Истории из Пункта выдачи (джен)

Месяц под Подколодным

Прошел уже месяц? как Подколодный стал руководителем ультрафилиалов, то есть объединили несколько мелких в один крупный ультра; мы стали операторами на выдаче… менеджер звучал как-то даже солиднее что ли; а наш уже старший оператор Василий начал кошмарить нас. Часто бывало, нужно давать время руководству, чтобы оно привыкло и уже продолжило поддерживать механизм жизни компании… так?

Наш с Кирой пункт выдачи, который вытерпел столько дерьма за годы в виде неадекватных клиентов, представлял уже жалкое зрелище: над тремя из четырех примерочных уже не горели лампы, а над последней мигало будто в ужастиках, что наши покупатели нередко жаловались на головные боли и тошноту от такого; ковры возле выхода не меняли уже второй месяц и вонял просто невыносимо. Я соглашался, что требовался уже ремонт. Но что я получал в ответ? Такие диалоги за это время от него:

* * *

— Василий, у нас лампы не горят.

— Не настала ваша очередь на ремонт…

* * *

— Туалет засорился!

— Ну и рассоряете!

* * *

— Микроволновку нужно заменить!

— Покупайте сами!

— Но… микроволновка казенная!

— К Геннадию Денисовичу вопросы!!! А где он? Ах да… он уволился! Теперь мы ваши начальники!

* * *

— Клиент пожаловался на сломанный пуфик в примерке.

— Штраф вам!

— За что?

— Плохо следите за собственностью компании! Что там со скоростью приемки?

* * *

— Клиенты уже в очередной раз ругаются за свет над примерками… Сколько можно?

— Очередь на ремонт вашего пункта не пришла…

— Целый месяц мы пишем об этом…

— Если ты такой умный, свинота, возьми стремянку и сам лампы меняй!

— Я не электрик.

— Физику надо было учить! — ответил Василий и ушел, хлопнув дверью.

В последнее время наш якобы начальник особенно озверел, до него не достучаться, а мне и Кире оставалось поддержать то, что и так держалось на соплях, выслушивая все недовольства как со стороны Василия и Подколодного, так и клиентов (в последнее время звездец как обоснованно). За это время, как я быстро принимал заказы, я сбросил кило, наверное, четыре, как ввели эти коэффициенты по скорости приемок, только так и выезживаешься в нынешнее время. А потом выяснилось на нашем рабочем компе, что мой ВРОТ стал меньше из-за того, что опоздал на минуту, и коэффициент вместо «2» стал «1», а принимать пятьсот единиц товара и расставить по полкам и не потерять — это уже вершина способности менедж… ой… оператора на выдаче.

Меня эти НОВОначальные НОВОвведения стал подбешивать не только меня, но и других наших коллег. Петр, Аслан и Костя, у которых переполненные пункты, да еще и приходили каждый раз по семьсот товаров, то есть банально парни не успевали в срок менять, и коэффициент становился все меньше, как и их ВРОТ; а в то же время мелкие пункты, где привозят сто товаров, живут вольготно с «двойкой»! Справедливо ли?!

Серьезно!..

Каждый раз, выходя на смену, все время мысли пролетали: что делаю в этой покинутой всеми богами и демонами дыре?!

Как только утренний привоз был разобран, я открыл пункт и сел за компьютер, это давало мне передышку от всей этой суеты. Клиенты приходили по одному, забирали свои небольшие заказы, которые не нужно долго проверять, и смывались подальше. Я мельком посмотрел на примерочные в полутемноте и гадал, кто еще пожалуется на это.

И тут ко мне пришли словно молодая парочка Подколодный и Василий. Как только они переступили порог, я тут же встал поприветствовать их, но ультраруководитель ультрафилиала начал первым… без приветствия:

— Это что тут за коллектив саботажников? — приступил он с гневного крика.

— Доброе утро, Владислав Васильевич! — спокойно ответил я.

— Я получил жалобу, что очередь вчера была как в советские времена в продуктовый магазин за дефицитом! Плохо работаешь, <…>!

— Подтверждаю, что он — посредственный работник! — поддакивал Василий (вот пополиз! глаза сами закатывались). — ДАвно говорил я Геннадию Денисовичу, что нужно с ним серьезно разбираться.

— Вчера программа зависала, мы в чате об этом сообщали: все говорили.

— Программа зависала? А ВРОТ ты тоже хочешь зависшую?

Здесь была бы неоднозначная шутка, но, учитывая нынешние реалии, я не напишу.

Пожалуй, единственное, почему наша зарплата не стала здесь мифической концепцией и чьей-то мечтой — это законы, где запрещают компаниям выплачивать меньше МРОТа и заставлять работать бесплатно.

И тут, чтобы добить меня морально, пришла машматулиноподобную предпенсионную мамонду с сиреневыми волосами и черным безвкусным платьем, пахнущим нафталином и забвением. Выражение ее лица были типичным для такого типажа «я тебя уволю!».

— Мне нужен заказ!!! — сказала она противным писклявым голосом.

— Здравствуйте, QR-код, пожалуйста!

— Вот! — стала тыкать меня экраном своего старого смартфона.

Я пошел за тремя коробками с кроссовками, которые заявлены у нее в заказе, но вместо одной из них, пришла сковородка — несоответствующее вложение. Мне оставалось лишь с утра пораньше позволить себе испортить еще дальше весь настрой работать.

— Сколько вас ждать? Я требую сейчас! Где мои кроссовки?!

Я принес две коробки, и сверху положена сковородка.

— Это что такое? — театрально визжала «без пяти минут» бабка. — Где третьи кроссовки?!

— Пришел не тот товар…

— Тогда дайте мне другую коробку! — проигнорировала всю ситуацию она.

— Других коробок нет, — ответил уже таким тоном, будто говорю всем присутствующим: «Отвалите все!».

Подколодный и его подлиза увидели и пытались будто встать на сторону этой бабонды, вероятно, забыв про несоответствующие вложения, и что с ними делают.

— Почему не следите за тем, что вы принимаете? — говорил Подколодный, да… решил попытаться за счет меня свое чувство собственной важности поднять?

— У нас ограниченное время на приемку… — ответил я.

— Достаточно, чтобы понимать… что… где… и как, — поддакивал старший.

— Василий, вы лично успевали всё это?

— Да… успевал.

— А много товаров приходило в последнее время?

— Достаточно, чтобы принять и проверить.

— А проверять — это входит в наши должностные обязанности?

— Входит! — ответил Вася, скрестив руки с таким важным выражением лица, будто он — гендиректор Хомяков, Подколодный-то скромнее выглядел на фоне своего недоделанного «адъютанта».

— При непосредственной работе с клиентам — согласен, но не во время приемки… — напомнил я им.

— Ты хочешь еще взыскание? — спросил Подколодный

Клиентка пошла в одну из примерочных, где не работал свет, хотя остальные были свободные.

— Здесь освещения нет!!! Что за беспредел?! — снова она наорала.

— За это? — указал начальникам на ее претензию.

— И за это! — ответил Владислав Васильевич (блин, я так и не привык к имени).

— Я много раз подавал запрос на ремонт…

— Плохо следишь за вверенным пунктом. За тобой и Кирой будет особый надзор.

— Как скажете, Василий… забыл как вас там по батюшке…

И тут вернулась клиентка, слегка толкнув мой руководителей, подошла ко мне с обувными коробками. Я сел за компьютер и пробивал товар и демонстративно проверял каждую пару кроссовок на внешнее сходство, размер на подошве и штрихкод с номером. Все совпадало, и спокойно отказы пропикались. Знала ли они, что эти самые отказы платные, и теперь стоили пятьдесят рублей за каждую единицу, то есть, всего сто пятьдесят рэ, даже с учетом сковородки.

Я ей напомнил об этом и началось:

— Вы все мошенники! Что за контора такая?

Я мельком посмотрел на Подколодным и Василием, им было не очень ловко видеть, а последний вовсе отвел взгляд в сторону. Ох… Васенька… сам забыл, как тебя тут некоторые поливали всеми биологическими отходами во всех смыслах этого выражения.

— В связи с изменениями №456 в Договоре о публичной оферте, вы должны заплатить за отказ сто пятьдесят рублей.

— За что? — ужаснулась она.

— За отказ от товаров и возврат на склад.

— А за сковородку?

Спорный вопрос.

— Обратитесь в службу поддержки, чтобы вернуть вам деньги, — ответил я.

— Верните мне эти деньги!

— Боюсь, ничем не смогу помочь…

Я пойду жалобу настрочу заодно.

— Не волнуйтесь, мы сразу примем меры, — сказал ей Василий.

— Очень за это благодарна…

И также театрально ушла из пункта выдачи.

— Это будет необоснованная жалоба, — сказал своим руководителям я.

— Обоснованная в плюс к вчерашней очереди. Так что Дисциплинарная комиссия уже решит в последний раз — будет ли взыскание с вычетом из ВРОТа или нет.

— Тяжело контролировать ситуацию, когда был технический сбой, — пытался не разобраться я. — И в полутьме в помещении, с засоренным унитазом, с неработающей микроволновкой и туманными же условиями труда.

— Конечно, ты можешь уйти отсюда… через две недели, и то, когда ты решишь вопрос с той потерянной ювелиркой, — фыркнул Подколодный. — Я еще не только отчитать тебя пришел, но и рассмотреть на то, что нужно убрать одну кабинку и установить туалет для клиентов.

— Простите, что? — удивился я, вспомнив тот пункт выдачи с толчком.

— Да… я договорюсь с владельцем площадки и установил канализацию сюда.

— Спасибо, что не надо их провожать к нашему «лицу менеджера»?

— Чего? — озадачился Василий этим эвфемизмом.

— Неважно! — вмешался ультразмей, видимо, чтобы не опозориться перед своим пополизом. — Я думаю, что крайний справа установим.

— Мы будем еще и убирать клиентский туалет?

— Вы же с Кирой чистите же? — спросил с ухмылкой Василий.

— Как и вы ваш тогда … Наш унитаз — это наш унитаз, мы за него в ответе по части гигиены и элементарного уважения к сменщику.

— Я рад, что у тебя есть запал почистить и клиентский, — с иронией сказал Подколодный.

— Только мы не загаживаем наш туалет, а клиенты не особо позаботятся… да они даже, наверно, не будут смывать за собой,

— Это не наша идея, а руководство из Москвы приняло решение и установила бюджет на устройство туалеты для каждого пункта выдачи.

— Я так рад, что будет ремонт. И очень надеюсь, лампы заменят, — намекнул я снова на нужный ремонт для точки.

— Освещение над примерочными кабинками сделают планово, в приоритете — туалетные кабинки.

— А нам доплатят за чистку туалетов?

— Ваш ВРОТ будет зависеть от вашей же работоспособности, здесь я вижу, что с Кирой плохо работаете, и за вами будет установлен особый контроль.

— То есть, надбавки не будет?

— Конечно, нет! — ответил прямо Василий. — На что ты рассчитываешь, свинота?

— То есть вы, товарищ старший оператор, меня оскорбляете меня сейчас, — тут же оскалился я.

— Ты больше оскорбляешь нас своей нелюбовью к нашей работе в компании, такие сотрудники нам не особо нужны.

— И вы найдете другого оператора, который будет также работать, как здесь — у вас будет текучка, я вас точно предупреждаю, с такими скоростями приемки и прочие… или наймете каких-то невротиков… Не забыли про ту девушку, которая неадекватила? Их будет больше.

— Он реально нарывается на депрем, — говорил начальнику Василий. — Убирать туалет — это нормальное дело, кто за тебя убирает унитаз дома? Не брезгуешь? Знаешь, работники фастфудных точек и заправок вот не жалуются, что им необходимо убирать за клиентами, вот и ты не ной!

— Достаточно! Пошли, надо проведать соседнюю точку. Хорошей смены, <…>!

Подколодный первым покинул пункт выдачи, а Василий чего-то задержался, на что-то глядел, но старался не смотреть мне в глаза.

— Василий, вот скажи мне. Стоит твое «повышение» того? — попытался я вообще понять, что творилось в голове, но старший оператор отмахнулся.

— Мог бы быть на моем месте… но ты упрямый хрюндель…

— Уже прогресс из свиноты в хрюндели, глядишь, позже стану для тебя поросеночком, ха! —

— Я пока терплю тебя из уважения как к авторитету среди тебе подобных.

— Ты имел в виду «нас подобных»? Ты же старший оператор, так?

— Старший… а не просто оператор.

Я вернулся на склад и не услышал, как он ушел.

Ну… скатертью дорога!

Этими словами Вася полностью показал, как открестился от нашего коллектива своей и не очень-то, в принципе, престижной должности среди тех друзей-коллег, с которыми у него были положительные отношения. Был ли он таким козлом с самого начала, или просто умело прятал?

Человек развращается, когда получает богатство и власть, или свои темные особенности личности скрывает и вот, получив даже крупицу этого — выпускает их наружу?

Я вот думал, будь у меня шанс повысится в должности — стал бы я таким же, как Василий или Подколодный? В свое время Геннадий Денисович предлагал мне попробовать стать руководителем филиала из-за хорошей работы и способностью противостоять нападками клиентам, но отказывался. Не каждому дано чем-то руководить, потому что эти самые темные особенности личности — это моя тревога, гнев и уныние. И ведь… правда? Я постоянно сдерживал в себе, прикрываясь троллингом клиентом. А с уходом любимого руководителя, все это стало просто тяжело держать под контролем.

Когда бы наступила так точка, где я сгорю?

Уже перед сном эти мысли стали чаще появляться в моей голове, и размышления об увольнении с каждой сменой навязывались сами по себе. В моменты здравого смысла я их отсеивал, потому что после ковидной пандемии стало тяжелее найти работу.

Вечером перед закрытием я получил новое письмо:

«Добрый день, <…>!

На Ваше имя был составлен Приказ №745/69 об объявлении Вам дисциплинарного выговора.

Просьба ознакомиться с Приказом и расписаться!

С уважением,

Дисциплинарная комиссия».

Это пятый выговор за месяц! Юбилей! Юху!!!

Если серьезно, надо распечатывать и подтираться вместо туалетной бумаги!

Время закрывать пункт выдачи, что и сделал.

Как только я собрался уходить, позвонила Кира.

— Привет — начал я.

— Привет… Как ты там?

— Кир, я… устал! — мне тяжело было сдерживаться, чтобы не вылеснуть всю тираду ей в ухо. — Мне хочется с кем-то поговорить…

— Что с тобой? — судя по тону, она напряглась. 

— Меня уже стало задалбывать все…

— Если хочешь, я тебя буду ждать сейчас. Покурим кальян, попьем чаю, и ты все расскажешь…

— Я всегда за, Кир! — улыбнулся я. — Скоро буду…