Материальная ответственность – она такая. Если есть возможность её на кого-то переложить (как правило, это непосредственное руководство) – лучше это сделать! Сочувствую. А в чём именно вышла ошибка?
То есть вы отменили "расходящиеся" пункты, и клиент получил неоплаченный им товар? Или в чём проблема?

ReznoVV

У клиента было пятьдесят четыре позиции -- мне нужно было выложить их на стол, пересчитать, сказать "проверяйте на соответствие и брак, а потом относите в примерочную" и заняться другими клиентами -- что я и сделала. Весь товар не оплачен -- что заберет, то и оплатит, остальное -- на возврат.

По итогу, когда мы начали разбираться с тем, что отменяем, что оставляем -- выяснилось, что две позиции не сходятся: в пером случае вместо джинс был флакон с маслом, во втором -- не сходились модель и размер джинс.

И вот здесь надо было себя стопорнуть и сказать что-то вроде "вы очень милая клиентка, мне очень жаль, что я продержала вас целый час, но я не могу вас отпустить с таким расхождением, даже если вы хотите их оставить -- не могу провести оплату, пока не пойму, какого черта так получилось. Понимаю, что это не по вашей вине вышло. Мне нужно позвонить руководству".

Но я этого не сделала, клиентка оплатила то, что она забрала, а мне оставила товары, от которых отказалась -- включая эти два несоответствия. И вот мне нужно формировать возвратную коробку, там должны быть две позиции с джинсами -- а у меня флакон с масла и неправильная модель/размер. На складе это заметят и влепят удержание.

В общем, тупо, устало и глупо.

На самом деле, может шанс избежать удержания еще есть... Хз.

Все время хочу сбежать от "многозадачности" и "стрессоустойчивости", меня это буквально разрушает, и никак не могу.

Ой. Простите за такую простыню -- очень обидно, просто.)

ReznoVV

Блин, правда простите. :) Можно не вчитываться.

Я просто очень усталая и расстроенная. По сути, дело ведь не в трех тысячах, дело в том, что мне такая деятельность решительно не подходит.

Сейчас просто пойду сделаю чаю и успокоюсь. :)

Я работала с материальной ответственностью, не всегда в своём отделе, где хотя бы разбиралась. Так что я вам очень сочувствую. Могу поделиться печальной, но забавной историей, как я продолбалась на очень крупную сумму денег и целых четыре часа думала, что у меня не будет зарплаты в ближайшие месяца полтора.
Ситуация разрешилась в мою пользу, но это стоило такого количества нервных клеток, что я спустя пару дней просто села в подсобке и смотрела на трясущиеся руки)

irish rovers

Спасибо!

Давайте. :) Мне интересно.

november_november
Как минимум, поговорить с начальством на эту тему нужно. Если я правильно вас понял, возможным вариантом может быть выкуп "неправильных" товаров – так вы теряете те же три тысячи (стоимость товара), но не получаете взыскания и получаете (ненужные вам, но обладающие объективной ценностью) масло и джинсы.

Я приличную часть своей жизни проработал в малом бизнесе (правда, по финансовой части, а не чисто торговой), прежде чем заняться образованием и наукой. Тоже не от хорошей жизни, нужно было на кусок хлеба (ну, иногда даже с маслом) заработать. Так что очень хорошо вас понимаю. Когда ушёл оттуда, тоже думал "ни ногой больше в эту сферу". Хотя никаких проблем с многозадачностью у меня никогда не было. Так что искренне вам сочувствую!

ReznoVV

Спасиб. :) Я уже с начальством поговорила, они глянут по камерам, и посмотрим, может попробуем отослать эти записи в доказательство того, что товар изначально был принят не тот. Но у ВБ очень дурные, и временами очень несправедливые штрафы. И одно дело отказывать клиенту, когда понимаешь свою правоту "я не могу принять на возврат принесенный из дома брак", а другое -- в ситуациях, когда чувствуешь себя идиоткой "да, мы здесь больше часа, да, это не ваша вина, нет, товары не дам".

И за понимание тоже пасиб) Я очень надеюсь, что еще немного -- и я смогу как-то впихнуть в режим дешевая дурацкая работа/восстановление от работы хоть что-то более важное и интересное. Будет полегче. Придумаю что-нибудь)

Когда у меня были такие истории с заказами ВБ (а они были, хотя и оооочень мало), сотрудница просто отмечала в программе, что заказ с неверным вложением, и описывала проблему. Вроде бы ни с кого ничего потом не удерживали, т.к. меня после занесения в программу информации о неверном вложении отпускали с миром.

Медведь Катенька

...кстати, я сейчас подумала, что это может быть связано со сбоем. Там и со штрихкодом проблемы были -- простите, не смогу сейчас коротко и лаконично объяснить суть.

Но все, что я поняла о вб -- очень сложно доказать, что ты не лох и не виноват. Это не только от инструкций, это еще от чтения рабочего чата.

Буду рада в этот раз ошибиться.

...пфф. Совсем непонятно написала. Проблема не в том, что это заметят на складе -- я сама сообщу об этом в приложенном комментарии. Проблема в том, чтобы доказать, что нам так неправильно привезли. Удастся доказать -- штрафа не будет.

Извините, мне надо прекращать писать коммы -- а то я сейчас от своей усталости невольно всех дезинформирую. :(

november_november
Дело происходило не в моём отделе, а через два зала. (а чем дальше от моего отдела зал, тем веселее мне ориентироваться в ассортименте, как вы понимаете)
Меня вызвали на замену, я работала третий день по 12 часов. Где-то сразу после обеда ко мне подошла пробивать книги девушка. Книги были заламинированы, в пленке, 2 тома скрепленные вместе. Без ценника. Я нашла в с1 по автору и названию, вышла одна позиция, ни с чем не перепутать. 46 тысяч. Я перепроверила. Да, всё верно. Пробиваю, общаюсь с девушкой в процессе. Она из другого города приехала, сегодня уезжает, уже почти опаздывает на поезд. Книги эти очень важные, пожалуйста, аккуратнее, не помните их. И три пакета, а то вдруг один порвется, второй запачкается, короче по полной программе как с хрустальной вазой. Да пожалуйста, сколько угодно. И...наличка.
Она уходит, день продолжается. Под вечер я протираю полки и вижу ещё один такой же комплект. Но я всегда переживаю, когда пробиваю большие суммы и пересчитываю деньги, поэтому запомнила, что такой комплект был ОДИН. Я беру в руки, переворачиваю, а там...ценник. Иду проверять. В библиографии в с1 количество томов оказалось не указано, но это БОЛЬШОЕ нарушение, такой привет от склада))) типа не хотите четыре тома за огромную сумму денег, упакованные по две книги?))) Без обозначения количества томов на ценнике?)))) И всё это я выяснила в гугле.
Теперь я знаю, что такое "потемнело в глазах".:)))
Я начала искать эту покупку в программе, потом еле нашла как открыть использованную дисконтную карту, потом упала с того, что карта зарегистрирована на вип клиента... Довольно проблемного.
Я начала звонить по указанному номеру, дозвонилась только через два часа. Потрясающий диалог из серии: "Нет, я не по записи, нет, это не по поводу сауны, я не мошенница, тут по вашей дисконтной карте пробили крупную покупку, НО НЕТ ЭТО НЕ РАЗВОД."
Оказалось, что это только секретарь, меня согласились соединить и началось...
В общем, мне ещё повезло, потому что мужик мне посочувствовал. Пообещал, что никому не расскажет, даже объяснил почему. Эта девица как раз покупала ему подарок. И то, что произошло - это меня слегка задело её кармой, и якобы вся ситуация - это типичный день этой козы (эвфемизм). И он душевно просит меня устроить ей кузькину мать и квест, отправив книги по почте России, типа иначе никак нельзя, извините, девушка. (а др через пару дней, великосветская туса и не дарить ничего нельзя)
Вот такие вот высокие отношения.
Я не буду описывать процесс общения с девицей, доставкой и начальством, но в общем и целом, спустя пару дней после инцидента я поймала себя на том, что я сижу в подсобке и смотрю на свои руки, а они ходуном ходят, как будто у меня паркинсон)

november_november
Как минимум попытаться доказать, что это не ваша вина – звучит как отличный план. Тем более, программное обеспечение действительно может подводить.

Удачи вам в этом деле!

И в этом я вам тоже желаю успехов! Может, когда-нибудь получится сменить работу на менее материально ответственную. Я в вас верю!

november_november
Я бы просто не смогла на такой работе. И в нормальном состоянии бы не смогла, а у вас еще и выгорание или что-то такое было. Вы не хотели бы попробовать копирайтингом заняться, делать афиши в фотошопе, писать посты для групп в контакте? Чтобы не с людьми?

irish rovers
что-то я ничего в этой истории не поняла - вы продали два тома по цене четырех или наоборот?

Savakka
Эти четыре тома продаются только вместе. Цена за 4 книги, а отдала 2.

irish rovers
т.е. скорее "попал" не досмотрев покупатель, а вы наоборот всё заметили и хорошо разрулили, а почему волновались?

Savakka
Я волновалась по нарастающей. Сначала, что не повезло быть тем человеком, который так облажался и на такую сумму, да ещё и не в свою смену, где если что, всегда все за тебя.
Потом, у нас всегда всё в пользу покупателя, ей даже могли вернуть деньги, но оплата не картой, а она уехала в другой город.
Далее, выясняется, что это вип. Большинство випов, к сожалению, имеют привычку бить обслуживающий персонал воображаемыми ссаными тряпками по лицу. :) не только они, но они умеют профессионально.
В общем, это было крушение Титаника, и то, что все остались при своём - сомнительное достижение. :)

Ох, блин(( вроде поняла, что случилось, сочувствую((

+1

Удачи, пусть ситуация разрешится!

irish rovers
Жуть х)

irish rovers

Ого! Жуть.

Блин, читала вашу ситуацию, и понимала, что вы с описанием эм, условий (простите, я что-то сейчас не очень формулирую) попали в самое яблочко. Знаете, когда изо всех сил стараешься все сделать хорошо, тебя еще и подгоняют ("быстрее, быстрее") и еще вмешиваются еще какие-то факторы -- вроде ошибки склада. А еще и вип-клиенты...

Просто брр. Хорошо, что все хорошо разрешилось! :)

ReznoVV

Спасибо! Я теперь все чаще начинаю замечать, сколько людей, на самом деле, в меня верит -- и это очень здорово.)

Arandomork

Да, думаю на этот счет. С людьми и уставшей -- очень такое себе, вы правы.

Круги на воде

Спасиб.)

november_november
А в чём разница между вип-клиентом и не-вип в плане обслуживания?

Медведь Катенька

В плане обсуживания на пзв оператором -- думаю, никакой. По крайней мере, я о таком не знаю.

А вот в плане плюшек от самой валйдберриз -- мне кажется, вайлдеберриз более лояльна, и предоставляет мелкие плюшки вроде той же постоплаты или скидок. Но это просто из наблюдений за клиентами, тут не подскажу.


-------

Ееее, я разобралась с товаром за две штуки! Кажется, их с меня не взыщут) Тысяча -- уже не так страшно, хотя тоже почти целая смена.

november_november
А попросить клиента доплатить? Я бы доплатила за свой товар, я так даже ездила в аптеку.

Nita

Нет, клиент все заплатил верно, это я проверила еще вчера, когда его отпускала. Та тысяча -- это неправильно вложение. Возможно, и там все пройдет нормально, но тут я не уверена.

Ура! Поздравляю!^___^

Акк для чтения фиков а не блогов

Чтобы спихнуть с себя ответственность -- как скажут, так и сделаю. Тем более как раз пик сбоя был, и правильные действия совсем неочевидны.