Не хватает информации - когда предупредили об отмене занятия, какие были на этот счет договоренности?

У нас вот были занятия ИЗО у ребенка - можно в группе за одну цену, а можно индивидуально, за другую. Но преподаватель считала, что если ребенок пришел один, а больше никто не смог, значит у нас состоялось индивидуальное занятие и платите в два раза больше (заранее такой договоренности не было). И у неё же было прописано в правилах в группе ВК, что при предупреждении о непосещении менее чем за сутки, платите за несостоявшееся занятие полную стоимость. Отчасти её можно понять за второй пункт, ибо занятия были в кабинете, за аренду которого ей тоже платить надо. Но при том условии, что мы изначально нацеливались на групповые занятия, а она, то набирала группу, то не набирала, выходила хрень.

Сейчас Волди ходит в другое место, там абонемент на месяц, можно ходить хоть каждый день, в абонемент входит до 12 занятий в течение календарного месяца. Регулярно получается так, что он единственный приходит - с ним занимаются. Один раз еле отбил девочку-преподавателя, Волди её к нам в гости тащил, а она и не знала, как ему отказать :)

Простите за оффтоп.

Еловая иголка
Alicia H
У меня всё равно в голове не укладывается: почему родители должны платить за занятие, которое не состоялось? А если репетитор заболел и не смог провести урок, хотя ребенок подготовился, родителям стоимость несостоявшегося занятия оплачивают?

ReFeRy
Абонемент - это немного другое, здесь речь шла о занятиях, которые оплачивались сразу: урок - оплата.

ReFeRy
Хотела найти этот пост в ВК, но не помню его автора, а по ленте полистала - видимо, далеко вниз уплыл уже)

Скарамар
Если занятие не состоялось не по вине репетитора и не отменено заранее - я считаю, что должны заплатить, так как репетитор готовился к нему и не мог взять другого ученика на это время.
Не знаю, как у репетиторов, в бюро переводов, где я работаю, если перевод не состоялся по вине переводчика, есть какие-то санкции. Клиенту по возможности предоставляется другой переводчик.

Скарамар

Я когда договариваюсь о занятиях с учениками обговариваю момент отмен. За сутки норм, ничего не нужно платить, а если осталось меньше суток, то замену на это время найти уже скорее всего не получится, поэтому занятие оплачивается. Если я внезапно отменяю, следующее занятие за мой счёт соответственно.

P.S. у меня сейчас такие отмены случаются редко, но случаются... а вот когда такого правила не было, некоторые злоупотребляли отменами за 10-15 минут до начала занятия. Встаёшь так, ставишь будильник специально, готовишься, и вот...

-Emily-
Насколько я поняла из поста в ВК, никаких таких договоренностей у них не было, а предупреждение о болезни пришло утром, за несколько часов до занятия, поэтому и непонятны претензии девочки-репетитора и одновременно понятна позиция мамы, отказавшейся платить.

Кинематика

Мне кажется, с сообщениями про отмены нет такого, что неуместно писать ночью. Чем раньше, тем лучше, тут уж как получится. С вопросами какими-то тут уже по ощущениям лучше писать не в три ночи, но тоже спорно, так как отправить сообщение ≠ ожидать сиюминутного ответа, ничего страшного в том, чтобы писать, когда удобно, нет по идее 🤔

За 15 минут это уже наглость даже по моим меркам. Разве что там какие-то форс-мажоры типа "резко стало плохо, скорая, и всё прочее"
Обычно болезнь видно уже утром (если накануне вечером нет, то утром - ещё как уже).
Если мы о простуде и подобном говорим

Скарамар

Ну раз договоренности не было, то ситуация грустная, но что поделать... На будущее можно такую договоренность обговорить 😅 А сейчас требовать не ок тогда, имхо.

Lady of Silver Light

Самое забавное в этом то, что это была взрослая ученица, сама тоже репетитор по другому предмету... То есть по идее человек ну понимает же, как это неприятно! Но нет... она даже за 5 минут отменяла, и я такая просто О-О Без прям форс-мажорных ситуаций при этом, ничего такого... По крайней мере она мне не говорила, что случилось прям что-то.

Это она меня так сказать вдохновила на правило о внезапных отменах, спасибо ей наверное 😅

-Emily-
Очень сочувствую и да, вы молодец, что подобное ввели. Это конечно никуда не годится.
И да - моя тетя всегда оговаривает важную вещь например "прогулял - не мои проблемы" и за прогулы именно ей всегда платят.

В вопросе оплаты всё зависит от договоренностей. В основном, да, работает принцип 'состоявшееся занятие-оплата'. Но я знала репетитора, у которой было условие, что оплата не производится только при наличии справки о болезни. Она говорила, что пришла к такому, потому что ей не нравились ситуации "давайте отменим занятие, мы взяли билеты в театр", "ой, а мы уезжаем", и даже, если ее предупреждали сильно заранее, предполагалась компенсация. Репетитор высокой квалификации с отличными результатами и при всех её условиях об оплате учеников у нее всегда было достаточно. Но люди знали на что шли.

О правилах игры надо договариваться на берегу. Если проговорили отмены и возможные санкции - один разговор. Нет - на нет и суда нет.

Когда я водила сына на грудничковое плавание, там тоже был абонемент на количество занятий. И они накануне звонили и спрашивали, придём или нет. Если нет - находили другого желающего (к ним сложно было попасть вот так, с налёта. Индивидуальные занятия, естественно). Если отменяешь день в день - занятие считается состоявшимся. Но бывало и так, что и день в день находили замену. Сын обожал воду, скандал при каждом выходе из воды, и было такое, что он уже был в воде, а администратор меня спрашивал, не возьму ли я следующее, а то там малыш заболел. И я брала обычно.

Иолла
Есть такое понятие, как "свобода договора". Если условия обговорены заранее и обе стороны на них согласились, то хоть предоплата в тройном размере, хоть пенсия репетитору :)

В законе чётко прописано: заказчик услуги может в любой момент отказаться от её получения, компенсировав исполнителю _фактически понесённые (и документально подтверждённые, само собой) расходы, связанные с оказанием этой услуги_ Это общее правило. Хочешь его изменить: 1) работаешь только "в белую" — как самозанятый или ИП; 2) составляешь в простой письменной форме или в форме договора присоединения (условия опубликованы в общем доступе, клиент только подтверждает, что их принимает) договор с клиентом, соблюдая ограничения ГК РФ и Закона о защите прав потребителей, — и всё, закон тебя защитит.

Вообще неполучение запланированных доходов — это предпринимательский риск, закон от него в общем случае не защищает, потому что защищает потребителя как слабую сторону.

-Emily-
Нет, про вопросы я и не говорю. Их логично и правильно задавать в нормальное рабочее время, так как этикет, уважение к личному времени человека никто не отменял. (Или в то время, когда с этим человеком договорились обсуждать рабочие вопросы.)
Но мне все равно думается, что писать ночью такое себе. Вдруг человек забыл на беззвучный поставить? Или, наоборот, специально не ставит, так как беспокоится о своих пожилых родственниках или есть ещё что-то, для чего ему нужно держать телефон рядом и быть на связи. А тут сообщение об отмене, ребёнок заболел. Вот вроде люди хотели как лучше - предупредить, а человека - преподавателя разбудили почем зря.

И я склоняюсь к тому, что нужно заключать договора и прописывать все возможные ситуации по отменам и прочему. Во-первых, преподаватель сам себя обезопасит, и, во-вторых, чётко очертит для клиентов/учеников порядок действий при стандартных "ребёнок заболел". И не будет никаких споров, ссор и негодований. Ну, я так думаю.

Кинематика
В телегу есть возможность отправить "тихое" сообщение. Всегда пользуюсь этим режимом когда ночью отправляю сообщения.

Девочка дурочка, что не согласовывает заранее условия оказания услуг и оплаты. Вопрос исчерпан

Еловая иголка
Про телеграм знаю (отличная опция!), но большинство чатов (я не знаю как там у репетиторов, мне это ещё предстоит с сыном пройти, но не скоро) садиковых и всяких занятий-развивашек только и исключительно ватсап. Увы. Хотя, возможно, это я не знаю, как там отправить "тихое сообщение". Если знаете, то подскажите, пожалуйста.

С другой стороны, у меня подобных проблем, слава Богу, нет: есть "гибкий" абонемент, где можно перенести занятие за сутки и, если форсмажор, чего ещё не случалось (и, надеюсь, что не случится), до 8.00-9.00 часов дня занятия в зависимости от организации.

Не знаю, когда я занималась с репетиторами, у них были определенные ученики, которые занимались по определённым дням недели. То есть в случае отмены преподаватели не ставили других учеников на освободившееся время, потому что у всех было определённое расписание. Понятное дело, что нужно предупреждать заранее, чтобы человек мог спокойно заниматься своими делами и не ждать чего-то, но болезнь может настигнуть и в день занятия. Конечно, предупреждать за 15 минут — это уж слишком. Поэтому требовать оплату за непроведённое занятие (тем более не обговорив этот момент заранее) — полнейший идиотизм.