — Усталая, злая, недовольная условиями. И совершенно не боишься выплескивать это на меня.

— Ну, — отвечаю. — Чего тебя боятся, ты же свой...

Милый молчит, и в трубке слышны какие-то помехи.

— Солнышко, — говорит он через какое-то время. — Ты понимаешь, что ты все делаешь неправильно?

#рабочее #ск

Поговорила с милым. Меня не поняли "да я там сидел и скучал, чего ты!" но решение приняли.

Завтра пойду говорить с начальством, и почему-то страшно. В моей голове все звучит логично и коротко "поняла, что не мое" — не собираюсь устраивать подробные разговоры — но представляю разочарование и взгляд "ты подкидываешь мне новые проблемы" — и блин.

Почему я так боюсь разочаровать чужих людей, людей, которые мне, на самом деле, не особенно интересны?

Пытаюсь представить, какие рабочие условия я вообще хочу. Представлять это страшно даже по-тихому, в своей голове ("иш чего захотела!"), но хочу сделать на эту тему отдельный пост, пусть даже он выйдет наивным, глупым, и я окажусь слишком самонадеянной.

Если так — жизнь меня обломать успеет, но не стоит заранее обламывать себя самостоятельно.

Более того: я теперь не только хочу искать работу на определенных условиях (например, с белой зп), но и планирую не впадать в отчаяние, если первая найденная работа мне тоже не понравится.

#рабочее #ск

Поворчу об обработке информации? Знаю, что уже много написала сегодня на эту тему, но ничем серьезным сейчас заниматься не могу, а что-нибудь немного обдумать-упорядочить желание есть.

Каким образом строится обработка (на примере одного человека).

1. Клиент записывается, в мессенджерах или по телефону. Тут главное не забыть узнать всю нужную информацию, но это дело наживное. Люди не всегда знают, что хотят; забывают упомянуть детали.

— Добрый день, а у вас можно подстричься?
— Добрый! Есть окошко на завтра, 10 октября, на 14:00 к мастеру имя. *в месседжерах тут было бы еще — смайлик-смайлик-смайлик*
— А мастера другое_имя нет?
— Нет, он будет работать 11 и 12 октября, то есть в понедельник и вторник. Посмотреть доступное время? *смайлик*
— Нет, хочу завтра. А это хороший мастер?
— *рассказываю про мастера*
— Ладно, тогда завтра в два буду.
— Подождите, подскажите пожалуйста, у вас волосы до плеч, или *перечисляю*
— Да совсем короткие! Прям короткие короткие!
— Ну а все-таки *перечисляю опять*
— Ну, чуть ниже плеч...

Нужно правильно вписать человека в программу с расписанием. Самая первая ошибка — слишком долгая процедура записана на слишком короткое время. Через несколько дней я научилась не торопиться, оставлять человека ждать на проводе пару минут, а сама искать, перепроверять, записывать пробный вариант, убеждаться, что программа не показывает ошибку, и время подобрано верно. Вторая — забыть внести другие данные: имя, фамилию, контактный номер.

— Записала. Ждем вас завтра, 10 октября в 14:00 на стрижку. *опять извержение смайликами*
— Слушайте, я тут еще подумала, хочу сразу покраситься. Можно еще и окраску сделать?
— Подскажите, вы у нас уже красились?

Идет еще кусок диалога, в которым нужно что вообще хочет сделать клиент и возможно ли это сделать с его состоянием волос (тут обычно приходится задействовать мастеров работающих в зале, так как самой у меня не хватает квалификации ответить на вопросы), может ли сделать это выбранный мастер (или откажется из-за сложности), может, клиент у нас уже все это делал — тогда я просто нахожу записи о прошлых посещений (которые, увы, раскиданы по разным отчетам, но есть) и добавляю эту информацию в комментариях к следующему визиту.

И заново выбираем время — так, чтобы и мастер успел, и клиенту было удобно. Другие процедуры — другие тонкости. Если вспоминаем, просим взять наличку (вечные проблемы с наличкой и разменом).

В мессенджерах самое раздражающее, что люди отвечают на эти вопросы через неопределенные промежутки времени. "Хочу маникюр". Через два часа "ну, завтра в два". Через пять "уже записали кого-то на это время? а днем же было свободно".

Ну и смайлики как часть культуры общения с клиентами. Я не шучу. Цветочек-другой цветочек-улыбающийся смайлик-умоляющий смайлик-смайлик в виде накрашенных ногтей. В особо раздражающие моменты я ставлю их с мыслью "да подавись ты этой розочкой".

Это совсем не претензии к людям — пусть отвечают, звонят и пишут, как удобно. Это про раздражение от самой организации процесса.

Меня учат играть в детектива — мол, не надо лишний раз допытываться длиной волос клиента. Посмотри в его инстаграме (если он пишет в сообщениях инсты). Посмотри по истории сообщений. Посмотри по прошлым процедурам в отчетах. Шерлок Холмс на минималках.

2. За день до процедуры клиента надо прозвонить. Тут все просто "— Будете? — Буду." Отмечаем в расписании, что запись подтверждена.

3. В день прихода клиента его тоже, временами, приходится прозванивать пару раз. Обычно это запросы от мастера "передвинь его на другое время, мне неудобно". "Я освободилась пораньше, прозвони, вдруг придет сейчас". Иногда это связано с тем, что задержался предыдущий человек, или нашлась ошибка в расписании, и нужно все как-то переделать.

4. Клиент, наконец, приходит. Здороваемся, усаживаем на диван, идем искать мастера (если мастер куда-то отошел), предлагаем чай/кофе, делаем чай/кофе, если клиент согласился.

Во время процедуры тоже могут дергать по самым разным вопросам — тюбики с краской, уточнение прайса, еще чай, мастер сделал продажу товара клиента (в салоне есть товар, который можно продать) и т.п.

5. Клиент расплачивается. С его точки зрения все просто — расплатился как удобно и ушел, а с моей... Тоже не очень сложно, но нужно помнить о множестве мелких мелочей. По большому счету, просто нужно создать запись о процедуре в 1С со всем необходимыми уточнениями. Создать запись в эксельке, во всеми необходимыми уточнениями. Изменить данные в расписании на день — отметить, что клиент пришел (ну, это чуть раньше на самом деле). Ну, бумажный отчет я пишу вечером, все равно он, фактически, дублирует эксель. Тут просто возможны множество мелких ошибок, которые потом приводят к дооооолгому пересчету кассы и сведению отчетов (даже учитывая то, что я делаю это, по собственной инициативе, несколько раз в день).

6. Клиент ушел, выдохнули.

Бесит меня, по сути, то, что все это можно сделать гораздо проще, правда, не знаю как.

Например, все эти вопросы при записи клиента куда лучше человека выполнит бот в телеграмме. Ну, может не на все, но на большую часть вопросов ответы получит, а в сложных случаях может подключиться человек. Когда ответы на все вопросы получены, мне очень не хватает функции в программе-расписании, которая автоматически бы подсвечивала подходящие временные отрезки. Но это ладно.

(Ну, может бот - это я многого хочу, но скрипты разговора для себя прописать стоит).

Отчеты сами по себе не бесят, но бесит их разрозненность и не слишком правильное ведение (подозреваю, ошибки из-за невнимательности). В 1С клиент записан по имени_фамилии. В телефоне ошиблись с фамилией. В программе-расписании — ошиблись с номером, да и процедуру не ту записали. Восхитительно.

"Вот вы все невнимательны и постоянно ошибаетесь!" — говорит руководитель. "Если все постоянно ошибаются, может, дело в организации процесса работы?" хочется возразить мне.

Мне очень сложно ответить для себя "сложная эта работа или простая".

Например, за последнюю смену за день пришло человек тридцать, а работали, кажется, четыре мастера: три целый день, один приходящий (вот, приходящих тоже нужно обзванивать-уточнять, у них свои проблемы). Были периоды, и довольно долгие, когда отчеты сведены, касса посчитала и сходится, все клиенты с чаем или под процедурами, дел — нет. (Пока нет, это режим постоянной боевой готовности).

Но сколько противных моментов, когда отчеты не сходятся, с кассой что-то не так, на телефоне пропущенный от клиента (и письмо от руководителя "пожалуйста, перезвоните клиенту"), в мессенджерах пара сообщений-запросов, нужно приготовить кофе еще одному клиенту, нужно посчитать краску, нужно отпустить человека прямо перед стойкой, мастер настойчиво просит позвонить следующему, а то он что-то опаздывает (и намекает, что о таких вещах админу самому нужно помнить, а то что это он тут сидит), нужно поставить стираться полотенца — и все это нужно сделать вот прям щас.

А еще эти моменты любят выпадать ближе к вечеру, когда мозги работать отказываются совсем.

В таких случаях нужно вдохнуть-выдохнуть, и спокойно начинать разбираться по порядку важности. Первое, скажем, — отпустить людей у стойки. Потом, конечно, лучше бы побыстрее решить вопрос с отчетами и кассой, иначе все так запутается, что мама не горюй. А мне на работе оставаться, пока не сойдется; милый иногда приходил в полночь (правда, милый сводил все исключительно в конце дня :D).

И еще.

Официального оформления нет. Выделенного обеденного перерыва нет. ЗП примерно 1200 в день (от 900 до 1500, в зависимости от общего заработка). Смены, даже если они не изматывают морально (не было конфликтных ситуаций, скажем), утомляют.

Выходишь на выходные, смотришь на то, чем действительно хочешь заняться, а сил особо и нет.

Честно говоря, сейчас вспомнила про все эти обязанности в течение дня, и немного замутило.

Я максимально не уверена в своей оценке. Очень хочется вскинуть руки вверх и сказать "просто я плохо справляюсь, а условия — зашибись". Поэтому оценку, на самом деле, я давать не буду.

Но, перечитав пост еще раз, всерьез задаюсь вопросом, а надо ли мне вот это вот все.

P.S. И насколько же проще было продавать вкусняшки!

#рабочее #ск

Второй пост и, кажется, он будет исключительно нытьем.

За сутки — минус 2,5 к, пока не выздоровела, отгул с работы. (Вообще, деньги должны были уйти на коммунальные и интернет).

Еду утром в такси, пишу сообщение руководителю — мол, так и так. "Звони сменщице, договаривайся", — отвечает руководитель.

Договариваться с глазной болью такое себе, но я ответственная, я звоню.

Сменщица вежливо сообщает, что у нее выходной и дела.

Сообщаю руководителю.

Руководитель входит в мое положение, но ворчит "а за нее [сменщицу] когда она коронавирусом болела, и я выходила, и Илья выходил! А когда ей нужно подменить кого-то, она не может! А я вообще сегодня очень занята, вам нужно решать такие дела самим!".

Кладу трубку, и вспоминаю Илью летом: злой, нервный и усталый. При работе каждый день, два месяца, без, разумеется, повышенной ставки за переработку. Потом запоздало думаю "кажется, вопрос кадров это как раз дела руководства. Почему меня должно это беспокоить? И то, что она занята сейчас делами бизнеса... Почему я вообще должна об этом думать?".

Домой возвращаюсь в пять, больная и усталая: другой конец города + пришлось помотаться, пока сумела найти все препараты.

В чате руководство пишет — мол, уважаемые сотрудники, в будущем, если вы не сможете подменить человека в свой выходной, присылайте документальное подтверждение, почему именно. Справку о врача или геометку о том, что вы не в городе. Если не пришлете, штрафов не будет, но и вам на встречу не пойдут, если подмена понадобится вам.

Сменщица пишет мне, извиняется, что не смогла подменить.

Честно отвечаю, что ни капли на нее не обижена.

"Я как-то почти два месяца работала без выходных. В итоге протрузии в шейном отделе. Мы там не обязаны умирать за стойкой", — отвечает сменщица.

--------------------
Завтра сяду и разберусь как следует с коммуналкой: почему так дорого выходит, что можно сделать. Наверное, нужно будет записаться в МФЦ.

Сейчас немного не до вакансий, т.к. разболелась, но как немного подлечусь пару дней — зарегистрируюсь на hh и буду просматривать.

Через двое суток на работу и как же я не хочу. Может, полегчает когда выйду — вчера смена прошла задолбанно, но морально хорошо.

Вот, написала план, и чуть легче. =)

Но очень-очень страшно и муторно на душе: вдруг, работа нормальная, а это со мной что-то не так. Вдруг, я просто не достойна работы лучше, проще, приятнее, денежнее, интереснее. Вдруг из-за моих действий будет только хуже. Вдруг у меня неправильные мысли. Вдруг я сама обращаю внимание только на плохое...

Вдруг, мне об этом лучше даже не писать в блог. Но я планирую быть смелой, и, может быть, глупой, и писать буду.

Не буду писать, и делать что-то будет слишком страшно. Очень помогает, когда люди со стороны подмечают что-то неправильное, начинаешь смотреть на ситуацию иначе.

-------------------

Жалуюсь милому. "Ну, какую работу ты еще хочешь, без образования и ничего не умея", — отвечает милый.

Жалуюсь знакомой. "Оля, да это отличная работа! Вот так, просто взять и стать администратором! У нас когда-то уборщица стала кассиром, мы хотели про нее прямо заметку в газету написать, ведь не бывает так! Тебе нужно за нее держаться!".

-------------------

А может, не муторно, просто не выспалась, заболела и устала.

#рабочее #ск

Запускаю цикл постов о своем преодолении невроза перед работой. :)

Сегодня я не уволилась (хотя пришла на работу со 100% внутренней готовностью). Но начальства не было на месте, потом меня отвлекли личные проблемы со здоровьем — в общем, работать я старалась нормально (я всегда стараюсь хорошо выполнять обязанности, за которые взялась), но мое внутреннее убеждение "это крутое место, а я, такая недостойная, почему-то тут работаю, и я должна стараться изо всех сил" исчезло почти полностью.

Правда, не знаю, постоянная ли это акция или разовая.

Из-за того, что исчезла внутренняя напряженность, работалось в итоге в разы легче: ничего не болело в груди, ни с кем не было страшно общаться, было плевать на конфликты (хотя, как сотрудник, я прилежно с ними работала). Пожалуй, я даже работала лучше, чем обычно.

В итоге все свелось к двум выводам:

а) Если оценивать ситуацию здраво, без паники и с долей здорового юмора — kiki2020 полностью права: это легкая, непрестижная работа за фиговую (но пока подходящую мне) зарплату. Без официального оформления. Но она близко расположена. На ней адекватное начальство и адекватные сотрудники.

Мастера хорошие и знают свое дело. Прически, например, шикарные делают. :) Уже знаю, кто лучше всего делает мужские стрижки (большой опыт), кто спец по сложным окрашиваниям, у кого шикарные четкие и ровные линии в сложных стрижках.

б) Работа легкая в плане выполняемых задач, но все еще тяжелая из-за того, что этих задач много, они плохо оптимизированы и наслаиваются друг на друга. Очень плохо оптимизирована обработка входящей информации от клиентов; отчеты; ряд других раздражающих мелочей.

Например, у нас довольно часто окрашивают волосы. Мастер использует краски, пудры и окислители, а потом зовет меня — мол, посчитай, сколько и чего я использовал. Полученные данные я вбиваю в 1С — чтобы зафиксировать цену для клиента и остатки на складе, и в эксель — исходя из цены рассчитывается доход салона и зарплата мастера.

Скажем, с красками это делается так: я подхожу к полкам с красками и пр., беру использованные тюбики, взвешиваю их на весах, отнимаю от полученного веса 12 грамм (вес тюбика), отнимаю от полученной цифры предыдущий вес краски (записан ручкой на картонной упаковке). Получаю количество использованной краски в граммах, в каждом тюбике.

Захожу в 1С, подбором ищу в товарах нужные мне тюбики, выбираю их, заношу количество использованной краски, и 1С автоматически считает стоимость краски и автоматически вычитывает использованную краску из остатков на складе.

Например, мастер использовал десять грамм красителя икс, и тогда клиент заплатит 10х11 = 110 рублей, а на складе в 1С теперь будет числится не 100 грамм красителя икс, а 90 грамм.

Звучит просто, но это одно из множества мелких действий, выполняемых в течении дня. К тому же:

1) Цифры на коробках ручкой написаны как попало, найди их и разбери еще.
2) В остатках на складе в 1С творится лютая хрень.

Сегодня, например, мастер использовал 10 гр. красителя икс (как я выяснила после взвешивания - отнимания веса тюбика - поиске на упаковке цифры с прошлыми остатками). Забиваю в программу, и получаю, что мастер никак не могу использовать десять грамм: остатки на складе значатся в гораздо меньших количествах. И перед стойкой уже стоит клиент, и совсем не хочет ждать, пока я тут дозвонюсь до начальства и попытаюсь выяснить что это за фигня, он хочет оплатить и свалить.

И на телефоне висит еще парочка.

Уточнила у мастера — да нет, все правильно, было использовано десять грамм.

Салон следит за тем, чтобы все было честно, поэтому, если я не дай бог ошибусь — придется звонить клиенту, признаваться в ошибке, говорить что-то вроде "может быть, тогда я учту эти сорок рублей при вашем следующем посещении? или, конечно, без проблем верну их удобным вам способом..."

(из своей зп за день)
(и отчеты все надо будет переделать)

Я этого делать очень не люблю, поэтому очень стараюсь не ошибаться.

Мне хочется дать этой работе шанс. Готова потратить несколько рабочих часов и провести инвентаризацию всех имеющихся тюбиков, выяснить, что не так с базой, придумать что-нибудь получше "мы кое как карябаем текущий вес краски на упаковке". Большую удобную красивую тетрадь формата А4 купить за свои деньги и положить рядом.

В идеале, конечно, учитывая современность, хотелось бы найти (да даже написать) простенькую программку для подсчета, которая автоматически бы отнимала вес тюбиков и хранила бы данные о текущем весе.

Правда, моей сменщице, работающей там с момента открытия это нафиг не надо, а нафига мне лезть со своим уставом в чужой монастырь (чужой, три недели же работаю).

И я вроде как обещалась больше не лезть со всей душой и инициативой в чужой бизнес, особенно который платит 16-17 долларов в день и не оформляет официально.

И в итоге сидишь в конце дня, пусть морально в порядке, но измотанная, думаешь: "блин, у меня получается, и коллектив хороший, и я даже не нервничала, но, может, найти что-то попроще?".