Спасибо!
Да ни фига у нас тут нет(

Э...
Возврат технически сложного товара могут по регламентам и 14 дней делать.
Особенно с учётом потихоньку продвигаемой борьбы с покупательским экстремизмом и общего изменения норм в январе-феврале будущего года.

Яросса
Озон обычно всегда не стороне покупателя, так что должно получиться! Магии

Муж написал гневный отзыв на странице товара в Озоне и сразу все вернули((

Мне приходилось возвращать неисправный электроприбор на озоне.
Описала проблему, приложила фотки и видео еще, где ясно видно, что в сеть подключен, но на кнопки не реагирует и часть, которая должна нагреваться, остается холодной. Одобрили возврат без вопросов и очень быстро.

Грррр!!! Магии, чтобы все быстро разрешилось наилучшим образом!!

У озона есть такая гадость в последнее время, что легче удовлетворяются возвраты, оформленные в течении 24 часов с покупки. Если хоть на 15 минут дольше... продавец получает кучу опций в отказ.

Но к закону это отношения не имеет.
Можно пока пригрозить наездом Роспотребнадзора и в максимально скучной наукообразной форме сказать, что если бы вы там что-то открутили, то гавкнулись бы сенсоры, а раз внешне всё сохранно, то проблема заводская. И что пусть не ухудшает своё положение на сумму экспертизы.
И напомнить, что от неработающей товара потребитель имеет право отказаться или обменять на аналогичный.
Он НЕ ОБЯЗАН соглашаться на сервисный ремонт...

Большое спасибо всем, кто поддержал и за вашу магию! Возврат одобрили и деньги уже вернули на карту.
Но я до этого успела оставить гневный негативный отзыв. Потом позвонила в сервисную службу (думала, ну хрен с ним уже, если быстро и бесплатно решат вопрос), но там сказали ждать до 8-го января, потому что сейчас все заняты. На это я им по телефону сказала и везде, где можно было, написала, что они нарушают закон о защите прав потребителя и я намерена воспользоваться своим правом - обратиться в прокуратуру.
Вскоре поставщик написал: оформляйте возврат - мы одобрим.
Я им снова пояснила, что возврат уже оформила и продавец уже отказал, и как я еще должна его оформить? В следующем письме уже было, что они связались с площадкой и одобрили возврат.
Отвезла, вернула, деньги на карте. Фух.

Hasse
В моем случае, как видите, было несколько сложнее. И первоначально спор они собирались рассматривать аж до 1-го января. Но в итоге рассмотрели сегодня.
flamarina
Мы в день заказа попытались его установить и в тот же день оформили возврат. Продавец взял сутки на подумать, а потом хотел отморозиться. Но не вышло)

Умница, как ты быстро их построила!

Мне на ВБ отказали в возврате шкафа, у которого разбили все с одного из углов.
После отзыва с фото вернули деньги.

Mentha Piperita
Да я такая злая была ваще))

Amalia_Vilson
Ну т.е. получили подтверждение брака - вернули. А в моем случае фото было сразу приложено, хотя оно ни о чем, аппарат не поврежден внешне.

Яросса
Неа, я написала заявку о браке с фотографиями, с описанием. Отказ: вы сами все разбили.
Написала отзыв с теми же повреждениями — деньги вернули

Amalia_Vilson
А, вон как! Тогда наши случаи в самом деле похожи)