Lady Astrel
Думаю что возможно, по IP.

Lady Astrel
когда у них были настоящие неполадки технические - комп вел себя по-другому. Он показывал, что связи нет - значок антенки - показывал отсутствие связи. А тут как-то очень странно. Да и при звонках оператору раньше сразу говорили (робот) - у нас неполадки, ждите. А теперь они полчаса время тянут, связывают с оператором, тот рекомендует переподключить роутер, потом переводит на технического специалиста (но с ним не связывает), оператор возвращается и после фразы "технические неполадки" - мгновенно отключает звонок. Как будто сами операторы не в курсе их же технических неполадок...

Lady Astrel
Возможно. Блок по маку (временный или постоянный). Также причина может быть в несоответствии частот адаптеров. Если раньше подключение было и всё работало, то можно попробовать подключить к ноуту такой же адаптер (флешку с антенками) что и у компа. Либо отключить адаптер от компа и попробовать подключиться на ноуте (комп пусть без инета покукует) с помощью встроенного адаптера.

Кажется, если несколько устройств выходят в Интернет через один роутер, у них один и тот же IP. (В Интернете, в локалке-то разные)

Acromantula
По мак адресу в настройках роутера тоже можно заблокировать устройство

Ростелеком в целом обеспечивают интернет с вашего роутера во вне. И раз какое то из устройств (комп) справляются, то скорее проблема в ноуте либо в его соединении с роутером.
Гадать в чём именно дело - сложно, надо смотреть интерфейс роутера и настройки ноута.

MonkAlex
ну да, вот 3 года ноут работал с этого роутера, а тут взял и перестал, при этом технических неисправностей в самом ноуте нет - он видит роутер, он показывает, что связь есть. А дальше - выскакивает табличка с текстом в браузере: проверьте соединение с прокси-сервером, свяжитесь с администратором...

Ныть не буду. Просто повторю - "Ростелеком" - слово ругательное!
Если нет альтернативы, то очень сочувствую.

У меня был ровно такой сбой пару недель назад. Телефоны с вайфая работают, а ноут - нет. Сеть видит, подключается, но интернета нет.
Хз что это было, через день раздуплилось само.
У меня билайн есличе

Acromantula
Айпишник у них должен быть один. А по железу вряд ли, так как это крайняя мера и перманент.

В вообще у меня была личная ситуация с раздачей вайфая с телефонов, что может быть немного похоже.
С одного телефона раздача шла прекрасно, но только собственный инет телефона, если он брал вайфай с модема, раздавать не мог. С другого телефона был и прием и раздача, насколько я поняла, или своего соединения, или если было доступно и он принял - раздавалось принятое с модема. И был ещё один телефон, который в тот момент выполнял роль модема, так как на нам был самый быстрый интернет. И прикол в том, что сеть с первого и второго телефона ноутбук и видео, и принимал прекрасно. Сеть от третьего телефона - он или не видел, или видел, но не мог подключиться, по том, что пароль был абсолютно верным. И приходилось делать змейку, где второй телефон берет интернет с третьего, и раздает его своей сетью, которую видит и подключается к ней ноутбук.
И тут предполагалось что дело тупо в разных железках: ноуту 9-10 лет на тот момент и винда 7, телефоны разных производителей и им где-то год-два-три. И в итоге мог возникнуть банально конфликт из-за железок/их софта, где третий телефон работал исключительно по более новым стандартам и даже выдача пароля шиыровалась как-то иначе, и ноутбук тупо не понимал чем обменивается с мобилкой. А вторая мобила имела и понятные третьему телефону сертификаты, и устаревшее что-то для работы с ноутом, и потому могла использоваться как мост.

Так что вдруг у топик стартера даже не провайдер злой химичит, а дело в слишком старом/слишком новом друг для друга оборудовании?

А к другому роутеру этот ноут подключается?
Например, включите на своем мобильнике мобильную точку доступа и с ноутбука подключиться к нему и проверьте работает инет или нет.
Поймёте тогда проблема в wifi в ноуте или во взаимодействии конкретного ноута и конкретного роутера.

Ещё проверьте работает ли инет на ноуте, если к роутеру подключаться не по wifi, а по кабелю - кабель включить в out-выход на роутере и в нужный разъём на ноутбуке.

Исходя из результатов копать дальше.

Устанавливались ли какие-то обновления операционки/антивирусов на ноутбук в последнее время и т.д.

Но пока, по описанию проблемы, все выглядит как либо поломка wifi модуля в вашем ноутбуке, либо неудачные настройки в ноутбуке/роутере.
Это - ваши проблемы, провайдер их не решает, поэтому вас и футболят.

ничего не делала.

Некоторые детальки в ноутбуках могут ломаться без спецэффектов вроде искр и дыма, они просто перестают нормально работать.

Та же фигня. Но у меня как такового мобильного интернета давно нет (больше года) - интернет на мобильнике живет за счет того же вай-фая , того же ростелекома.

Feature in the Dust
ну да, и так совпало, что в день когда такая же фигня массово происходит по всей стране от Питера до Дальнего Востока - именно у меня дело в ноутбуке... и он "сломался". Если бы полетел сетевой адаптер - он бы сеть вообще не видел скорее всего.

Итого, дело не в провайдера, дело в wifi модуле на ноуте. Провайдер эту проблему не решает.

Прогуляйтесь с ноутом до ближайшего кафе/библиотеки/офисного здания/к друзьям - найдите другую открытую точку доступа и проверьте работу инета через ещё один работающий wifi - чтобы убедиться.

Feature in the Dust
ну нету ни кафе,ни библиотеки (с вай-фаем) ни тем более офисного здания... хм... друзей тоже нет. Ща попробую вай-фай адаптер подключить с компа на ноут...

Мой достаточно большой офис в Питере продолжает работать без проблем, в Москве тоже. Знакомые в Москве и Питере не имеют каких-то проблем.

Возможно, если вы известный лидер мнений или амбассадор крупного бренда, то возможно это атака персонально на вас и ваш ноутбук.
Но я бы сначала все-таки проверила работоспособность ноутбука.

Acromantula
Так это...
Может, на ноуте прокся настроена какая? КВН? Сеть то сама подключается? На панели управления висит, что подключено?
Может, вирусня завелась.
Сильно сомневаюсь, что проблема в провайдере, если другие устройства работают.

Бедная техподдержка

rewaQ
сеть сама подключена. видит он и мой роутер и соседских штук 5. что такое КВН - я не знаю. пишет что проблема с прокси-сервером.

Acromantula
Копайте в сторону специфичных расширений на браузере, поставьте антивирус, проверьте систему.

Asteroid
да у них каждый месяц такая фигня, как подходит срок оплаты - я плачу заранее если что, но в день оплаты каждый раз интернет вырубают нафиг и не врубают, пока им не позвонишь. Бесит. И в этот раз 7 я оплатила. 8 срок оплаты - 9-го с утра интернета нет...

rewaQ
антивирус у меня не работает без интернета(((

rewaQ
расширения не ставила и не меняла, да и у меня 3 разных браузера - везде одно и то же, хоть с расширениями, хоть без них

Дотянулась Мизулина, это все слэш фанфики на винте ноута!

В любом случае, техподдержка говорит, что проблема массовая - ждите...

Jinger Beer
нет у меня слэш-фанфиков.

Acromantula
Ну, попробуйте с телефона интернет раздать на ноут.
Поставьте антивирус, пусть проверит.
Если не подключится - проблема в ноуте.

rewaQ
с телефона интернет через тот же роутер. телефон подключен к ТОЙ ЖЕ СЕТИ, другой нету, давно.

Acromantula
И что? Вы реально думаете, что ноут забанили по mac адресу?

rewaQ
да, думаю, либо они меняют оборудование и оно с какими-то адаптерами ном стыкуется, а с какими-то нет

Acromantula
С адаптером в вашем ноуте стыкуется только ВАШ роутер.
Новая аппаратура провайдера к вашему ноуту отношения не имеет, она имеет дело только с роутером, а роутер работает - вы сами выше написали.
Кроме того, ваш роутер раздаёт интернет на несколько разных устройств с разным типом приёмников- то есть роутер тоже работает корректно.
Проблема только в вашем ноутбуке.


Хотя, все зависит от того, какую конечную цель вы перед собой ставите - починить инет в ноутбуке или ...

Внешний адаптер(свисток), воткните в ноут. Вполне могла сетевуха накрыться.
Ноут случаем не от яблочников?
Вафлю перезагружали(вытащить из сети, подождать пару минут, нажать кнопку включения, включить в сеть, включить роутер)?

Feature in the Dust
я ставил внешний вай-фай адаптер с компа на ноут - и все равно не работает.

Selmek
только что - эффект нулевой. причем я зашла в настройки оборудования - там показано, что связь есть и передача данных идет, но ни на один сайт я зайти не могу при этом, ни с одного браузера

Acromantula
В локалке подключение есть... Значит блока по mac-адрессу нет. Похоже на списки доступа acl.
Ноут обновление системы тоже не получал?
Так. Открывайте командную строку - клавиши Win+r, там пишите "cmd". в терминале пишите команду "ping yandex.ru"

Selmek
неа, винда - пиратка, обновления вырублены

Selmek
я все это сделала, ответ системы: Обмен пакетами с yandex.ru Обмен с 32 байтами информации. Пакетов отправлено 4, пакетов получено 4, потеряно 0, среднее время 36 мсек... Это без свистка, с родным сетевым адаптером. И мне кажется, он работает.

Acromantula
Интересно. Значит пляшем дальше. Через другой браузер пытались зайти?
Антивирус и брендмауэр вырубали?

Selmek
Антивирус у меня тотал 360, я не знаю как его вырубить, но он пока не нажмешь - проверить - вообще ничего не делает. А Брандмауэр и так выключен, он мешал в майнкрафт играть)))

Acromantula
Антивирус попытайтесь удалить. Именно удалить. Роутер, скорее всего в норме и ограничений нет, проблема в самом компе.
Ещё проверьте в сетевой карте стоит ли получение DNS и IP через DHCP(Автоматическое получение) - хотя, мне кажется, это и так стоит

Selmek
нашла, выключила. все равно не работает

Acromantula
Прям удалите его. Многие антивиры даже отключенные могут шалить.
Кстати, если в майн играете - на сервер можете зайти?

Selmek
Я на серверах не играла никогда вообще, только в локальных мирах. но не суть. удалила антивирусник, все равно не работет.

Selmek
с компа кстати и с телефонов интернет тоже иногда пропадает, но помогает 2-3 раза перезапустить роутер.

Acromantula

А вот это уже важное замечание. Скорее всего вафля готовится в иной мир отойти к Омниссии.
Тогда остаётся только проверить подключение через другую.

Selmek
а можно понятными словами? моя твоя не понимай, моя - овражный гном)))

Selmek
больше удивляет реакция оператора связи. они даже не предположили, что проблема может быть (как вариант) в роутере (как оборудовании) или в ноуте, сетевом адаптере, сетевой карте и пр. Ответ один: проблема массовая, техническая, ждите... прошло 3 дня, а ответ тот же.

Acromantula
Ноут подключите к другому роутеру вай-фай, желательно в другом доме или микрорайоне. Ваш, походу, решил сдохнуть.
Либо с учетом массовости - либо серия роутеров от поставщика была с браком и он всплыл, либо проблема на их оборудовании.

Selmek
нет возможности. соседи все на работе, а общественных мест у нас нет, если не считать бюст ленина...

Acromantula
А кореша в городе? На работе?

Selmek
нет у меня работы, я на инвалидности дома. корешей нет, я в этом городке лет 5 живу и выхожу только в магазин и с собакой гулять. городом это назвать сложно. дай бог тыс 5 наберется, преимущественно стариков.

Acromantula
Вы даже на первую линию поддержки провайдера не попали, получили автоответ ;)
Потому что проблема по описанию не на стороне провайдера, а тратить время собственных живых операторов на диагностику техники клиентов, не связанной с провайдером и убеждение клиентов что проблема - в технике клиента и провайдер её не решает слишком дорого.

Feature in the Dust
нет, я беседовала именно с живым оператором, не с роботом. вернее сначала с роботом, а потом с человеком, с 3-мя разными. ответ один - у нас технические проблемы, массовые - ждите.

Acromantula
Значит, просто никто не хотел вовлекаться. Вас даже в этом треде несколько человек убеждали несколько часов что проблема возможно не на стороне провайдера, пока вы не согласились хотя бы рассмотреть вероятность такого варианта. У операторов нет столько времени. Да и собирать негатив, что гадский оператор не помог решить проблему никому не хочется.

Feature in the Dust
после полного отключения мобильного интернета, а иногда и мобильной связи как таковой (тоже было дело) - мой негатив вполне обоснован, вам не кажется? особенно если учесть, что это не первый и не второй случай отключения. телика у меня нет, радио у нас не ловит практически в городе, а связь хоть какая-то нужна. и не потому что это моя личная блажь, а потому что это вопрос безопасности. и да ремонта компов тоже в городе нет, как и магазинов электроники (кроме озона). у оператора даже офиса нет, только в райцентр если что...

Acromantula
Мобильную связь и интернет вам поставляет один и тот же провайдер?

Мобильный интернет и мобильная связь отключались по вине провайдера или "глушились"?

Feature in the Dust
откуда мне знать глушились они или нет? я должна техническими нюансами себе голову забивать? у меня не приграничный район, я между Ивановом и Ярославлем. Как цену поднимать - так оператор в первых рядах, а как технические проблемы решать (которые не я придумала, они объективно есть и у соседей тоже!) - так "ждите". Сколько ждать? Неделю? Месяц? Может у них роутеры старого образца некорректно работают с их новым оборудованием, может драйвера надо заменить, может настройки? Если бы дело было в ноутбуке - все было бы просто и понятно. Но Я все способы проверки испробовала - проблем в ноуте не нахожу. А мысль что можно каким-то способом отрубить конкретный ноут от интернета со стороны оператора меня откровенно пугает.

Acromantula
Ау, у вас там стратегических объектов до дури. В ваших краях.
Конечно, глушили, глушат и будут глушить.

Acromantula
Если провайдер мобильной связи и провайдер интернет-услуг у вас разные, то врядли операторы одного сочтут что вы в своём праве, когда вы сливаете на них негатив из-за действий другого или из-за форс-мажоров, не связанных ни с одним из них.

Чтобы кто-то заморочился блокированием конкретной единицы техники клиента, клиент должен быть тоже весьма конкретным человеком. ;)

Feature in the Dust
а может они тестируют эту систему на рандомных IP?

Acromantula
Да вы что? Прям руководители отделов у провайдера смотрят на парк своей техники для тестирования и такие "ну нет, не пойдет, сейчас мы лучше вытащим рандомного клианта из пула клиентов и забаним одну единицу его техники. ХЗ как мы проверим получилось или нет, но мы ж идиоты же тут все поголовно и поэтому сделаем это именно так"?

а кто сказал, что сливаю? я с ними общалась предельно вежливо. я объясняю ситуацию, мне отвечают. я жду сутки - звоню снова. снова объясняю ситуацию - мне отвечают. жду еще сутки. вот если они скажут - мы все починили, а у меня ничего не заработает, тогда я отвезу ноут в ремонт, за за 100 км, ибо ближе нет, ну а что делать-то? Я уверена, что эти обращения напрямую могут влиять на скорость устранения "неполадок", если это они, а не плановое отключение.

Feature in the Dust
да мне глобально насрать кто у них там сидит и чем занимается. деньги уплачены - уплачены. вовремя и в полном объеме. Требовать выполнения их части договора и качественного оказания услуг - мое права, независимо от того разбираюсь я в технической стороне вопроса или нет. Почему я должна каждое утро по 5-6 раз перезапускать роутер, чтобы заработало хоть что-то вообще? Если он подыхает - пусть едут и меняют, это их оборудование.

Acromantula
Так и сформулируйте чётче запрос :) Роутер плохо работает, начинает нормально работать после нескольких перезагрузок, проблема воспроизводится на разных устройствах, подключённых к этому роутеру. Прошу заменить :)

Feature in the Dust
так я говорила и об этом тоже. но "массовый сбой, ждите" ну сбой так сбой - спросила сроки устранения - отвечают "неизвестно".

Acromantula
IP у вас один. С телефона и ноута, если вы с одного провайдера.

Acromantula
Тут вы озвучили, что ноут не работает, остальные устройства работают.
Если вы также говорите с техподдержкой, немудрено, что они вам ничего толкового не отвечают)
Чётче формулируете неисправности и будет всё ок)

Можно в роутер зайти и посмотреть, вдруг там ноут как-то залочился.

У вас роутер старый или новый? В более-менее новых роутерах ростелеконя два беспроводных интерфейса (старого и нового образца, условно говоря) и проводной - возможно, ваш ноут видит тот интерфейс на роутере, который сдох. У меня была фигня, что на одном ноуте вайфай был, на другом - нет, и дело оказалось в роутере. Он был в аренде и мне его поменяли бесплатно. Но я надавила на мартышку из теподдержки, которая тоже с пеной у рта верещала, что это мой ноут виноват. Блок по маку это бред, на мой взгляд - так или иначе, вы можете зайти в веб-интерфейс роутера и посмотреть, заблокирован мак вашего ноута или нет, как выше написал Джинджер. У меня тоже ростелеком, и в последнее время на фаерфоксе отваливается сеть - при этом пинги есть до любых сайтов. Хромиум работает нормально. Вообще, если пингуется сам роутер (а тем более яндекс), то вероятность, что проблема в ноутбуке, почти нулевая. Попробуйте, кстати, выключить роутер на ночь, отрубить его от сети, нажать кнопку питания и подержать секунд 30, и до утра пусть постоит отключенный. Кстати, если у вас нет рамсов с соседями, можно попросить проверить, есть ли связь с ноутбука от них. Я так делала, хотя видела соседа всего пару раз до этого, и меня никто не сожрал :D.

Не уверен, что имеет отношение к ситуации ТС, но вдруг вспомнилось, как много приключений с сеткой подарила в свое время подгоревшая встройка на компе у одного знакомого - MAC-адрес у нее при этом обнулился. И вот часть железок могла обработать пакеты с маком из одних нулей, а часть с таким гадством работать отказывалась. Было не особо весело... Подозреваю, если пакеты от ноута ТС тоже "не совсем корректные" в чем-то, то тоже может быть "тут работает тут нет, а тут рыбу заворачивали"... Ну и прочие радости вроде перегруженного DNS-сервера провайдера, вирусни или ее следов на компе и т.п. исключать не стоит.

Warro
Я всегда думал, что провайдер видит только роутер, а все устройства, подключенные к нему, воспринимает, условно, как открытые окна в браузере — каждое куда-то стучится по своим делам, но браузер-то один.

Jinger Beer
примерно так и есть. Отличить устройства можно, но озвученная проблема звучит странно и разбирать её без личного присутствия неудобно и долго.

Jinger Beer
Устройство-то он видит одно, но наличие, количество и прочее поведение пользователей за NAT-ом теоретически можно определить по особенностям пакетов, которые отправляет роутер, если не предпринято специальных мер. Мобильные провайдеры так палили tethering по TTL, к примеру(если одно устройство одновременно генерирует пакеты с разным ттл, значит баним как раздачу). Щас DPI, я так понимаю, пошла дальше...

Jinger Beer
А как это сделать, я не знаю ни про какой интерфейс роутера, ему лет 6 и это просто коробка с лампочками...?

Acromantula
надо набрать в браузере адрес http://192.168.0.1 и попадешь на роутер. логин и пароль могут быть admin/admin или могут быть написаны в договоре или на задней крышке роутера.

Acromantula
Шел 2026 год. А роутер для некоторых все еще "коробка с лампочками", которую кто-то как-то настраивал, но никто не знает или не помнит кто это делал и как... Перефразируя анекдот про Шварцнегера и бензопилу: "а его что, еще настраивать надо?" Люди, ну не надо так, а то потом случайно выяснится, что вы лет пять уже часть какого-нить ботнета...
Роутер не просто коробочка, а настраиваемая коробочка. И настраивается она обычно так, чтобы вы в интернет ходили, а гадость из инета, по возможности, к вам - не ходила. И соседи чтобы в вашу сетку не лазили, как в свою, тоже. Но это при условии, что настроено было нормально, а не "на отвали" с дефолтными паролями и неперекрытым удаленным доступом через WAN...

Jinger Beer
Зашла. А дальше что делать, куда смотреть?

Acromantula
Я плохой консультант, а вот Дип Сик - все расскажет. Но советую обратить внимание на отдел подключенных устройств по вайфаю. Там должны быть адреса тех, кто раньше коннектился по паролю.

Warro
Да, я компьютер первый раз (не на уроке информатики) увидела в 25 лет, роутер (не USB) вообще только в 2014-м. Да я чайник.

Jinger Beer
А в мой ты так не попадешь, и по 192.168.1.1 тоже не попадешь... Не говоря уже о дефолтном админ/админ :)))

Это кто или что, как найти?

Acromantula
Жуть!
Становитесь кофейником! ;))) Учиться никогда не поздно!
Главное, я считаю, понимать как настраивать WAN(вашего провайдера), Wi-Fi и его безопасность, безопасность самого роутера(пароль сменять со стандартных и выключать удаленный доступ/управление на WAN) и знать, где и что отображает страничка статуса. Остальное, в принципе, уже опционально.

Раньше бы залезла в ютуб и нашла все, но теперь это практически нереально, увы(((

Acromantula
Не осуждаю, что вы чайник, и не считаю, что все обязаны это знать :D. В принципе, можно набрать в поисковике вашу модель роутера и запрос типа "как посмотреть фильтрацию по маку". Но ваш ноут точно не в бане по маку, потому что тогда пинг не дошел бы до яндекса. Я не хотела вдаваться в подробности, но думаю, что лучше вам это знать, потому что может пригодиться в разговоре с провайдером.

Ваш ноут выходит в сеть следующим образом:
1. Операционная система ноута (винда) запускает клиент для авторизации на точке доступа (роутер). Если авторизация не проходит, то этот шаг становится последним, роутер просто будет отшивать устройство, которое дает неверный ключ или в бане по маку. Но ваш ноут ее прошел.

2. Роутер становится для ноута шлюзом в интернет. Сначала он должен выдать ему сетевые настройки: ip самому ноуту, адреса серверов dns и всё такое. Для этого система ноутбука запускает клиент dhcp.

3. Когда ноут получил настройки, он может обмениваться пакетами с другими хостами в сети, что вы и сделали, послав пинг на яндекс и получив ответ. Но пинг работает по служебному протоколу ICMP, а вам нужет http и другие, клиентом которых является браузер. То есть сеть у вас в принципе есть, но работает через ж...

Я, кстати, вспомнила, что у меня один раз была такая ерунда лет 5 назад, если не больше. Я попала на тупорылого оператора, который пытался умничать, а когда накрутила ему хвоста, он перевел звонок взрослому вменяемому мужику. Мы с ним пообщались и он поднял мне сеть. В общем, попробуйте так и сказать провайдеру, что у вас icmp работает, а браузер - нет, потребуйте техподдержку, может, повезет. Хотя, конечно, если они в вашем районе монополисты, то могут вести себя как последние козлы. Кстати, там же после разговора с оператором надо оценить качество обслуживания, вот и выскажите им все, что вы о них думаете, может, тогда они зачешутся.

Translate
Спасибо.