Истории из Пункта выдачи (джен)

В квартире Киры

Идти до квартиры Киры было сравнительно недолго, не успел бы как следует замерзнуть в этой питерской весне. Конечно, было бы побыстрее на такси, или позвать Аслана, раз они оба жили в одном подъезде.

Двадцать минут прошло, и я уже на месте. Снаружи темный вечер накрыл город, а я переступил порог квартиры Киры. Мог бы сказать, что я нечасто был гостем здесь, она была рада увидеть. Я надеялся, что не потревожил свою напарницу.

Вдалеке на кухне двухкомнатной квартиры чувствовался смесь запахов свежезаваренного чая и кальянного дыма со любимым для хозяйки вкусом апельсины.

Я снял куртку, отложил свой рюкзак, пытаясь побороть собственное внутреннее напряжение. Мы часто на работе и вне ее угорали со всего, но в последние месяцы все больше и больше пункт выдачи и вся компания стали напрягать своими ДЕмотивацией к премиям, а наша зарпл… то есть наш ВРОТ медленно становилась МРОТом из-за этих коэффициентов. Решили всехние начальники подмазаться к клиентам, а в итоге просто тормозили работу… короче… создали проблему из ничего…

На обеденном столе кухни стоял кальян, а Кира в спортивном сером костюме возле газовой плиты наливала в наши чашки зеленый чай.

— Извини, что тебя не встретила, готовилась к твоему приходу… — улыбнулась Кира.

— Ничего… рад тебя видеть, — ответил я, стараясь сохранить хотя бы нейтральное выражение лица, мою грудь сжимало от волнения, а мысли путались. — Это ты извини за беспокойство… домой чего-то возвращаться не хотелось…

Мы сели друг напротив друга, напарница поставила чашки на стол, взяла шланг кальяна, прикурила немного, чтобы проверить готовность.

— Опять какой-то неадекват настроение испортил? — спросила она меня. — Совсем ты не похож на себя: ты вообще как-то перестал писать в чате, лишь отписывается по открытию и закрытию смен, уж молчу про созвоны по телефону.

— А у тебя были моменты, что раньше работа наша была ну… в принципе, норм, а теперь — полная каша по всему…

— Не у тебя одного такое, Аслан тоже слегка поник, про остальных я не знаю…

— То есть, с другими вообще не общаешься?

— Кроме тебя и него, уже не с кем… не особо-то и дружили… — Кира затянулась и передала шланг кальяна, я начал курить, как тут же кашель застал врасплох.

— Крепкий какой-то…

— Вроде нормальный и слегка слабоватый, как раз для тебя…

— Ну или мои легкие после ковида стали чувствительнее… — отшутился я.

— У тебя и раньше же были периоды такого стресса даже при Геннадии Денисовиче…

— Побесился и успокоился… да! Здесь другое… все эти нововведения, все эти ультрафилилы, какие-то «мотивации», — я сделал «кавычки» пальцами на последнем слове. — МРОТы, ВРОТы. Понимаю, система и так была несовершенна, но все работало как надо, зачем ломать то, что и так работало, прости за тавталогию? Как многие ушли вместе с Денисычем, все пошло по одному женскому органу, и… Подколодный этот и примкнувший к нему подсос его Василий…

— Страшный тандем для нашего пункта выдачи…

— И не говори, Кир! Вася вообще тут мнит себя пупом Вселенной, пытаясь отыграться.

— Припоминает тебе ту смену… — подхватила она.

— Быть злопамятным — это моя компетенция, — я затянулся и, сняв мундштук, передал обратно хозяйке квартиры. — Помогало мне разбираться с неудобными клиентами, как семья Машматулиных и прочих…

— Их, кстати, давно не видно…

— Хоть что-то хорошее…

— Не будь оптимистом, они наверняка рожают очередного налогоплательщика и после выписки пойдут «разделять» с нами радость.

— Я буду молиться, чтобы этого не случилось.

— Ты был бы не против потроллить…

— Был бы — ключевое словосочетание, — отметил я и сделал глоток успокаивающего чая.

— Даже троллинг успевает надоесть…

Было сложно признать самому себе, работа, пусть и стрессовая, перестала приносить удовольствие в части поймать хохму из-за тупости всего, что происходило на пункте выдачи: нововведения, поведение неадекватных клиентов и прочее. Видимо, этот момент настал…

— Кир, мы с тобой работаем в интернет-рынке три года. Я делал все, что мог, чтобы получать какое-то удовольствие от всего этого. Теперь все идет не так, как было — сроки жестче, больше работы, меньше ЗП. Такое чувство, что-либо они из-за какой-то херни уволят меня или вынудят меня уволиться по собственному…

— Ты прав… полностью…

— А? — удивился я, Кира всегда была той, кто мог искать хоть что-то положительное в нашей ситуации, а тут такое…

— Меня уже все задолбало тоже… Единственное, что сдерживает наших начальников от бесплатного труда — это законы, которые запрещают платить меньше официального МРОТа.

— Это верно… по сравнению с тем, сколько мы получали — можно было и потерпеть некоторые… неудобства. А Вася тут… не подкатывал к тебе…

— Фу… вообще стараюсь не думать, — фыркнула она. — Я еще и долги собрала на сорок косарей…

— Двенадцать: потерялась ювелирка еще в позапрошлой смене… и не хотят аннулировать!!!

— У меня тоже! — дернулась Кира так резко, что ее чашка с чаем чуть не сбилась со стола. — Скоро просто ожидается… этот женский орган…

— Да просто моральные уроды испытывают лишь наше терпение… нашу выносливость…

— И лояльность…

— И лояльность… — повторила она. — Еще немного… и чаша просто переполнится и взорвется… Ты слышал про то, что собирается один чат, где записались несогласные с обновленной политикой нашего интернет-магазина?

— Нет… в последнее время даже в инет перестал заходить…

Кира передала мне шланг кальяна и полезла в свой смартфон.

— Смотри… один оператор из Казани под ником Альтаир…

— Оригинальный ник… как герой одной известной компьютерной игры… — прокомментировал я, сделав очередную затяжку.

— …Или название одной звезды… киберзадрот ты мой… — засмеялась она и показала мне чат. — Нас тут уже шестьсот подписчиков…

— Кандидаты на будущее увольнение?

— Не будь унылым, напарник… В общем, здесь мы передаем информацию о том, какие противоправные действия совершают руководства всех звеньев компании. Если они сделают такое, что станет катализатором… короче… будем бастовать…

— Серьезно? — удивился я, ни разу не было за всю историю существования компании.

— Ты не следишь за новостями, — спросила Кира. — Я уже думаю об увольнении, и тебе советую бежать как антилопа отсюда, если эти мысли стали посещать чаще. Пусть дадут повод к этому… а я буду кидать удочку… а там уйду на больничный и отправлю заявление на увольнение сразу в отдел кадров без Подколодного…

— Да… беда…

— Это, если что, дружище, все сказанное строго между нами, держи рот на замке, — шутливо пригрозила мне пальцем, я это и так понимал.

— Я пока не знаю… Куда мне идти? Я так погрузился в эту работу и теперь…

— Неужели ты был готов горбатиться здесь до пенсии? — поинтересовалась напарница.

— На большее я неспособен… Но будто… так и есть…

— Ты тогда и универ не закончил… — напомнила Кира о моем старом проколом в жизни много лета назад.

— Ну… я совершил глупость, когда мы зарабатывали больше в разы, чем средний сотрудник фастфудной сети.

— Теперь они над тобой смеются…

— Да, глупое сравнение… — издал я смешок.

— Я тебе пришлю ссылку на чат, там подтверди, что ты — оператор пункта выдачи.

— А что, если этот Альтаир — это Подколодный или даже Хомяков? — спросил я, курнув кальян сильнее, и запив оставшимся подостывшим чаем.

— Ну… мне лично терять уже нечего, а ты подумай.

— Подумаю…

Я посмотрел на электронные часы на полке серванта, они показывали «23:05». Да… я так хотел «выпустить пар» в квартире Киры, что я даже забыл, мне завтра на смену.

— Ты же на смену?

— Читаешь мысли? Хе…

— Мы же еще работаем два через два, как бы…

— Точно…

— Кир, мне долго домой возвращаться… Прости за наглость, но я могу у тебя остаться на ночь?

— Я не против, — пожала она плечами.

— Я лягу там на диван…

— Ну не со мной же на кровать, — с иронией улыбнулась она.

— Не волнуйся, я… просто лягу, поставлю будильник и тихо уйду на смену…

— Могу для тебя завтрак приготовить…

— Не хочу тебя еще больше напрягать, тебе нужно отдыхать, после меня твоя смена…

— У меня там есть подушка и плед.

— Спасибо, мне этого достаточно…

Мы закончили наше вечернее чаепитие и пошли комнатам: Кира сразу уснула, а я лежал на диване и обдумывал о том, что она говорила. Ситуация показалась настолько пугающей, что даже Кира собралась уходить. Наша работа стала как привязанная к шее наковальня, которую вот-вот готовы сбросить в реку Подколодный и этот его «Табаки». Я нажал на ссылку, и здесь меня перенесло к чат-боту — я там вбил свой ID и тут же через секунду оказался в общий чат под названием No Homyak’s.

Там было слишком много сообщений, чтобы понимать написанное. Если коротко, то там администратор под никнеймом Altair говорил о подготовке петиции о несправедливых рабочих условий работников складов (а я сам помнил тот ад, в котором был одну смену) и пунктов выдачи.

Я рассматривал это со скепсисом, кто в наше время обращал внимание на всякие этих петиций? С другой стороны, если все подписчики чата — это сотрудники интернет-магазина, то был бы шанс того, что даже такое количество человек бы парализовало работу, руководство в Москве нужно было дать повод.

Раз уж я подписался на этот, то оставалось лишь следить за развитием событий.

— Спокойной ночи, Кир! — крикнул я напарнице через стенку.

— И тебе тоже спокойной! — ответила она.

 

Видеоконференция

Я еле поднялся в пять часов утра. Кире тоже не спалось, она снова предложила приготовить завтрак или хотя бы заварить чай, я вежливо отказался.

Чтобы хоть как-то успевать по приемке товаров и не попасть под очередной минус, мне срочно надо добраться до нашего пункта выдачи.

В башке каждого из нас так и оставалось то, за что мы получаем коэффициент по скорости приемки:

«В связи с многочисленными жалобами на долгую приемку на пункт выдачи мы включили в мотивационную программу скорость принятия товаров во время приемки по следующим коэффициентам, который прибавится к ежесменному ВРОТу:

◦ 0,5 часа с момента принятия первой коробки — 2,

◦ 1 час — 1,

◦ 2 часа — 0,5,

◦ 3 часа — 0,1,

◦ 4 часа — -0,5,

◦ 12 часов — -2,

◦ Больше 12 часов — депремирование на 8 000 рублей.

В случае приближения ВРОТа до уровня МРОТа в конце месяца, депремирование и недостачи вычитаются из ВРОТа в следующем месяце».

Чем больше коэффициент, тем лучше. Как только я пришел на нашу точку, то увидел десять огроменных коробок с кучей товаров. Я понял, что сегодня попал по полной. Я пропикал штрихкоды и посмотрел, сколько барахла точно пришло — компьютер показал надпись «осталось 1435 товаров». У нас и так мест мало, что уже заняли пару примерочных, и там приклеены номера товаров. Я начал разбирать и быстро думать, куда все положить так, чтобы потом ничего не потерять, а то отмена в размере ста рублей за один товар так и не отменили, а это — обоснованная жалоба с последующим депремированием, согласно новой политике нашего интернет-рынка…

Тьфу!

Киру подставлять не хотелось, раз она собралась уволиться, так хотя бы без долгов!

Мрази просто все, кто такое придумал!

Прошел час, как я пришел на пункт выдачи, а я только разобрал триста товаров. Мест, где можно было положить, уже не осталось, и я снова начал упаковывать в пакеты, не забыв написать номер, чтобы не запутаться. Это помогло ускориться, и за полчаса еще триста товаров удалось разобрать, а коробки с упакованными в пакетах положить уже в комнате, где мы с Кирой обедали. А спустя ровно один час не хватало место для следующих коробок с упакованными товарами, даже уже я положил пару из них в уборной, где мы моем руки и справляем наши естественные потребности в «лицо менеджера», на экране светило: осталось «660 товаров».

У меня не осталось сил дальше разбирать это все, я плюнул на коэффициенты и сделал перерыв, заодно посмотрев чат.

 

Чат «Филиал. Подколодный»

…

P95N: Смена открыта

Аслан: Смена открыта

Аслан: @P95N че так рано? ???

P95N: @Аслан Товаров дохера! не успеваю

willie: Смена открыта

Василий: @P95N @Аслан Хорош флудить!!! Работать!!! ??????

Аслан: @Василий материться нельзя, Вася)

Василий: @Аслан в лс

…

 

Похоже, Вася разозлился. Приятно видеть, что кто-то еще этого чудика не уважает. Я продолжил смотреть в чате.

 

Чат «Филиал. Подколодный»

…

XXX01X: Смена открыта

Петр: Смена открыта

Владислав Подколодный: @all Доброе утро! Уважаемые коллеги! Сегодня в 09:00 ожидается видеоконференция, где будет сообщено об обновленных условиях работы. Вам приказ — до 9 утра принять все товары и прийти на конференцию. Явка строго обязательна даже тем операторам, кто на данный момент выходной и или в отпуске. В противном случае, депремирование в размере 5 000 рублей. Ссылку сюда отправлю. Хорошего дня!

…

 

У меня не было литературных слов, чтобы выразить того, что я только что прочитал. Какая конференция? Какое до девяти? Боже… это еще один гвоздь в гроб моей адекватности. У меня уже было дурное предчувствие, что ничего хорошего эти белые воротнички не сказали бы.

Я с трудом принял к девяти утра еще двести товаров и просто решил послушать эту чертову конференцию. Перед этим я позвонил Кире.

— Привет. Ты спишь? — спросил я ее.

— Уже не сплю… — недовольно ответила она.

— Тут наш добрый начальник приглашает послушать конфу по условиям труда. Обещал пять косарей за неявку…

— Че?! У меня выходной!

— «Неважно!», он сказал.

— Не имеет права!

— Найдет какую-нибудь каку в твоей работе, если не посмотришь, но я просто предупредил и… прости, что разбудил. Ты мне вчера сказала, что если ты… ну… — я старался под камерами не выдавать планы Киры. — ты поняла…

— Спасибо за информацию, но пусть идут они на мужской орган!!! И Подколодный, и Василий, и Хомяков, и весь мир! Я спать!!!

— Хорошо, я понял.

Здравое решение, я бы так же поступил на ее месте.

Ровно в девять Подколодный в чат прислал ссылку на видеоконференцию, и здесь на закрытой трансляции в одном известном видеохостинге начала выступать какая-то женщина средних лет в деловом костюме.

Она сидела на фоне идеального офиса, окно до пола с видом на здание МГУ, серая лампа в стиле хай-тек.

«Доброго времени суток, уважаемые коллеги! Надеюсь, вы все полны энергии!».

Когда кто-то так говорит, жди беды…

«Наши продажи по сравнению с прошлым годом растут в несколько раз, и интернет-магазин расширился по всей территории России, а также мы открыли новые филиалы в Армении, Казахстане, Белоруссии, и даже в Эстонии».

Мне как-то лично на это пофиг. У меня был только мой пункт выдачи и показатели того, что у нас по продажам.

«Мы получили множество отзывов о нашей обновленной политике и, учитывая все пожелания и критику, а с целью эффективной работы пунктов выдачи, мы сделали первую глобальную поправку к нашей обновленной системе.

Мы обновили рабочую программу, где добавляется пункт о выдаче заказа клиенту — обслуживание ограничивается сорока секундами, за превышение времени каждый час будет снимать с ваших ВРОТ десять рублей. Все фиксируется программой.».

Что, простите??? Какое ограничение на время? Эта баба вообще понимала, сколько некоторые клиенты заказывают обуви и одежды?! Я продолжил ее слушать…

«Теперь паузы на отдых будет считаться простоем, мы вводим таймер с целью избежать откровенное безделье операторов пункта выдачи, если будет пять простоев, будет выдано предупреждение, больше пяти — депремирование в размере двух тысяч рублей.».

Я оцепенел от такого… А обед тоже простой?!

«Разумеется, обед у вас теперь длится двадцать минут, но нужно его согласовать с вашим старшим оператором, чтобы он на время обеда отключал таймер простоя»

Плюс: обед двадцать минут, минус: работаем на ногах и не сидим без дела.

«Наш совет вам, уважаемые коллеги, введите практику «есть на ходу», которая уже существует во многих странах в наше время».

Это в каких странах такое введено?

«Мы пересмотрели систему мотивации по приемке товаров по времени. Теперь мы ввели новую удобную систему мотивации.

Норма приемки товаров — один час с момента принятия товара.

Простой от одного часа до двух часов — депремирование в размере 1 тыс. рублей;

От двух часов до трех — 5 тыс. рублей;

От трех и более — лишение ВРОТ, оплата в конце месяца только МРОТ;

Если к концу смены товары не приняты — увольнение по отрицательным мотивам

Мы сообщаем, что мы ввели рейтинг пункта выдачи, где клиенты будут оценивать работу ваших точек. Если рейтинг упадет ниже оценки 4,7 из 5, то будет проведено служебное расследование и внеплановая проверка руководителем ультрафилиала. В итоге которой будет принято решение о дальнейшей работе провинившихся операторов вплоть до увольнения».

Ничего себе обновление!!!

Да прошлая ДЕмотивация выглядела уже по сравнению образцом гуманности.

Операторы перегруженных пунктов выдачи в итоге бы оказались в минус от такого! Бедные Петр и Аслан!

Даже уже трудно было сказать, во что «гениальные» руководители превратили компанию — в смесь концлагеря и каторги?

Рейтинг ниже 4,7? Эти шизофреники всех уволить захотели, понимая, что неадекватные клиенты всегда даже не делу бы ставили «единицы» и «двойки»? С таким подходом компания умерла бы очень быстро…

Я, короче, просто в ах…

«И помните, ваши видеокамеры записывают все: видео и звук. Ваше поведение тоже будет проверено старшими операторами ультрафилиала. Они будут оценивать поведение оператора и клиентоориентированность. Мы все — лицо нашей компании»

А Подколодный говорил, что «унитаз — это лицо менеджера», то есть уже «оператора».

«Так же нам стоит сказать, что наш интернет-магазин — это одна большая семья! — улыбалась она. — Мы внедрили корпоративную модель, которую использую в Япониих — это верность… верность благородному и полезному делу. Нам важна лояльность наших сотрудников от уборщиков туалетов в главном офисе и операторов пункта выдачи до генерального директора…

Мы не отрицаем, что у нас существует с текучкой кадров, и приняли решение о дополнительном соглашении к вашим трудовым договорам. Теперь от сотрудников нашего интернет-магазина требуется отработать с даты начала работы не менее пяти лет. В случае увольнения до этого срока — сотрудник выплачивает неустойку в размере не менее восьмидесяти тысяч рублей, в случае отказа, все вопросы будут решаться в суде».

Что-что-что?! Они что совсем ох!..

«Запись трансляции и дополнительное соглашение будут высланы вам на электронную почту в течение дня.

Помните, копирование записи, документов и передача в сети «Интернет» или посторонним лично, считаются утечкой корпоративной информации и мы будем решительно пресекать подобные деяния, в том числе и с привлечением полиции.

Спасибо, что вы пришли на конференцию. Хорошей смены!» — эта ведьма улыбнулась напоследок, и здесь трансляция закончилась. Я заметил, что нет нигде чата, где можно было оставить «хороший» отзыв о нововведениях, никаких лайков и дизлайков.

Мне стало страшно думать, какую реакцию вызвал в ультрафилиале услышанный словесный понос, но я заглянул:

 

Чат «Филиал. Подколодный»

…

Аслан: Это че за параша?

willie: я на это не подписывался!

Аслан: ??????

Василий: @Аслан не матерись!!!

P95N: @Владислав Подколодный А законно ли все это?!

qira: из-за этого мне не спать в свой выходной????

Василий: @qira @P95N к вам придет проверка от меня! ждите!

Василий: @P95N надеюсь товары все приняты!

Владислав Подколодный: @all Прекратить срач!!! Все изменения начинаются с сегодняшнего дня!!! Напоминаю, если вы сидите дольше трех минут без дела, то вы будете еще дополнительно наказаны за неповиновение!!!

…

 

Я решил, что не стоило дальше читать дальнейшее в рабочем чате, и перешел сразу к бунтарям в своем телефоне.

 

Чат «No Homyak’s»

…

йцукен: вы тоже это видели?

томям: фашисты а не люди!

Валерий Аксюта: что курила эта баба? какая япония? какая семья???

Altair (закрепление): @all Всем привет! Я, как и все вы, тоже смотрели эту трансляцию с отсутствием какой-либо обратной связи (подозреваю даже, что это просто запись). Теперь мы столкнулись с тем, что наша откровенная «шарашкина контора» идет на преступления против всего человеческого. Я призываю вас всех сохранять спокойствие и не делать такого, за что можно понести наказание. Мы будем обдумывать ситуацию. Петиция скоро будет готова, мы приложили все скриншоты, все записи и прочие доказательства противоправной деятельности интернет-магазина Хомякова. Уважаемые коллеги, мы призываем вас к тому, что придется отстоять наши права. Если не выступим против навязанных требований, о нас будут продолжать вытирать пол во всех смыслах. Ждите дальнейших новостей!

…

 

После всего мне лишь оставалось просто встать перед камерой и сказать начальству в объектив:

«Я вас уже ненавижу, твари!».